核心內(nèi)容：
流程再造、價(jià)值鏈與主流程、FT-BOD模型、流程管理體系設(shè)計(jì)、優(yōu)勢(shì)的新型組織、流程設(shè)計(jì)與運(yùn)作、矩陣式組合、戰(zhàn)略中心型組織、變革中的三種智障、變革框架

關(guān)鍵收獲：
理解客戶需求的本質(zhì)及產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈、人力、財(cái)務(wù)流程的本質(zhì)
掌握業(yè)務(wù)流程再造的核心思想與再造方法論
掌握與業(yè)務(wù)流程匹配的組織設(shè)計(jì)方法
理解企業(yè)變革管理的核心步驟，學(xué)會(huì)驅(qū)動(dòng)一場(chǎng)成功的組織變革

/針對(duì)問(wèn)題 /
華為在推行業(yè)務(wù)流程變革之前，面臨的九個(gè)問(wèn)題：
缺乏準(zhǔn)確、前瞻的客戶需求關(guān)注
反復(fù)做無(wú)用功浪費(fèi)資源，造成高成本
沒(méi)有跨部門(mén)的結(jié)構(gòu)化流程
組織存在本位主義、部門(mén)墻各自為政、造成內(nèi)耗
各部門(mén)的流程之間靠人工銜接，運(yùn)作過(guò)程割裂
專業(yè)技能不足，作業(yè)不規(guī)范，依賴難以復(fù)制的英雄
沒(méi)有人端到端對(duì)流程的結(jié)果負(fù)責(zé)
流程沒(méi)有端到端，而是“段到段”
大量的領(lǐng)導(dǎo)審批，缺乏對(duì)基層一線的授權(quán)

深度推行變革之后，組織實(shí)現(xiàn)了：
l 模版級(jí)流程讓新員工3個(gè)月迅速勝任關(guān)鍵工作；
l 基于業(yè)務(wù)本質(zhì)，研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)均不斷優(yōu)化“最佳路徑”，實(shí)現(xiàn)端到端高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
l 將權(quán)力有序下放，實(shí)現(xiàn)Point to Point員工直對(duì)員工的工作流轉(zhuǎn)；
l 全面IT化，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管。

/核心邏輯 /

課程大綱>>

端到端的業(yè)務(wù)流程再造與組織變革
——追溯以客戶為中心的根源，突破傳統(tǒng)組織的管理困境

一：課程總綱
1、分析當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到問(wèn)題的根因
ž 描述企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到的問(wèn)題
ž 識(shí)別企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化帶來(lái)的新要求
ž 確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的根因
2、確定問(wèn)題解決方案：建立流程型組織
ž 理解以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造
ž 理解組織變革與流程型組織

二：重新界定客戶
1、識(shí)別客戶
2、識(shí)別客戶的需求
ž 客戶需求的本質(zhì)-快速、正確、便宜、容易；
ž 如何通過(guò)業(yè)務(wù)流程滿足客戶需求；

三：再造業(yè)務(wù)流程每一步都有項(xiàng)目管理
1、發(fā)起流程再造項(xiàng)目
ž 發(fā)起階段完成的里程碑
ž 確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍
ž 確定項(xiàng)目組組成
ž 確定項(xiàng)目主計(jì)劃
ž 明確項(xiàng)目主要交付和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
ž 工作說(shuō)明書(shū)和開(kāi)工會(huì)
2、關(guān)注原流程問(wèn)題
ž 現(xiàn)狀分析，通過(guò)對(duì)假設(shè)的驗(yàn)證，明確流程的重整內(nèi)容
ž 引導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)狀問(wèn)題點(diǎn)的認(rèn)同
ž 關(guān)注階段使用的工具
ž 定義現(xiàn)狀流程
ž 制定項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃：以周為單位
  ž嚴(yán)格的項(xiàng)目例會(huì)：訪談模型、魚(yú)骨圖，保證過(guò)程目標(biāo)達(dá)成
ž 項(xiàng)目評(píng)審會(huì)：階段性成果與計(jì)劃
3、發(fā)明新流程
ž 里程碑：發(fā)明總結(jié)會(huì)議
ž 交付件：流程模板、操作指導(dǎo)書(shū)、重整方案、KPI文檔
ž 流程優(yōu)化的策略
ž TO-BE流程設(shè)計(jì)思路的確定
ž BPR發(fā)明工作：三種工作會(huì)議
ž 發(fā)明工作展開(kāi)至模板級(jí)
ž 詳細(xì)流程發(fā)明的核心方法：活動(dòng)分析和引導(dǎo)法、BENCHMARK方法
4、推行新流程落地
ž 流程推行
ž 組織建制和推行
ž IT實(shí)施與流程MAPPING
ž 溝通和培訓(xùn)
ž 設(shè)計(jì)新角色是，需要建立資源池
ž 并行開(kāi)展流程管理

四：轉(zhuǎn)型干部和組織
1、確定職位和崗位
ž 崗位和職位的分析與設(shè)置
2、轉(zhuǎn)型干部職能
3、建立流程自發(fā)展機(jī)制
ž 流程管理三件事
ž 流程體系與流程的劃分
ž 流程文件化管理
ž 流程管理要素分析
ž 流程管理關(guān)鍵成功要素
流程O(píng)WNER及其權(quán)責(zé)