課程特色
1. 講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)
2. 其授課風(fēng)格風(fēng)趣輕松、娓娓動(dòng)聽(tīng)，將理論知識(shí)演繹的生動(dòng)易懂，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)投入關(guān)注度極高

課程收獲
1. 通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀的特征、原則、接待、語(yǔ)言、簽字、頒獎(jiǎng)、宴會(huì)等各種情況下的禮儀
2. 通過(guò)講解服裝、配飾、風(fēng)格，讓你學(xué)會(huì)塑造良好的商務(wù)形象
3. 通過(guò)講解各大洲及典型國(guó)家的禮儀，讓你不出國(guó)外就能通達(dá)禮儀要領(lǐng)

課程大綱

第一部分：商務(wù)精英內(nèi)在修為提升
 禮儀概述
——禮儀文化的形成與發(fā)展
——中、西方禮儀文化差異
——禮儀的基本特征、理念和原則
——什么是商務(wù)禮儀

第二部分：成務(wù)商務(wù)人士必備形象塑造
 你的形象價(jià)值百萬(wàn)
 標(biāo)準(zhǔn)裝束禮儀(展現(xiàn)企業(yè)形象及文化)
案例：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人國(guó)事訪(fǎng)問(wèn)中的著裝，你發(fā)現(xiàn)了什么？
——服裝是一種文化
——服裝色彩的發(fā)展及其含義
——中國(guó)人穿衣也瘋狂
——西方人“衣衣”不舍
——穿出風(fēng)度，“衣”見(jiàn)鐘情！
——西服歷史三百年
——領(lǐng)帶的來(lái)歷
——良好的第一印象
——男士著裝規(guī)范(現(xiàn)場(chǎng)展示)
——男士著裝禁忌
——女士著裝規(guī)范
——著裝的TPO原則
——“著裝”透出的個(gè)性和品位
——化妝的來(lái)源、化妝禮儀
—— 你“裝”我“飾”美麗大比拼
——飾物佩戴規(guī)范（你的品味）

第三部分：成功商務(wù)交往接待藝術(shù)提升
 商務(wù)接待禮儀（言談舉止\察顏觀(guān)色掌握對(duì)方心理）
案例:對(duì)方的雷區(qū)
——空間語(yǔ)言（破解心靈的“密碼”）
——“空間語(yǔ)言”潛伏的人文背景
——慎入他人的“私人空間”
——“私人空間”的靈活使用
案例分享:周恩來(lái)總理接待尼克松總統(tǒng)時(shí)的眼神運(yùn)用
案例分享:眼神運(yùn)用在外交與接待中的重要性與作用
——“目光語(yǔ)言”之眼力修煉(現(xiàn)場(chǎng)展示)
——“瞳孔”透出詭秘
——中西見(jiàn)面禮中反映的文化差異
——微笑的魅力
——名片的作用
——名片的使用方法(現(xiàn)場(chǎng)展示)
——公共場(chǎng)所禮儀
——什么是方位
案例分享:解密中國(guó)傳統(tǒng)建筑之方\位
——座位就是身份座次安排禮儀(現(xiàn)場(chǎng)模擬)
——座位就是身份“座次位置”反映出的心理距離
案例分享:解密<史記•項(xiàng)羽本記>中鴻門(mén)宴之座次安排
——參觀(guān)考察禮儀
——引路\行路禮節(jié)(現(xiàn)場(chǎng)模擬)
案例分享:解密97香港回歸時(shí)的方位與行路
舉手投足顯風(fēng)彩（人際交往中的肢體語(yǔ)言藝術(shù)）
案例分析:解密胡錦濤主席在接待中的手語(yǔ)
案例:撒切爾夫人的痛
——身體語(yǔ)言的淵源與進(jìn)化
——肢體語(yǔ)言代表的心理分析
——站\坐\行\(zhòng)行禮的標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)場(chǎng)演練)
——開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)禮節(jié)(現(xiàn)場(chǎng)演練)
——上下車(chē)規(guī)范動(dòng)作(現(xiàn)場(chǎng)演練)
——接待中規(guī)范的肢體語(yǔ)言(現(xiàn)場(chǎng)演練)
案例:奧巴馬總統(tǒng)會(huì)見(jiàn)日本天皇時(shí)的”叛國(guó)行為”
——各種見(jiàn)面禮的來(lái)源與使用藝術(shù)
——變向走姿訓(xùn)練（撤步，引導(dǎo)步，前行轉(zhuǎn)身步規(guī)范）
——握手禮的八種樣式及心理分析(現(xiàn)場(chǎng)演練)
——行握手禮的禁忌
——鞠躬、擁抱、點(diǎn)頭禮使用
案例分析:解讀溫家寶總理與奧巴馬總統(tǒng)會(huì)談時(shí)的腿語(yǔ)
——手勢(shì)語(yǔ)言招招至贏(現(xiàn)場(chǎng)演練)
——各種手勢(shì)語(yǔ)言使用與禁忌
案例：各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人手勢(shì)上的成功與失敗
案例:周恩來(lái)總理的送客之道

第四部分：成功商務(wù)洽淡溝通語(yǔ)言藝術(shù)
 商務(wù)會(huì)談?wù)Z言藝術(shù)
——什么是溝通？（一切從心開(kāi)始）
——口乃心之門(mén)戶(hù)，開(kāi)口先微笑
——解讀曾國(guó)潘語(yǔ)言八大能力
——“鐵齒銅牙”誰(shuí)敢說(shuō)？
——PMP高手
——咬文嚼字，稱(chēng)謂解疑
——話(huà)里有話(huà)，聽(tīng)出幾分？！
——言語(yǔ)識(shí)人之“知人知面更知心”
——中國(guó)人，言之有“禮”（與同事的溝通藝術(shù)）
——“討口彩”句句精彩
——什么是敬語(yǔ)
——問(wèn)候、稱(chēng)呼、征詢(xún)、致謝、致欠、請(qǐng)托等用語(yǔ)的使用藝術(shù)
案例：克林頓訪(fǎng)韓國(guó)時(shí)為何被韓國(guó)婦女驅(qū)趕
——問(wèn)候的禮儀
——稱(chēng)呼的規(guī)范
——介紹的禮儀
——怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
——提問(wèn)技巧
——職場(chǎng)商務(wù)人員交談禁忌
——商務(wù)談判禮儀
案例:鄧小平先生與撒切爾夫人的唇槍齒戰(zhàn)
案例視頻:朱容基總理巧答訪(fǎng)者問(wèn)

第五部分：商務(wù)宴請(qǐng)用餐禮儀必勝寶典
 商務(wù)宴請(qǐng)用餐禮儀（你在品味食物，別人卻在品味你）
餐出企業(yè)的品味，餐出成功。
案例分析：敬酒還是祝酒？
——中、西方飲食文化差異
——中國(guó)人際關(guān)系與飲食文化
——認(rèn)識(shí)什么是“吃飯”
——投資回報(bào)率最高的“請(qǐng)客”
——中餐文化-吃出“生人”“熟人”
——筷子是誰(shuí)發(fā)明的呢？
——席間筷子使用十忌
——各種座次安排，你坐哪里？(案例分析)
——選擇正確的用餐環(huán)境
——邀請(qǐng)客戶(hù)用餐藝術(shù)
案例：你會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)斟酒嗎?現(xiàn)場(chǎng)演示
——客戶(hù)與用餐標(biāo)準(zhǔn)
——用餐前的準(zhǔn)備
——用餐禮儀
——?jiǎng)癫说乃囆g(shù)（如何拿捏熱情的分寸）
——“吃相”暴露本性
——席間語(yǔ)言藝術(shù)
——餐具也精彩
——中餐餐具的使用
——中國(guó)飲食禁忌（趣談）
——西餐禮儀
——西餐餐具的使用
——結(jié)帳也有禮
——有頭有尾送客有禮
——餐后情感聯(lián)絡(luò)
案例:買(mǎi)單還是埋單

第六部分：儀式禮儀
 簽字儀式（讓簽字儀式展現(xiàn)你的魅力）
 頒獎(jiǎng)典禮

第七部分：技術(shù)訓(xùn)練，風(fēng)采展現(xiàn)
（知道不等于做到，做到才是正道）
現(xiàn)場(chǎng)展示―――風(fēng)采大擂臺(tái)
——觀(guān)看錄像
——現(xiàn)場(chǎng)演示
——現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
第八部分：部分國(guó)家禮儀習(xí)俗與接待禁忌（此處由客戶(hù)重點(diǎn)選擇其中一部分內(nèi)容）
（美洲）★
——美國(guó)禮俗與禁忌，美國(guó)見(jiàn)面禮，最容易被中國(guó)人誤解的美國(guó)禮俗
（非洲）★
——南非的禮俗與禁忌
（亞洲）
泰國(guó) ★
——泰國(guó)介紹，泰國(guó)見(jiàn)面禮，泰國(guó)風(fēng)俗與泰式迎賓，行合十禮規(guī)范，合十禮的運(yùn)用，泰國(guó)跪禮，泰國(guó)接待禁忌
印度
——印度國(guó)介紹，印度著裝與化妝，印度行合十禮規(guī)范，印度合十禮運(yùn)作，印度合十禮與泰國(guó)合十禮的區(qū)別，印度接待禁忌
阿拉伯（迪拜）
——阿拉伯國(guó)簡(jiǎn)介，阿拉伯傳統(tǒng)服裝，阿拉伯稱(chēng)呼與問(wèn)候，阿拉伯迎賓與見(jiàn)面禮，各種見(jiàn)面禮的使用規(guī)范，手抓飯與禁忌，阿拉伯接待禁忌
（歐洲）
意大利
——意大利國(guó)簡(jiǎn)介，意大利著裝，意大利稱(chēng)呼，意大利見(jiàn)面禮與問(wèn)候，壓帽禮、舉手禮、擁抱禮、親吻禮使用規(guī)范，意大利接待禁忌
法國(guó) ★
——法國(guó)簡(jiǎn)介，法國(guó)著裝與見(jiàn)面禮，法式問(wèn)候，法式行禮規(guī)范，法國(guó)接待禁忌
瑞典
——瑞典國(guó)簡(jiǎn)介，瑞典式稱(chēng)呼，瑞典迎賓特點(diǎn)與禁忌，瑞典見(jiàn)面禮，瑞典接待禁忌
俄羅斯
——俄羅斯迎賓特點(diǎn)與禁忌，俄羅斯見(jiàn)面禮，俄羅斯接待禁忌