【版權聲明和保密須知】
1、本課程大綱中出現(xiàn)的任何文字敘述、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內容，除另有特別注明，版權均屬本機構所有，受到有關產權及版權法保護。不得復制或引用本文件的任何片斷（包括電子形式或非電子形式）；
2、本課程大綱涉及合作雙方的部分商業(yè)機密，僅供本次咨詢或培訓項目使用，且僅供雙方參與此次咨詢或培訓活動人員閱讀。未經雙方同意，文件所有內容不得向第三方透露。


【課程背景】
作為一名新任經理或一名部門經理，您困惑嗎？是否每天都陷身于具體事務而忙累不堪？是否總覺得下屬不能很好勝任他的工作？是否經常扮演消防員的角色，到處救火？是否投入了很多精力，達不到績效目標？為什么會這樣？
企業(yè)中大多數(shù)部門經理，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。許多部門經理并不是學管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。
本課程將幫助新任經理、部門經理全面理解管理內涵，提高管理認知度，掌握基本的管理知識與技能，進而全面提升企業(yè)中層管理者的管理績效。


【課程特色】
1、理論體系完整：
博采眾家之長，融貫中西管理精華，工商學院理論體系
2、教學模式新穎：
課前實地調研，量體裁衣開發(fā)課件，挖掘企業(yè)真實案例
課中翻轉課堂，直接上司參與教學，外化于形內化于心
課后行動追蹤，持續(xù)提供實踐輔導，運用工具落地執(zhí)行
3、工具簡明實用：
一套管理工具，簡單明了易用實用，優(yōu)化現(xiàn)有工作模式
4、講師經驗豐富：
具備完整職涯，基層中層高層歷練，豐富實踐經驗分享


【課程目的】
1、解決角色錯位與職責模糊的問題
2、解決職涯瓶頸與職業(yè)素養(yǎng)的問題
3、解決團隊渙散與領導力弱的問題
4、解決溝通不暢與執(zhí)行力弱的問題
5、解決瞎忙假忙與績效低下的問題
6、解決工作低效與改善乏力的問題
7、解決現(xiàn)場SQCDM五大主要問題
8、解決運營混亂與組織僵化的問題


【課程大綱】
1、德國第一單元 部門經理的角色定位
1、管理的基礎與原則
1）部門經理的工作現(xiàn)狀
2）管理的概念認知
3）管理的職能分析
2、管理者角色的三個維度
1）作為下屬的部門經理
2）作為平級的部門經理
3）作為上司的部門經理
3、部門經理的正確角色認知
1）做落實公司戰(zhàn)略的信徒
2）成為下屬的教練與老師
3）成為轉化基層牢騷的避震器
4）成為轉化高層壓力的變壓器
現(xiàn)場討論：a.企業(yè)中層經理人員的現(xiàn)狀，是先天還是后天原因造成的？
b.管理是管人理事？還是管事理人？
案例剖析：部門經理常見角色錯位
行動學習：自我診斷并完成角色定位分析表


第二單元 部門經理的自我管理
1、壓力與情緒管理
1）壓力與情緒識別
2）疏導壓力，讓自己更輕松
3）調節(jié)情緒，讓自己更理性
現(xiàn)場測評：情緒商數(shù)、抗壓指數(shù)
分享案例：秀才趕考等3個案例
行動學習：情緒手環(huán)
2、高效時間管理
1）時間管理四象限法（要事優(yōu)先原則）
2）學會說不（猴子管理法則運用）
3）組織高效率會議（站立會議和走動會議）
4）干掉雜亂無章的辦公環(huán)境（辦公室5S改善）
自我診斷：昨天的回憶
分享案例：a. 價值25000美元的建議 b.高效會議的DNA
現(xiàn)場討論：如何消除被下屬制約的時間？
行動學習：a.完成《事務優(yōu)先級設定表》并回顧總結
b.組織一次站立會議和一次走動會議
c.整理個人辦公桌、紙質文件、辦公電腦
d.在工作中置入時間管理軟件


第三單元目標管理與計劃執(zhí)行
1、目標管理的真正意義
2、MBO的四個階段
3、制定目標與計劃的SMART原則
4、如何分解職能部門的工作目標？
5、目標與計劃實施的OPDCAI管理循環(huán)
現(xiàn)場討論：人生為什么需要有目標？工作為什么需要有計劃？
現(xiàn)場演練：根據(jù)你的崗位，每人設定一個工作目標
行動學習：目標追蹤表、計劃跟進表


第四單元 計劃執(zhí)行與績效管理
1、部門工作的計劃與運行
2、績效管理系統(tǒng)全面認知
3、企業(yè)績效管理存在的普遍問題
4、中層管理者在績效管理中的角色
5、績效管理工具的運用技巧
1）KPI提取技術（崗位職責分析法、魚骨圖分析法）
2）如何設計KPI考核表格
3）績效面談（績效面談五步法運用）
4）績效改善
現(xiàn)場診斷：企業(yè)績效管理普遍存在哪些問題？原因是什么？
現(xiàn)場演練：兩種常用的KPI提取技術
行動學習：a.設計或修改KPI考核表格
b.梳理出績效管理制度
c.制定績效管理控制卡


第五單元打造高績效的團隊
1、團隊角色測量（貝爾賓團隊角色模型）
2、團隊角色分析（不同角色在團隊中的作用）
3、團隊不同發(fā)展階段的特征及對應管理方式
現(xiàn)場測評：我在團隊中通常扮演怎樣的角色？
現(xiàn)場演練：通過案例分析，對團隊發(fā)展階段進行識別
行動作業(yè)：評估你目前的工作團隊，其角色構成科學嗎？如何組建？


第六單元 提升團隊執(zhí)行力
1、團隊執(zhí)行力的重要意義
2、團隊執(zhí)行力缺失的原因
3、團隊執(zhí)行力提升的方法
4、成為強執(zhí)行力的領導者
現(xiàn)場討論：團隊執(zhí)行力缺失的原因有哪些？
案例研討：曹操割發(fā)、孫武練兵、商鞅變法
行動作業(yè)：擬定一份團隊執(zhí)行力提升方案


第七單元 授權與激勵
1、授權知識概述
1）授權的定義
2）授權的原則
2、如何進行授權
1）授權的步驟
2）授權后的跟進
3、授權的潛在問題
4、激勵知識概述
1）激勵理論的實踐
5、如何進行激勵
1）激勵的基本步驟
2）激勵的貨幣性工具和非貨幣性工具
現(xiàn)場研討：為什么很多管理者不懂得激勵？
案例研討：中國象棋中的授權智慧
案例研討：亮劍中的激勵技術運用
行動學習：a.記錄培訓后一周內有效激勵的案例3個
b.記錄培訓后一周內有效授權的案例3個


第八單元 工作溝通與協(xié)調
1、為什么溝而不通（工作溝通現(xiàn)狀剖析）
2、溝通障礙分析（傳遞方、傳遞通道、接受方）
3、溝通的基礎與原則（一個基礎、四個原則）
4、有效表達時的基本要素
5、有效傾聽時的簡單任務
6、工作溝通的三個維度（上行溝通、下行溝通、平行溝通）
7、正式與非正式的工作溝通
8、如何聽取下屬的工作匯報
9、如何向下屬傳達工作任務
10、如何表場和批評下屬
案例研討：康熙大帝、亮劍、借俘虜
現(xiàn)場演練：職能部門間協(xié)調模擬
行動學習：完成《溝通力提升專項訓練卡》


第九單元 卓有成效地解決問題
1、問題與改善意識（尋找改善點）
2、問題分析的運用工具
3、問題決策的運用工具
4、問題解決的運用工具
5、持續(xù)進行改善
6、動員群眾解決難題
組織中常見的三類問題（日常性問題、技術性問題、挑戰(zhàn)性難題）
現(xiàn)場演練：解決問題的工具
案例研討：改善的巨大功力
行動學習：a.完成《自主改善能力提升專項訓練卡》
b.各學習小組分別完成一個團隊改善項目


第十單元 做教練型領導
1、教練型領導職責定義
2、下屬培訓需求的識別
3、識別有效培訓的障礙
4、有效培訓的基本要素（5W2H）
5、輔導與成長的過程控制（四步法）
6、優(yōu)秀教練型領導的行為特征
分享案例：名師出高徒
現(xiàn)場演練：輔導與成長過程控制四步法
行動學習：a. 根據(jù)崗位實際情況，建立《員工發(fā)展特征檔案》
B. 完成《員工培育&發(fā)展對策表》
C. 制作一點通培訓卡