中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 武漢 2017年4月28–29日 |
課程費(fèi)用：4200元/人（含課程、教材、資料、午餐、茶點(diǎn)）
培訓(xùn)目標(biāo)
u 重新定義呼叫中心職場(chǎng)的理解
u 把握三個(gè)轉(zhuǎn)變，使工作更高效
u 掌握打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”的方法和路徑
u 掌握職場(chǎng)工作中的20個(gè)有效方法
u 學(xué)習(xí)在職場(chǎng)中情緒管理的技巧
課程詳情
“人”本身有密碼嗎？
人生職業(yè)的成功有密碼嗎？
你是否真的讀懂自己的本意？
你是否真的了解自己的職業(yè)？
你是否真的理清自己的規(guī)劃？
職業(yè)的成功是伴隨自己一生的社會(huì)財(cái)富，本次課程通過(guò)對(duì)人內(nèi)心需求和向往的解讀，職業(yè)生涯規(guī)劃的制訂，以及走向職業(yè)成功的方法論，歸納出如何打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”？以及走向職場(chǎng)成功的36個(gè)核心密碼。
讓大家一起領(lǐng)悟如何打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”，破解核心密碼，
讓您知道自己在職場(chǎng)中想干什么，能干什么，如何更好地從事自己的職業(yè)。
【培訓(xùn)形式】
培訓(xùn)以啟發(fā)學(xué)員主動(dòng)性思維和風(fēng)暴為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。激勵(lì)學(xué)員建立更加積極的心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在實(shí)際工作中能夠更自信、更積極、更有行動(dòng)力。
【培訓(xùn)收獲】
u 重新定義呼叫中心職場(chǎng)的理解
u 把握三個(gè)轉(zhuǎn)變，使工作更高效
u 掌握打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”的方法和路徑
u 掌握職場(chǎng)工作中的20個(gè)有效方法
u 學(xué)習(xí)在職場(chǎng)中情緒管理的技巧
【課程大綱】
一、為什么要打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”
（一）對(duì)呼叫中心發(fā)展歷程及其未來(lái)發(fā)
展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)
（二）對(duì)職場(chǎng)、職業(yè)、職業(yè)人的理解
（三）對(duì)“心動(dòng)力”的理解
（四）打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”的
重要性與必要性
二、如何打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”
（一）打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”的思路與策略
“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：觀念轉(zhuǎn)變，角色轉(zhuǎn)變，思路轉(zhuǎn)變
（二）打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”的方法與路徑
規(guī)劃員工職業(yè)生涯路徑，指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展
1、讓職場(chǎng)員工深刻理解“職業(yè)內(nèi)涵”
分析職業(yè)的“五要素”，深刻職業(yè)的內(nèi)涵
2、讓職場(chǎng)員工正確認(rèn)識(shí)“職業(yè)素質(zhì)”
分析不同崗位職業(yè)必備素質(zhì)
（1）正確的觀念
（2）專業(yè)的知識(shí)
（3）嫻熟的技能
（4）健康的心理
（5）強(qiáng)健的身體
3、讓職場(chǎng)員工切實(shí)加強(qiáng)“職業(yè)生涯管理”
（1）外職業(yè)生涯的重要性與內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)鍵性
什么是外職業(yè)生涯，外職業(yè)生涯的特
征及其重要性
什么是內(nèi)職業(yè)生涯，內(nèi)職業(yè)生涯的特
征及其關(guān)鍵性
（2）掌握職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)律
重視內(nèi)職業(yè)生涯的成長(zhǎng)超過(guò)重視外
職業(yè)生涯的成功
內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯交替發(fā)展
（3）掌握職業(yè)化，培養(yǎng)優(yōu)秀職業(yè)人團(tuán)隊(duì)
道德社會(huì)化—做符合社會(huì)公德的事
性格角色化—以適當(dāng)?shù)男愿褡鍪?br />言行專業(yè)化—以正確的方法做事
能力結(jié)果化—始終以結(jié)果為導(dǎo)向
結(jié)果認(rèn)同化—對(duì)組織和客戶負(fù)責(zé)
（三）打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”的有效工作方法
認(rèn)識(shí)職場(chǎng)工作中的錯(cuò)誤方法
掌握職場(chǎng)工作中的20個(gè)有效方法
--準(zhǔn)備工作學(xué)經(jīng)驗(yàn)
--接受工作問(wèn)要求
--請(qǐng)示工作講方案
--實(shí)施工作求效果
--請(qǐng)求幫助須商量
--得到幫助去感謝
--完成工作要匯報(bào)
--匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果
--改變工作要溝通
--總結(jié)工作改流程
--交接工作講道德
--回顧工作談感受
--布置工作定標(biāo)準(zhǔn)
--關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程
--造成損失勇承擔(dān)
--獲得利益要分享
--發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要指正
--批評(píng)幫助擺事實(shí)
--看到成績(jī)要表?yè)P(yáng)
--欣賞鼓勵(lì)夸人品
三、打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”的心理與情緒管理
1、心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)及自我心理管理
2、情緒管理的竅門
3、正確處理心情與事情
講師簡(jiǎn)介
熊福林 老師
高級(jí)人力資源管理師；
高級(jí)經(jīng)濟(jì)師；
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師；
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)兼職教授；
山西大學(xué)職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)師；
湖北省作家協(xié)會(huì)會(huì)員；
光大銀行電子銀行部副總經(jīng)理；
詩(shī)作散見(jiàn)于《詩(shī)刊》《星星詩(shī)刊》《詩(shī)神》《綠風(fēng)》《詩(shī)歌報(bào)月刊》《人民日?qǐng)?bào)》等，詩(shī)刊及星星詩(shī)刊曾在頭版頭條發(fā)表其詩(shī)作，曾獲得《星星詩(shī)刊》新詩(shī)精品大獎(jiǎng)賽的“優(yōu)異創(chuàng)新獎(jiǎng)”和“星星青春詩(shī)苑獎(jiǎng)”。著有詩(shī)集《純凈的音樂(lè)》《三峽，跨世紀(jì)的詠嘆》《生命的濤聲》。
課程對(duì)象
呼叫中心經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)、專職培訓(xùn)師、兼職培訓(xùn)師
備 注
課程名稱：如何打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”——走向職場(chǎng)成功的36個(gè)密碼
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
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課程名稱：如何打造呼叫中心職場(chǎng)“心動(dòng)力”——走向職場(chǎng)成功的36個(gè)密碼 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
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