課程特色：
 課程實用 是請具有流程管理和運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗的李老師講授；
 課程生動 不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業(yè)實際案例；
 便于操作 企業(yè)參加培訓(xùn)除了要在系統(tǒng)方面提升，重要的是解決工作中的實際困難，好的培訓(xùn)應(yīng)該是通俗易懂，便于操作應(yīng)用的。應(yīng)該是把專業(yè)的內(nèi)容通俗化，復(fù)雜的問題簡單化。如果把簡單的問題復(fù)雜化了，學(xué)員越聽越糊涂，感覺內(nèi)容深不可測，講師神乎其神。那么培訓(xùn)的意義也就本末倒置了。


特別概述：
講師以一個實際企業(yè)案例為主線，運用實際案例對企業(yè)運營中的流程引進(jìn)、建立體系進(jìn)行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。


課程大綱設(shè)計：
第一章、認(rèn)識管理流程
 業(yè)務(wù)流程的定義
 流程與縱向組織之間的匹配
 為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
 部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？


第二章、企業(yè)如何引入流程管理
 認(rèn)識企業(yè)中管理浪費現(xiàn)象
 烏龜圖在流程改善中的運用
 企業(yè)總體流程與子流程關(guān)系
 企業(yè)核心流程與支持流程
 流程的層級
 尋求突破口
 流程導(dǎo)入的方法
 用實際案例進(jìn)行流程穿越
 流程評估的方法
 流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期
 系統(tǒng)化的流程總圖
 從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式
 流程管理方法論
 管理規(guī)范的視角


第三章、流程改進(jìn)管理
 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
 使得流程有效率——資源消耗最小化
 使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
 業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個階段
 流程管理中的風(fēng)險意識
 關(guān)注點和引爆點


第四章、流程優(yōu)化方法與考核
 流程優(yōu)化的基本方法
 優(yōu)化方向
 配套措施
 管理制度
 5種流程圖的繪制
 流程穿越測試考量——效果
 流程穿越測試考量——效率
 流程穿越測試產(chǎn)出的表格
 流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
 精簡原則
 剔除官僚主義
 剔除重復(fù)
 增值評估
 減少流程周期時間
 流程增值評估
 增值過程與不增值過程區(qū)分
 預(yù)防錯誤的逆向分析
 用預(yù)防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
 流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
 評估流程改進(jìn)的投入
 不考慮現(xiàn)有組織和限制
 關(guān)注關(guān)鍵成功因素
 人員與流程的匹配
 得到收益的評估
 效果評估
 適應(yīng)性評估