第一模塊：行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位
ü 行政管理的定義
ü 現(xiàn)代企業(yè)行政管理
ü 行政管理在企業(yè)中的定位、作用和任務(wù)
ü 不同類型的企業(yè)的行政管理工作的特點(diǎn)和區(qū)別
ü 案例討論與分析

第二模塊：行政部門的工作職責(zé)與行政管理人員的職業(yè)化要求
ü 行政部門工作職責(zé)范圍
ü 行政管理人員的三把金鑰匙
ü 行政管理人員的職責(zé)
ü 行政管理人員的基本職業(yè)技能要求
ü 職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)
ü 職業(yè)化行政管理人員與非職業(yè)化行政管理人員的特點(diǎn)比較
ü 案例分析：小李做錯了什么？

第三模塊：行政管理人員的重要技能提升
ü 講與表達(dá)能力
ü 溝通與協(xié)調(diào)能力
ü 高效的時間管理
ü 如何有效授權(quán)？
ü 有效計劃--小型項(xiàng)目管理的能力
ü 分析問題與解決問題的方法
ü 決策的方法

第四模塊：行政管理人員的基本技能
企業(yè)的“行”
ü 日常行政管理
Ø 辦公室5S管理
Ø 辦公室的布置
Ø 辦公設(shè)施與辦公用品的管理
Ø 供應(yīng)商管理
ü 后勤服務(wù)管理
ü 員工管理
企業(yè)的“政”
ü 企業(yè)的檔案管理
Ø 什么是檔案管理
Ø 部門內(nèi)部檔案管理
Ø 公司文件管理與文件控制
ü 企業(yè)的“證件”管理
案例分析：為什么辛小姐需常常加班，同事和經(jīng)理仍然不滿意？

第五模塊：行政部門的內(nèi)部管理
ü 前臺接待—企業(yè)的形象代表
ü 秘書助理—團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
ü 司機(jī)、保安、清潔工等的管理—企業(yè)的“行”的基本保證
ü 行政工作人員的工作分工與管理
演練：在上級需要的時候，小劉在嗎？

第六模塊：行政管理中的溝通技巧
ü 溝通的目的和原則
ü 溝通的基本方法—5W1H法
ü 溝通的障礙和誤區(qū)
ü 傾聽、表達(dá)和提問的技巧
ü 部門內(nèi)部的溝通
ü 企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)
ü 知人善用的溝通能力--有效的工具DISC

第七模塊：會議的組織和管理
ü 公司內(nèi)部會議室的管理
ü 有效會議的組織和安排
ü 為什么有的會議會失�。�
ü 如何有效地組織和主持會議？
ü 會議的成本
ü 會議的機(jī)會成本控制
ü 會議記要和會議報告的技巧

第八模塊：行政管理人員的自我管理和職業(yè)規(guī)劃
ü 行政管理人員職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和特點(diǎn)
ü 自我能力的提升和發(fā)展
ü 如何與不同的同事和上級相處？
ü 行政管理職業(yè)的勞動力市場的現(xiàn)狀和發(fā)展前景
ü 職業(yè)定位與職業(yè)規(guī)劃