培訓時間：2017年7月8日 一天 9:00-12:00 13:30-16:30
培訓投資：人民幣1980元/人(含培訓、資料費、茶點、文具費等)
培訓對象：剛進入企業(yè)或時間較短的新員工、希望提高自身職業(yè)素養(yǎng)的職場人士。
培訓方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動。
前 言：
從剛剛由象牙塔里走出來的大學生到成為一名職場員工，這種角色的突然轉變會讓很多剛入職場的大學生感覺不適應，剛開始工作的時候，激情澎湃，興致勃勃，但工作不久就會慢慢開始產(chǎn)生抱怨，工作累啊，單調(diào)乏味啊，工資低啊等等！結果造成了眼高手低，甚至開始產(chǎn)生跳槽的想法！
其實這一切都源于員工的角色認知及職業(yè)化素質(zhì)訓練的缺失而導致的不適，對于職場中應該具備什么樣的工作心態(tài)還不太清晰，所以會導致以上情況的出現(xiàn)，新入職員工職業(yè)化能力塑造訓練刻不容緩！

課程要點：
《新員工培訓：角色轉換與職場能力塑造》主講：逯女士（7月8日）
第一章 新員工工作意識轉變
一、勢、時、術
二、知己知彼——新員工的角色認知
三、新員工的職責與定位
第二章 新員工營銷溝通力塑造
一、溝通的定義——互動總結
二、溝通的原則
三、新員工營銷溝通的四大流程
（一）望
1、如何觀察客戶
2、客戶類型的分析
3、如何對不同類型的客戶進行識別分流
（二）聞
1、聆聽的技巧
2、如何使用聆聽讓客戶瞬間對你產(chǎn)生信賴感
3、如何使用聆聽技巧巧妙處理客戶投訴
4、如何使用聆聽技巧成為職場達人
（三）問
1、問的模式
2、6+1締結法則
3、如何挖掘客戶的需求和痛點
4、如何使用問避免后期投訴
（四）說
1、同理心
2、通過迎合達成讓客戶認同的技巧
3、新員工優(yōu)質(zhì)表達的技巧和工具
第三章 新員工禮儀形象塑造
一、儀容儀表——美麗而深刻
（一）儀容清潔與美化：
講解男女士儀容規(guī)范；著重講解與訓練女士職場妝面特點與規(guī)范
（二）西服禮儀：
講解領帶、領帶夾、襯衫、西服的款式分類、扣子的系法、物品的置放、皮帶、鞋襪、皮包等系列禮規(guī)。
（三）套裙禮儀：
講解女士職場正裝要求----衣、裙、內(nèi)衣、襪及鞋的款式、顏色等具體要求。
（四）色彩禮儀
二、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中
三、身體語言——習慣成自然，通過講解儀態(tài)，有效地提升個人形象，同時強化新員工品牌塑造力。（包含站、立、坐、行、蹲）
四、眼神到位——真誠和信任
五、新員工聲音形象定制與塑造（特色）
（一）、自信堅強——讓對方信任你解決問題的能力
（二）、服務接待禮儀——讓你成為一個知禮、懂禮、用禮的新員工
（職場中各種接待禮儀包括：電梯禮儀、電話禮儀、握手禮儀等）
第四章 新員工管理能力塑造
一、個人成長管理能力
（一）新員工目標與時間管理能力提升訓練
（二）新員工學習力提升訓練
1、記憶法
2、思維導圖
二、新員工心態(tài)管理
（一）心態(tài)的重要性
（二）陽光心態(tài)的詮釋
（三）擁有陽光心態(tài)的基礎和方法
（四）陽光心態(tài)與客戶服務意識
（五）陽光心態(tài)與社會資本