課程背景
地產(chǎn)白銀時(shí)代，從粗放型經(jīng)營(yíng)走向精細(xì)化管理，需要快速提升現(xiàn)有管理人員的管理能力；優(yōu)勝劣汰，走上百億、千億之路，企業(yè)需要快速培養(yǎng)儲(chǔ)備干部。
如何將房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人士快速成長(zhǎng)為優(yōu)秀的管理者？
如何將不完美的個(gè)人，凝聚成趨近完美的敬業(yè)團(tuán)隊(duì)？
為什么萬(wàn)科曾斥資百萬(wàn)引進(jìn)“Q12”，并將Q12列為管理者的必修課？
為什么每一個(gè)萬(wàn)科經(jīng)理人都把POM當(dāng)作衡量團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要KPI？

課程特色
專(zhuān)業(yè)保證：原萬(wàn)科集團(tuán)十大管理培訓(xùn)師授課。
權(quán)威工具：本課程是由Q12、POM等優(yōu)勢(shì)管理工具在萬(wàn)科的實(shí)踐為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)而成。
競(jìng)賽式輔導(dǎo)：大量案例及管理實(shí)戰(zhàn)模擬競(jìng)賽，學(xué)習(xí)后即可在工作中靈活模仿套用。

課程收益
1、完成從房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人士到管理者的心理轉(zhuǎn)換；
2、學(xué)習(xí)掌握提升員工敬業(yè)度、提升管理水平的管理工具Q12、POM；
3、運(yùn)用競(jìng)賽式輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)掌握管理關(guān)鍵行為。
本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者，通過(guò)對(duì)管理理念、方法、技巧等方面的培訓(xùn)，提升管理者與下屬管理互動(dòng)的能力，最終實(shí)現(xiàn)公司執(zhí)行力的提升、人員能力的提升、組織績(jī)效的提升！

課程大綱

單元一：專(zhuān)業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換
1. 專(zhuān)業(yè)人士走向管理的角色轉(zhuǎn)換
Ø 案例分析：三個(gè)不授權(quán)的地產(chǎn)經(jīng)理人
Ø 從專(zhuān)業(yè)人士到管理者的主觀障礙及客觀障礙
Ø 管理的目的
Ø 影片賞析：《兵臨城下》
Ø 管理者的身份定位
Ø 管理者的職責(zé)
Ø 案例分析：專(zhuān)業(yè)人士和管理者的職責(zé)差異
Ø 管理工作的關(guān)鍵
2. 管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)和員工的影響關(guān)系：加入為公司，離開(kāi)為上司。
3. 一線經(jīng)理的作用：發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)，把“螺絲釘”變成“發(fā)動(dòng)機(jī)”

單元二：樹(shù)立威信、贏得信任
1. 管理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)
2. 樹(shù)立威信
Ø 威信的來(lái)源：職位與非職位
Ø 建立威信的要點(diǎn)
Ø 案例分析：征服“元老”
Ø 展示強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行的決心
Ø 影片賞析：《卡特教練》
3. 建立信任
Ø 常見(jiàn)的信任陷阱
Ø 學(xué)員演練：如何建立信任？
Ø 情感賬戶三原則
影片賞析：《奮斗》

單元三：Q12優(yōu)勢(shì)管理實(shí)踐
1. 實(shí)踐Q12，經(jīng)理人以軟數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)硬數(shù)據(jù)
用人所長(zhǎng)、因才適用、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
影片賞析：《上班一條蟲(chóng)》
Ø 領(lǐng)導(dǎo)抓基層，基層抓管理
Ø 直線經(jīng)理的作用
Ø 為何加入為公司，離開(kāi)為上司
Ø 打造敬業(yè)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)理從何入手？——Q12

2. 萬(wàn)科Q12實(shí)踐的三個(gè)關(guān)鍵
Ø 關(guān)鍵一：以人為本的企業(yè)文化
1) Q12與員工敬業(yè)度的關(guān)系——愉快的員工未必敬業(yè)。
2) 員工敬業(yè)四階梯：我的獲取、我的奉獻(xiàn)、我的歸屬和我的成長(zhǎng)
學(xué)員演練：完成任務(wù)
員工工作的三種狀態(tài)：敬業(yè)、從業(yè)和怠工
影片賞析：《喜劇之王》
Ø 關(guān)鍵二：愿景導(dǎo)航的團(tuán)隊(duì)文化
1) POM的理論與運(yùn)用
2) 謹(jǐn)防團(tuán)隊(duì)“高山病”
防止高山病——員工常見(jiàn)心理分析
3) 管好團(tuán)隊(duì)先從基礎(chǔ)開(kāi)始
Ø 關(guān)鍵三：基于資質(zhì)模型的管理文化
1) 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的目的：提高團(tuán)隊(duì)人崗匹配度
2) 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵：因才適用
影片賞析：《功夫熊貓》

3. Q12大揭秘
n 什么是Q12——員工最關(guān)心并直接影響敬業(yè)度的12個(gè)問(wèn)題
Q12的研發(fā)歷程
Q12為什么有效
Ø 大本營(yíng)：我的獲�。▎T工的基本需求）
Q1：我知道對(duì)我的工作要求。
萬(wàn)科案例：試用期員工離職
Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。
萬(wàn)科案例：客服專(zhuān)員投訴領(lǐng)導(dǎo)
Ø 第一營(yíng)地：我的奉獻(xiàn)（員工期望得到的管理層支持）
Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。
學(xué)員練習(xí)：發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)
Q4：在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。
情景分析：如何表?yè)P(yáng)最有效？
Q5：我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。
情景分析：開(kāi)盤(pán)在即，員工倦怠了嗎？
小組討論：?jiǎn)T工士氣低落的原因
Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。
發(fā)展≠升職
萬(wàn)科案例：為什么銷(xiāo)售明星升職后反而離職
Ø 第二營(yíng)地：我的歸屬（員工在團(tuán)隊(duì)中的工作感知）
Q7：在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。
萬(wàn)科案例：?jiǎn)T工抱怨意見(jiàn)總是得不到回復(fù)
Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。
萬(wàn)科案例：房地產(chǎn)一線員工尋找工作的意義
Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。
影片賞析：《士兵突擊》
萬(wàn)科案例：無(wú)休無(wú)止的會(huì)議
Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。
萬(wàn)科案例：如何建立有質(zhì)量的人際關(guān)系
Ø 第三營(yíng)地：我的發(fā)展（員工職業(yè)生涯的總體發(fā)展）
Q11：在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。
萬(wàn)科案例：?jiǎn)T工對(duì)績(jī)效考核不滿
Q12：過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
案例分析：非傳統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展道路
Ø Q12的項(xiàng)目實(shí)踐
Q12大回顧
影片賞析：《中國(guó)軌道》
關(guān)于Q12測(cè)評(píng)
Q12的項(xiàng)目實(shí)踐流程
解讀某地產(chǎn)公司Q12報(bào)告
現(xiàn)在又該如何——Q12測(cè)評(píng)及IMPACT計(jì)劃

單元四：管理者關(guān)鍵行為
1.優(yōu)秀經(jīng)理關(guān)鍵管理行為
Ø 管理者的四個(gè)關(guān)鍵行為要素
影片賞析：《中國(guó)軌道》
Ø 管理者的四個(gè)關(guān)鍵行為要素與Q12的對(duì)應(yīng)關(guān)系
2.管理關(guān)鍵行為演練
選擇人——STAR人才甄選
學(xué)員練習(xí)：哪些是招聘時(shí)的好問(wèn)題
要求人——員工情境授權(quán)
小組討論：項(xiàng)目部經(jīng)理如何授權(quán)
激勵(lì)人——非物質(zhì)激勵(lì)法
小組討論：房地產(chǎn)企業(yè)有多少種激勵(lì)員工的方法
培養(yǎng)人——成功型輔導(dǎo)、改進(jìn)型輔導(dǎo)、管理績(jī)效問(wèn)題
學(xué)員練習(xí)：房地產(chǎn)情景輔導(dǎo)評(píng)判

單元五：風(fēng)險(xiǎn)競(jìng)賽實(shí)戰(zhàn)（學(xué)員比賽，答對(duì)加分，答錯(cuò)減分）
低風(fēng)險(xiǎn)題——影片賞析競(jìng)賽
樹(shù)立威信、贏得信任：
第1題：如何快速征服問(wèn)題員工，在團(tuán)隊(duì)中建立權(quán)威？
第2題：如何贏得廣泛的團(tuán)隊(duì)信任？
中風(fēng)險(xiǎn)題——學(xué)員挑戰(zhàn)秀
萬(wàn)科式優(yōu)勢(shì)管理：
第3題：如何運(yùn)用Q12全面提升員工敬業(yè)度？
第4題：如何設(shè)計(jì)IMPACT全面管理提升方案？
第5題：如何運(yùn)用POM制訂年度工作計(jì)劃？
高風(fēng)險(xiǎn)題——案例分析競(jìng)賽

管理四要素：選擇人、要求人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人
第6題：如何在面試中選拔才干？
第7題：如何面對(duì)員工的特殊要求？
第8題：如何激勵(lì)明星員工？
第9題：如何讓升職無(wú)望的員工看到新發(fā)展？
第10題：如何輔導(dǎo)員工走出工作誤區(qū)？

單元六：系統(tǒng)總結(jié)
1． 課程總結(jié)
2． 綜合點(diǎn)評(píng)
3． 頒獎(jiǎng)典禮
4． 課后工具：Q12改進(jìn)百寶箱