【課程背景】
每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，每個(gè)員工都必須理解職場(chǎng)禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中。

【課程目標(biāo)】
¨ 從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
¨ 幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀；
¨ 掌握常用的問(wèn)候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，等各種常用商務(wù)禮儀；
¨ 通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

【課程特色】
通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！
突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！

【培訓(xùn)形式與時(shí)間】
Ø 培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動(dòng)案例，寓教于樂(lè)，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！
Ø 培訓(xùn)時(shí)間： 12小時(shí)/2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一講：商務(wù)禮儀概述 禮儀與商務(wù)禮儀定義 禮儀的最高境界 服務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
競(jìng)爭(zhēng)的附加值
人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

第二講：商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀容禮儀
1.  服務(wù)與禮儀的關(guān)系
2.  不可不知的人際交往法則
3.  “二分鐘”的世界
4.  首因效應(yīng)
5.  儀容儀表儀態(tài)的重要性
6.  面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
7.  發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
8.  手臂：肩臂、手掌、汗毛
9.  腿部：腳部、腿部
10.  儀容規(guī)范自測(cè)

第三講：商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀表禮儀
1.  服務(wù)著裝的三大原則
2.  服務(wù)的著裝禮儀：
3.  領(lǐng)帶
4.  鞋襪的規(guī)范要求
5.  女性淡妝要求
6.  儀表規(guī)范自測(cè)
7.  評(píng)選公務(wù)員形象大使

第四講：商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－行為舉止禮儀
1. 站姿規(guī)范與禁忌
--男女站姿示范/站姿訓(xùn)練
2. 入座與離座規(guī)范
--女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練
3. 走姿規(guī)范與禁忌
--標(biāo)準(zhǔn)走姿/引領(lǐng)走姿與注意事項(xiàng)/走姿訓(xùn)練
4. 蹲姿要領(lǐng)與禁忌（結(jié)合圖片講述）
--蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
5. 手勢(shì)：指示時(shí)的手勢(shì)方位
--遞接物品的手勢(shì)
6. 點(diǎn)頭禮、揮手禮與鞠躬禮
--迎賓與送客的鞠躬行禮/點(diǎn)頭致意禮/欠身致意禮
7. 眼睛會(huì)說(shuō)話-傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
用你的眼神與顧客溝通
眼神的訓(xùn)練
8. 微笑的力量
微笑的內(nèi)涵
微笑的訓(xùn)練
9. 尋找最受歡迎表情

第五講：服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－文明用語(yǔ)
1.  文明用語(yǔ)的使用
歡迎語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、告別語(yǔ)
征詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)、謝謝語(yǔ)
2.  聲音的訓(xùn)練：語(yǔ)音、音量、語(yǔ)調(diào)的訓(xùn)練

第六講：商務(wù)禮儀規(guī)范-會(huì)面禮儀
1、 如何巧妙的稱呼
2、 如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人
介紹的原則
自我介紹的要點(diǎn)
介紹他人的要點(diǎn)
3、 如何握手
通過(guò)握手表達(dá)出雙方的熱情度
握手的時(shí)機(jī)
握手的次序
握手的要領(lǐng)
握手的類型
握手的禁忌
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行握手禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
握手的時(shí)機(jī)、姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情
4、 如何使用好名片
名片所傳遞出的信息
發(fā)送名片
接受名片
索要名片
存放名片
【模擬演練】學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)

第七部分：服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－接待禮儀
1、引領(lǐng)陪同禮儀
2、通過(guò)走廊禮儀
3、上下樓梯禮儀
4、出入電梯禮儀
5、收入接待室或會(huì)議室的開(kāi)關(guān)門禮儀
6、安排座位禮儀
7、奉茶禮儀
8、迎三送七的送客禮儀
【模擬演練】接待到訪的客戶

第八部分：商務(wù)禮儀規(guī)范－宴請(qǐng)禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、自助餐禮儀
4、紅酒禮儀
5、中國(guó)茶禮