課程大綱:
模塊一、定位培訓(xùn)師角色（第一天上午）
１、課程開發(fā)的出發(fā)點：以學(xué)員為主中心
實用導(dǎo)向：因材施教的含義
自尊心強：如何一步步為學(xué)員建立信心
經(jīng)驗導(dǎo)向：利用學(xué)員經(jīng)驗與學(xué)員異議的關(guān)系
實用導(dǎo)向：學(xué)員的內(nèi)心需求與行為分析
遺忘性強：如何能讓學(xué)員記得更好
影響學(xué)習(xí)的因素及應(yīng)對措施
２、游戲:一線生機
課程開發(fā)的的主要事項
課程開發(fā)的兩條線：邏輯線與情感線
3、推動學(xué)員主動學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)才是好的老師
好老師的標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)在學(xué)員的學(xué)習(xí)變化
應(yīng)對措施


模塊二、營造學(xué)習(xí)氛圍（第一天下午）
1、暖場步驟
暖場的第一步:與學(xué)習(xí)對象建立親和
暖場的第二步:建立學(xué)員的學(xué)習(xí)信心
暖場的第三步:建立有張力的主題導(dǎo)入
場景開場：《服務(wù)禮儀》的開場示范
場景開場：《企業(yè)文化》的開場示范
場景開場：《客戶經(jīng)理有效溝通》開場
故事開場：《票據(jù)業(yè)務(wù)》開場示范
課程導(dǎo)入的關(guān)鍵控制點
暖場的第四步:打破彼此隔閡調(diào)整自身狀態(tài)
學(xué)員演練：設(shè)計\展示課程結(jié)尾＋點評
2、營造味長的課程結(jié)束
優(yōu)秀電影作品的啟示
４種結(jié)尾方式
結(jié)尾關(guān)鍵控制點及講師示范
課程回顧和簡短耐味的結(jié)尾


模塊三、講好課程內(nèi)容（第二天上午）
１、內(nèi)容講解原理：根據(jù)左右腦優(yōu)勢整合內(nèi)容
測試你的思維習(xí)慣
人的思維習(xí)慣對課程開發(fā)的啟示
學(xué)習(xí)內(nèi)容的三化：具體化、形象化、圖示化
例：內(nèi)容講解示范
直接闡述法
關(guān)鍵詞講授法：例正回購、票據(jù)池、ＭＢＯ等
舉例子講授法
反證講授法
數(shù)據(jù)圖表分析法：例《海量數(shù)據(jù)處理》
圖示法
故事講授法
點評：知識型內(nèi)容的講解要則
2）、態(tài)度類型課程：讓素材為你講課（第二天下午）
視頻：老羅的演講
A、深入淺出的講授要訣
３)、技能類型課程：在做中學(xué)，在錯中學(xué)
ＫＬＯＢ學(xué)習(xí)循環(huán)
西點軍校四步曲
系統(tǒng)操作類型課程講解要訣
模塊四、呈現(xiàn)培訓(xùn)師外功（第二天下午）
1.形象——非語言的影響力
著裝要求
形象自檢表
2.動作——舉手投足盡顯職業(yè)風(fēng)范
站姿
走姿
手勢
3.聲音——先聲奪人盡顯專業(yè)本色
培訓(xùn)師聲音的四個層次
如何通過聲音讓你的內(nèi)容更精彩
保護聲音的方法
4.情感——由內(nèi)至外的情感交流
面部表情訓(xùn)練
眼神交流注意事項
如何克服緊張情緒
５、如何有效克服緊張
壓力緩解狀態(tài)下的講師行為
應(yīng)對緊張的方法
６、如何應(yīng)對學(xué)員的反饋
積極反饋：保持策略
沒有反饋：加強策略
消極反饋：改變策略