職場高情商管理溝通
有人的地方就有溝通，然而在日常工作中由于人與人之間的溝通不暢，造成企業(yè)大量資源、資金的浪費，已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的最大障礙之一，溝通的有效性儼然已是企業(yè)團隊凝聚力打造、管理效率提升以及業(yè)績穩(wěn)增的突破口。很多企業(yè)卻面臨如下困擾——
r 為什么銷售員說的口干舌燥，客戶卻無動于衷？
r 為什么招聘過來的都是精兵強將，反而沒有做出優(yōu)秀的業(yè)績？
r 為什么好不容易招聘過來的人，卻又很快又流失了？
r 為什么同是一個公司的成員，卻是矛盾重重？
針對以上問題，我們特邀性格魔方™ 研發(fā)講師，與我們一同分享《基于DISC的職場高情商管理溝通》課程。，本課程通過DISC人格特質(zhì)診斷（性格測試），分析DISC的維度；學(xué)習(xí)能夠快速辨別對方的優(yōu)勢和不足，學(xué)習(xí)正確與不同性格特征的人高效溝通的技巧；全面發(fā)現(xiàn)自己性格中的優(yōu)勢和不足。

課程大綱

第一部分：醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀解析 （全班討論）
1. 當(dāng)今的醫(yī)療環(huán)境、大事件現(xiàn)狀分析：我們需要怎樣的推廣模式
2. 該推廣模式下，我們需要怎樣的客戶

第二部分：激烈競爭環(huán)境中的大客戶（小組討論）
1.大客戶與一般客戶的區(qū)別
2.80/20原則及作用
3.KAM的產(chǎn)生對銷售方式的影響
4.大客戶管理的核心：“對未來的管理”

第三部分：大客戶基本概念和定義（有效講解、案例分析）
1.大客戶的特征和類型；
2.大客戶的分級；
3.大客戶發(fā)展的階段；
4.大客戶需求和機會分析。
5.跟大客戶溝通中會遇到怎樣的問題？
案例探討：搞不定大客戶和大客戶流失的主要原因有哪些？

第四部分：大客戶的溝通技巧（重點部分。小組討論、錄像、游戲、案例演練）
1.如何走進大客戶的內(nèi)心世界？
2.什么是行為風(fēng)格，為什么不同的大客戶有不同的行為風(fēng)格特點？
3.人的行為方式探源：行為風(fēng)格冰山模型
4.了解行為風(fēng)格，從了解自己開始：知己，學(xué)習(xí)DISC四個剖像的行為風(fēng)格特點
5.解讀測評報告，從DISC測評報告中發(fā)現(xiàn)真正的自己
6.嘗試從不同的行為特點分析大客戶：解彼
7.DISC四個剖像在溝通中的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)
8.跟大客戶的溝通，從改變自己開始：伸縮技巧
案例演練：通過生活中和工作中的案例，演練跟不同行為風(fēng)格的大客戶溝通中的伸縮技巧

第五部分：大客戶的資源分配和管理（全班討論）
1.對我的資源盤點
2.資源的稀缺性
3.大客戶關(guān)系建立中有限資源的有效投入

第六部分：大客戶的長期管理和服務(wù)（錄像分析、全班討論）
1.一對一的大客戶長期管理：客戶的個人資料收集、更新和維護
2.一對一的大客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)：建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系
3.大客戶服務(wù)的語言、禮儀和心態(tài)；
a)客戶服務(wù)的基本概念；
b)客戶服務(wù)標(biāo)準步驟4步法；
4.如何處理大客戶投訴；
a)處理投訴的原則；
b)處理客戶投訴的步驟；
錄像分析：最佳優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的服務(wù)典范，金牌服務(wù)創(chuàng)造更多價值。

第七部分：大客戶的溝通和管理培訓(xùn)落地（個人練習(xí)）
1.自我分析并做出行動計劃：“我的大客戶拓展計劃”
2.課程總結(jié)