模塊一 理解團(tuán)隊(duì)
案例研討：德國國家發(fā)展銀行的“悲劇”
u 為什么我們需要團(tuán)隊(duì)意識(shí)？
u 團(tuán)隊(duì)VS工作組——團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)在哪里
視頻賞析：西班牙隊(duì)26次傳球制造的經(jīng)典
u 完美團(tuán)隊(duì)的八個(gè)特征
u 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的起點(diǎn)——信任你的隊(duì)友
視頻賞析：《士兵突擊》——是團(tuán)隊(duì)拋棄了你，還是你拋棄了團(tuán)隊(duì)？

模塊二 團(tuán)隊(duì)成員角色分析和匹配
u 團(tuán)隊(duì)角色的概念
自我測(cè)評(píng)：你適合扮演哪些團(tuán)隊(duì)角色？
u 八仙過海，各顯其能——八種核心團(tuán)隊(duì)角色介紹
u 團(tuán)隊(duì)如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力？
u 團(tuán)隊(duì)如何展現(xiàn)創(chuàng)造力？
u 團(tuán)隊(duì)如何展現(xiàn)執(zhí)行力？
u 團(tuán)隊(duì)如何展現(xiàn)凝聚力？

模塊三 團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作技巧
案例研討: 是客戶沒說清楚，還是客戶經(jīng)理沒聽明白？
u 人際溝通的三個(gè)層面分析
案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
視頻案例：李云龍和趙剛的沖突
u 團(tuán)隊(duì)中的人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
u 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整
視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r(shí)間完成教育說服工作的？
案例研討：一次晨會(huì)中發(fā)生的沖突
u 如何提高表達(dá)的能力——表達(dá)的六要素
案例研討：任務(wù)真是把人累死了！
視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\
案例研討：如何表達(dá)同理心
u 如何提高傾聽的能力——傾聽的五個(gè)層次
案例研討：女人來自水星，男人來自火星
案例研討：為什么說服不了客戶？
小測(cè)試：你習(xí)慣用那個(gè)腦？
u 左腦思維VS右腦思維
視頻案例：《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說服
u 溝通中的全腦博弈——控制對(duì)方用腦的實(shí)用技巧
u 團(tuán)隊(duì)溝通情景案例集：
Ø 如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
Ø 如何采取彈性有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式？
Ø 如何面對(duì)固執(zhí)己見的下屬？
Ø 如何面對(duì)個(gè)性偏執(zhí)的下屬？
Ø 如何處理熱衷業(yè)余生活的下屬? 
Ø 如何處理下屬的特別請(qǐng)求？
Ø 如何處理新老員工之間的矛盾？

模塊四 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和輔導(dǎo)技巧
開放研討：沒錢、沒權(quán)、沒心思的情況下該如何激勵(lì)下屬？
案例研討：一份關(guān)于員工滿意度的研究報(bào)告
案例研討：什么時(shí)候激勵(lì)比較有效？
案例研討：一次嘗試改變員工心態(tài)的溝通
u 理解人的信念系統(tǒng)——信念、價(jià)值觀、規(guī)條
u 改變信念系統(tǒng)的技巧
u 自我信念調(diào)整——五步脫困法
u 用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡單的換框法
u 溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話技巧——回應(yīng)術(shù)的運(yùn)用
u 自我激勵(lì)體修煉的“天龍八部”
u 與下屬形成良性的互動(dòng)——感應(yīng)四律
視頻案例：史今罵醒許三多
視頻案例：袁朗點(diǎn)醒成才
u 面對(duì)下屬的五種“不安”
案例研討：如何處理犯錯(cuò)的下屬？
u 有效輔導(dǎo)的3個(gè)時(shí)機(jī)
u 輔導(dǎo)下屬工作五步法
u 工作輔導(dǎo)8個(gè)關(guān)鍵操作