中國培訓易(a10by9.cn) 特色課程公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（a10by9.cn）

舉辦時間：
深圳　2018-07-20
課程費用：1880元/人（茶歇、培訓費、發(fā)票）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐



課程詳情
【我們的課程將幫助您】
 探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性；
 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美的視覺名片；
 學習提升品位形象的理念、技巧、方法；
 掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。


【課程特色】
 內外兼修，使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通；
 理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；
 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。


【培訓形式】
 培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬


課程大綱
第一模塊：商務禮儀的內涵----------不學禮，無以立
第二模塊：商務職業(yè)形象禮儀----------建立完美的視覺名片
第三模塊：商務場合舉止禮儀----------修練優(yōu)雅舉止
第四模塊：商務客戶接待禮儀--------- 人情練達即文章
第五模塊：商務場合宴請禮儀----------吃相比吃更重要


具體內容
第一模塊：商務禮儀內涵---------- 不學禮，無以立
 解讀禮儀的三個關鍵詞
 禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達
 儀在接人待物、商務活動過程中的重要性
 體現(xiàn)制度
 體現(xiàn)尊重
 體現(xiàn)教養(yǎng)
 體現(xiàn)價值
第二模塊：商務場合形象禮儀----您的職業(yè)形象價值百萬
 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
 7/38/55 定律
 內正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
 商務人士的職業(yè)儀容規(guī)范
 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
 女式化妝的基本步驟
 完美儀容的構成及常見誤區(qū)分析 + 現(xiàn)場點評
 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
 男士儀表禮儀的基本要求
 西裝的顏色、面料選擇要點
 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
 男士品味的展示：配飾的選用技巧
 整體搭配的三色原則與三一法則
 西裝著裝規(guī)范的八個檢點
 女士儀表禮儀的基本要求
 女士職場著裝的密碼
 女士商務場合的著裝的TPO原則
 嚴肅商務場合的著裝要求
 半職業(yè)場合的著裝要求
 女士商務場合的配飾選用要點
 女士商務場合的著裝禁忌
 演練:一分鐘形象改進
第三模塊：商務場合舉止禮儀----------修煉優(yōu)雅的舉止
 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
 一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止
 表情管理---無聲勝有聲
 站姿、坐姿、走姿、手勢的優(yōu)雅修練
 標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌
 標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌
 俯首拾物時的優(yōu)雅
 高低式蹲姿
 交叉式蹲姿
 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
 行鞠躬禮時的基本規(guī)范
 15度鞠躬禮的應用場合
 30度鞠躬禮的應用場合
 45度鞠躬禮的應用場合
 行禮時的相關禁忌
 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
第四模塊：商務客戶接待禮儀--------- 人情練達即文章
 人際交往的安全距離-不要輕易進入對方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
 電話溝通禮儀
 電話溝通的特點
 聲音的表達力與禮貌用語的應用
 電話溝通的標準流程及話術
 電話溝通的步驟及流程
 三三原則
 三聲內接起
 三分鐘結束
 需要注意三個問題：時間、內容、必須要了解的禮儀小節(jié)
 電話溝通過程中有效性的要求：重要內容的復述
 轉接電話的禮儀
 見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片
 問候禮儀--問候語是順利開展人際關系的潤滑劑
 握手禮儀--一"握"定音
 稱呼禮儀-記得對方的名字
 自我介紹禮儀--充滿自信
 介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權
 名片交換禮儀-尊重對方的臉面
 接待中的禮儀：有所為有所不為
 公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象
 不同場所的引領要點--把墻讓給客戶
 與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一
 與客戶同乘電梯禮儀--先進后出
 會議室禮儀--了解尊位
 敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
 接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應
 送別賓客的程序
 送別時間
 各種不同送行場所和送行方式
第五模塊：商務場合宴請禮儀----------吃相比吃更重要
 宴請的禮儀
 宴請時間、地點、陪客的選擇
 中餐禮儀
 中餐傳統(tǒng)的餐桌文化
 賓宴：邀請與應邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀
 結賬禮儀
 中西餐的文化沖突？
 形式更重要還是內容更重要？
 西餐餐具的學問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位
 西餐的特點及上菜順序
 西餐用餐的禮節(jié)
 西餐中的結帳禮儀
☆ 課程的總結與回顧






講師簡介
  李 原 老師
 美國國際訓練協(xié)會PTT國 際銀章培訓師
 深圳大運會禮儀培訓師
 華南多家培訓機構核心講師
 世界權威色彩機構CMB國 際認證色彩顧問
 CFCA認證色彩搭配師
 中國流行色協(xié)會會員

核 心 價 值
 曾供職于世界500強企業(yè)富士施樂、菲利浦、中國電子客戶服務經(jīng)理、四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問。
 現(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問。
 長期致力于銀行、電力、通訊行業(yè)服務質量與服務營銷、服務行為規(guī)范與訓練與禮儀領域的研究。
 開發(fā)出一系列相關的課程，旨在從心理認同、職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務技巧、高效溝通、危機公關與投訴處理能力等各個方面著手，提升服務質量與企業(yè)形象，培養(yǎng)客戶忠誠度。為企業(yè)提升服務質量提供一站式培訓方案。

授 課 風 格
李原老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。
同時結合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞!

擅 長 領 域
服務營銷、服務技巧、服務行為規(guī)范、職業(yè)形象、禮儀類、投訴處理、溝通、色彩搭配與魅力女性品味提升、奢侈品鑒賞

經(jīng) 典 案 例
 中山.遠洋城房地產(chǎn)有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位（銷售人員、禮儀大使、水吧服務員、電瓶車司機、簽約秘書）在開盤前進行客戶接待服務行為訓練，大幅提升了員工的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)，并獲得了客戶的認可；
 深圳地王大夏熊谷物業(yè)禮賓人員服務行為規(guī)范咨詢項目；
 南京銀行“卓越展示”銀行服務精英特訓營，培訓滿意度達9.8分；
 河源紫金供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規(guī)范及服務滿意度提升訓練營；
 深圳佳華門診部服務行為規(guī)范及滿意度提升訓練營，并得到客戶的認可及轉介紹；
 深圳發(fā)展銀行寧波分行柜面人員標準服務流程導入咨詢項目；
 河源連平供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規(guī)范及服務滿意度提升訓練營；
 中國銀行廣東省分行‘禮規(guī)結合’服務理念導入三期；
 中國建設銀行廣州荔灣支行服務行為規(guī)范訓練營兩期；
 柳州銀行新員工入職服務禮儀與行為規(guī)范；
 深圳市標桿網(wǎng)點鹽田供電局服務禮儀與服務理念導入；
 浙江工商銀行魅力女性品味提升與色彩搭配技巧兩期。
 河源市供電局95598“呼叫中心流程規(guī)范與陽光心態(tài)塑造”兩期

服務過的客戶
金融、保險行業(yè)：
華夏銀行、江西永修農村信用合作聯(lián)社、江西資溪農村信用合作聯(lián)社、金盛保險、深圳民生銀行、重慶民生銀行、海通證券、南京銀行、深圳發(fā)展銀行、廣州建設銀行、廣州農村商業(yè)銀行、中國工商銀行、柳州銀行、廣州中國銀行省分行、太平洋保險、深圳市浦發(fā)銀行、浙江工商銀行金華分行、浙江工商銀行嘉興分行、中行泉州分行（共四期）...
電力行業(yè)：
河源市95598呼叫中心、深圳市鹽田供電局、河源紫金供電局、河源連平供電局、廣東電網(wǎng)...
通信運營商：
揭陽移動、河源移動、廣西聯(lián)通、東莞電信、沈陽阜新移動...
地產(chǎn)/酒店：
美的地產(chǎn)、嘉源地產(chǎn)、TCL地產(chǎn)、光耀地產(chǎn)、中山遠洋城房地產(chǎn)有限公司、佳兆業(yè)地產(chǎn)集團公司、深圳市香格里拉大酒店...
醫(yī)療行業(yè)：
深圳慢性病防治中心、佳華門診醫(yī)療連鎖機構、東莞九龍男科、汝南縣人民醫(yī)院、南方醫(yī)科大學惠州南領口腔醫(yī)院...
政府部門：
寶安區(qū)檢察院、深圳市寶安區(qū)城管局，深圳市南園街道辦、羅湖區(qū)梅園街道辦、深圳市桂園街道辦、深圳布吉三聯(lián)街道辦、深圳南澳街道辦、深圳市坑梓街道辦、深圳陽光棕櫚社會工作站、深圳白石洲沙河街道辦、深圳市寶安教育局、南京建湖婦聯(lián)形象管理課程...
物業(yè)管理：
華僑城物業(yè)、羅湖區(qū)翠竹小區(qū)物業(yè)、深圳地王大廈熊谷物業(yè)...
企業(yè)單位：
南京中科深圳分公司、深圳偉創(chuàng)力集團、深圳天鵬盛電子有限公司、廣州億訊電子有限公司、深圳迪威視訊股份有限公司、深圳地鐵、深圳深寶電器儀表有限公司、中國南玻集團股份有限公司、深圳水圍公司、用友軟件集團公司...
學校/連鎖：
深圳市水庫小學、深圳市文景中學、深圳市坪山中學、Angel life 美容生活館、南京新夢美容連鎖機構形象管理課程、百麗題美容美體中心服務禮儀培訓、
公開課：深圳盛瀾管理顧問公司、中國企管網(wǎng)商務禮儀公開課、江蘇南通高端商務禮儀與奢侈品鑒賞公開課……
其它：
創(chuàng)域咨詢、深圳市好美水科技有限公司、深圳市喜高公司、杭州邁道夫汽車服務有限公司……


課程對象


備    注

課程名稱：商務禮儀與職業(yè)形象塑造

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://a10by9.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：a10by9.cn（中國培訓易）

課程名稱：商務禮儀與職業(yè)形象塑造       時間地區(qū)：____月____日_____市

公司全稱： 

聯(lián)系人

 

部門

 

公司網(wǎng)址

 

聯(lián)系電話

 

傳真

 

聯(lián)系郵箱

 

公司地址

 

郵編

 

參會人數(shù):        名

參會人員資料

姓名

職務

電話

手機

E-mail

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

付款方式: □ 轉帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金


單位匯款帳戶：(轉到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉賬)

開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2025 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費  □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費  □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費