課程目標(biāo)及收益：
v 企業(yè)面對環(huán)境競爭壓力與內(nèi)部變化中，如何運用PDCA戴明循環(huán)解決問題、降低企業(yè)成本、提升企業(yè)價值與營利。
v 以PDCA正確的心態(tài)面對問題，用科學(xué)的方法與客觀判斷分析問題。準(zhǔn)確的界定問題、運用分析的方法，減少不當(dāng)?shù)睦速M，建立良好的管理精神。
v 善用PDCA分析對策與方法提升企業(yè)運用效益 。創(chuàng)造、培養(yǎng)高效力的創(chuàng)新思維與工作氛圍。
v 通過自我的檢驗與分析，確保問題分析流程能有效實施與解決質(zhì)量保證。
v 了解問題的本質(zhì)與重點方向，如決策定義、問題范圍、資源運用、時間規(guī)劃及相關(guān)技巧等，以確保問題能徹底解決，達成PDCA最高效益原則。
v 掌握PDCA解決方法與步驟，有系統(tǒng)的將問題與解決管理技能有效開展與改善。學(xué)習(xí)掌控個人、企業(yè)決策能系統(tǒng)性計劃擬定及有效執(zhí)行、控制技能，逐步將企業(yè)與個人推向目標(biāo)的實現(xiàn)。

課程大綱：

一、問題的定義
v 選擇改善主題的原則（主題選擇）
v 問題分析與解決的正確回路
v 如何運用6W2H描述問題
v 真因確認的四種工具與方法

二、問題分析思維DMAIC
v DMAIC的管理循環(huán)定義
v DMAIC的概念與運用手法
v 戴明環(huán)的系統(tǒng)概念：PDCA
v PDCA＋SDCA的四大循環(huán)

三、問題的分析方法與工具
v 頭腦風(fēng)暴：腦力激蕩法
v 心智地圖：Mind Manager
v 柏拉圖法：問題的影響度分析比較
v 價值流程分析：VAVE=VM

四、問題—解決方法體系：Global 8D
D1團隊的建立
建立團隊，其領(lǐng)導(dǎo)者必須具備足夠的知識、時間、權(quán)威性和純熟的技術(shù)，能夠解決問題和執(zhí)行校正。
D2問題描述
使用一些可衡量性的術(shù)語或條件對問題進行描述，區(qū)分出是內(nèi)部問題還是外部問題。
D3抑制問題發(fā)展
采取一些臨時的措施保護用戶，直到確定永久性的校正措施，對臨時措施的有效性進行校驗。
D4鑒別/說明根本原因
對所有可能的原因進行鑒別，測試有助于查找原因的資料。
D5選擇合適校正措施
選擇的校正措施要從根本上解決用戶的問題，并保證沒有任何不良后果。如果需要，應(yīng)對潛在問題的嚴重性進行說明。
D6執(zhí)行/確認校正措施
要確保根源問題已經(jīng)排除，必要的話對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行長期監(jiān)控。
D7避免/防范復(fù)發(fā)
建立日常監(jiān)控機制
D8獎勵工作團隊
獎勵與激勵有功團隊

五、問題解決的十大步驟
v 問題改進流程結(jié)構(gòu)PDCA循環(huán)的十個步驟
v 不明確與明確的問題敘述
v 常見的問題解決回路：冰山問題分析
v 問題分析與解決的步驟分解

六、問題分析改善工具選擇
v 心智圖法分析
v QC七大手法
v 價值工程分析
v 作業(yè)流程圖形分析
v FMEA失效模式分析

七、8D作業(yè)流程改善六項特征
v 開發(fā)資源與規(guī)劃運作準(zhǔn)則
v 制訂投入/產(chǎn)出衡量標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)濟效益
v 擬定標(biāo)準(zhǔn)化、合理化作業(yè)流程
v 稽核流程改善后的價值績效
v 培養(yǎng)具可擔(dān)綱責(zé)任的擔(dān)當(dāng)者PMP
v 建立流程改善后的延續(xù)發(fā)展與監(jiān)測制度

八、8D改善執(zhí)行流程：8D改善作業(yè)發(fā)表演練
D1專業(yè)團隊的建立
目標(biāo)設(shè)定、成員遴選、溝通協(xié)調(diào)
D2問題描述
分析界定、優(yōu)先級、影響程度
D3維持現(xiàn)狀抑制問題擴展
現(xiàn)場勘查、現(xiàn)狀抑制、應(yīng)變措施
D4問題的分析方法
頭腦風(fēng)暴、心智地圖、關(guān)連圖法、柏拉圖法、價值流程分析
D5選擇正確的解決方案
建立問題分析與決策的循環(huán)
如何斷定決策實施成效
建立執(zhí)行成效偏失防范機制
D6執(zhí)行/確認永久性校正措施
決策執(zhí)行調(diào)整的方法
PDCA與SDCA的改善防制規(guī)劃
納入日常管理
D7避免再次發(fā)生
建立正確工作流程
實施教育培訓(xùn)
建立質(zhì)量管理機制
D8獎勵相關(guān)人員
激勵工作團隊的獎勵
增強團隊成員的成就與參與感

九、PDCA決策流程組建與預(yù)防措施
v 建立PDCA問題分析與決策的良性循環(huán)
v 如何斷定決策實施成效：追蹤考核甘特圖Project
v 建立執(zhí)行成效偏失防范機制：標(biāo)準(zhǔn)化作葉SOP
v PDCA與SDCA的改善防制規(guī)劃

十、面對問題的正確心態(tài)與決策
v 歷史發(fā)展的進程，就是人類解決問題能力提升的過程
v 從面對問題與解決問題過程的成熟度來界定
v 如運用系統(tǒng)化決策改善工作流程：FMEA
v 競爭時代的就業(yè)競爭力＝解決問題的能力