課程背景：
在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，上世紀(jì)90年代后出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。多數(shù)管理者們表示，面對90后，他們有些手足無措�！�90后時(shí)代”的員工大量走入企業(yè)，然后又過客匆匆，離開企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應(yīng)對？在信息時(shí)代，在選擇機(jī)會(huì)越來越多， 90后喜歡彰顯個(gè)性，管理者如何正確引導(dǎo)和讀懂90后，如何用好和留住90后是管理者們面對和需要解決的問題，也是這個(gè)課程的所要培訓(xùn)和解析的重點(diǎn)問題。

課程收益：
根據(jù)對90后員工成長的個(gè)人特質(zhì)、家庭與社會(huì)環(huán)境等綜合因素分析，了解90后員工的人格與行為特點(diǎn)，針對他們的職業(yè)價(jià)值觀、目標(biāo)等問題與現(xiàn)有組織行為管理沖突問題，以及管理者對員工管理行為方式的調(diào)整問題實(shí)施解析與培訓(xùn)，從而掌握90后員工的共同心理、行為、職業(yè)特征，掌握對90后員工的管理技巧，從而建立對90后員工具有影響力新型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，增加對90后員工的有效管理與培養(yǎng)能力。

課程大綱：

第一講：認(rèn)識(shí)篇——透視90后員工職場現(xiàn)象
一、90后員工人格特質(zhì)分析
二、透視90后員工職場現(xiàn)象——90后員工行為特征分析：
1、90后雷人的應(yīng)聘條件——沒有空調(diào)的公司不進(jìn)，不能玩網(wǎng)絡(luò)的公司不進(jìn)，發(fā)簡歷不留實(shí)名……
2、90后總是有理由對加班說NO
3、我的地盤我做主——三年內(nèi)換了八份工作
2 90后員工人格特質(zhì)與職業(yè)價(jià)值觀
2 90后員工的幾種心理與行為特點(diǎn)
三、90后的思維模式分析
2 案例: 史上最牛女秘書
2 思考:為什么研究生、本科生為何找不到工作，而小學(xué)生卻成了老板
2 研討:
（1） 90后真的不靠譜嗎？他們是不是洪水猛獸？企業(yè)要想與90后“共舞”，如何轉(zhuǎn)變管理方式，試做分析說明。
（2）你對90后員工“工作不是生活的全部，要有休閑時(shí)間”的工作態(tài)度如何理解，又如何應(yīng)對，談?wù)効捶ā?br />2 感想和體會(huì)：
（1）談?wù)勀鷮Ρ静糠謨?nèi)容學(xué)習(xí)的體會(huì)和感想；
（2）今后在工作和生活中您將如何把學(xué)到東西運(yùn)用于實(shí)踐？并簡說其思路。

第二講：意識(shí)篇——領(lǐng)導(dǎo)90后的員工從了解需求開始
一、90后其實(shí)也很正常
1、90后說，其實(shí)我們一直是很乖的
2、90后說，我們也很上進(jìn)和努力的
3、他們也是勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?br />二、讀懂90后員工真正的需求
1、你了解員工的需求嗎？
2、只有了解員工的需求，并滿足需求才能激勵(lì)
3、發(fā)現(xiàn)員工需求的常用4個(gè)手段和方法
三、了解員工的三個(gè)層次
四、不同類型員工的特質(zhì)分類——人才類別與激勵(lì)
五、員工心態(tài)培養(yǎng)---態(tài)度決定一切
2 案例分析：IBM激勵(lì)員工的方式——尊重員工
2 案例分析：華為的彈性工作制的作用
2 案例討論: 分組討論了解員工三步曲

第三講：訓(xùn)練篇——90后員工的培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧
一、引導(dǎo)90后塑造自我目標(biāo)的三大方法
1. 何為速效定位法
2. 何為系統(tǒng)思考法
3. 何為教導(dǎo)系統(tǒng)法
二、糾正部下不良行為的4個(gè)步驟
三、如何做好教育訓(xùn)練-訓(xùn)練四階段
四、輔導(dǎo)中要注意的五大要點(diǎn)
1. 注意語氣
2. 注意對比
3. 次數(shù)的量化
4. 先關(guān)懷糾正
5. 要提高層次
五、有關(guān)輔導(dǎo)技巧的五項(xiàng)具體建議
2 案例互動(dòng)游戲：兩名員工上臺(tái)測試領(lǐng)悟到什么
2 案例研討：試分析這位組長和老員工是如何培訓(xùn)新員工的，他們培訓(xùn)有效嗎？
2 案例分析：員工經(jīng)常遲到的背后原因
2 研討：員工的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任，但不能提升員工的素質(zhì)是你的責(zé)任。

第四章：方法篇——管理90后員工的6大要決
一、營造良好的工作氛圍
1.良好工作氛圍的作用
2.改造工作氛圍從何處著手
案例分享：飛利浦集團(tuán)改造內(nèi)部環(huán)境
二、職業(yè)應(yīng)對性跳槽
1.把好招聘這個(gè)關(guān)——測評(píng)、EQ/AQ、求職動(dòng)機(jī)的考察；
2.讓員工快速進(jìn)入角色
3.建立合理的績效考核體系和激勵(lì)體系
4.如何進(jìn)行員工離職管理
案例——某公司工離職處理的程序和要點(diǎn)
三、溝通方式與時(shí)俱進(jìn) 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通四大技巧
案例分析：某公司經(jīng)理與人事部小謝溝通
四、做好壓力管理
1.壓力是從哪里來的
2.有效疏導(dǎo)壓力的三種方式
3.壓力管理實(shí)施實(shí)務(wù)的四個(gè)有效方法運(yùn)用
五、獎(jiǎng)勵(lì)要即時(shí)化
1.即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)燃員工激情——“近因效應(yīng)”、“賞不逾時(shí)、罰不遷列”、思科的“CAP現(xiàn)金獎(jiǎng)”、IBM的“金香蕉獎(jiǎng)”；
2.運(yùn)用即時(shí)化獎(jiǎng)勵(lì)講究四個(gè)原則
六、管理模式的四個(gè)轉(zhuǎn)變
1.由家長式管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰�管理的六個(gè)方法
案例分享：海爾人性化的管理：
——海爾是如何管理員工私拿衛(wèi)生紙的？
——海爾是如何控制員工私拿公司礦泉水的？
2.變被動(dòng)管理為參與管理
3.從他人管理到自我管理
案例分享——聯(lián)合利華的博士VS鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)線的小工
4.提高員工的忠誠度
討論：
（1）小張為什么離職？
（2）這位組長開早會(huì)方式對嗎？為什么員工來兩天就離職？
回首：人生的終極追求是什么？

第五章：能力篇——如何提升領(lǐng)導(dǎo)力（領(lǐng)導(dǎo)魅力能吸引員工）
一、如何塑造新型領(lǐng)導(dǎo)者
1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者？
2. 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的主要區(qū)別
3. 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的五個(gè)來源
4. 新型領(lǐng)導(dǎo)者角色的轉(zhuǎn)換
——從策略者到遠(yuǎn)景者
——從指揮者到說書者
——從系統(tǒng)的構(gòu)建到變革者
案例分享：華為公司的核心價(jià)值觀——培養(yǎng)和運(yùn)用創(chuàng)造性思維
5.新型領(lǐng)導(dǎo)者的三大修練
二、做一個(gè)90后尊重的領(lǐng)導(dǎo)：
案例分享：
（1）優(yōu)秀員工的評(píng)比事故；
（2）一件小事導(dǎo)致離職事件；
（3）你怎樣激勵(lì)員工主動(dòng)加班？
三、打造非權(quán)力的卓越領(lǐng)導(dǎo)者影響力
1. 非權(quán)力影響力產(chǎn)生的因素
2. 提高領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力途徑
2 案例研討：為什么當(dāng)你不在時(shí),下屬就象脫韁的“野馬”
2 研討：管理人員的三大誤區(qū)
2 案例研討：魅力領(lǐng)導(dǎo)的核心是什么？
2 討論：何為管理人員不一定是領(lǐng)導(dǎo)？
2 名人名言：與其發(fā)號(hào)施令，不如身體力行。塞。約翰遜
2 案例分析：如聯(lián)想集團(tuán)推行“稱謂無總”

第六章：應(yīng)對篇——領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對不同的90后員工
一、讓團(tuán)隊(duì)留住心服口服的9大方法
1. 榜樣效應(yīng)
2. 馬斯洛效應(yīng)
3. 感激心里
4. 參與效應(yīng)
5. 危機(jī)心理
6. 羅密歐朱麗葉效應(yīng)
7. 親和效應(yīng)
8. 鄰里效應(yīng)
9.韋奇定律
二、八種類型員工管理應(yīng)對方法
1.脾氣暴躁的員工
2.平庸的員工
3.愛找碴兒的員工
4. 功高蓋主的員工
5.技術(shù)類員工
6.不服從管理的員工
7.推諉的員工
8. 針對斤斤計(jì)較的員工
案例分析：管理精典四段黃金法則