中國培訓易(a10by9.cn)
人力資源公開課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(a10by9.cn)
舉辦時間:
上!2019年12月14–15日 | 蘇州 2019年12月12–13日 |
深圳 2019年11月27–28日 |
課程費用:3980元/人(含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐
培訓目標
1、洞悉溝通障礙的真相,掌握跨部門溝通障礙的客觀原因,從個人、組織及意識層面分析,破解溝通的思維定勢;
2、從編碼與解碼角度出發(fā),了解不同性格的人行為特征,通過現(xiàn)狀分析,反思自己的溝通方式,改善溝通習慣劣勢;
3、從心理學角度,掌握溝通的基本原理,比對自己的溝通方式,形成自我管理的良性循環(huán),增強人際關系的和諧,減少互相猜忌、疏導人員情緒、凝聚團隊情感。
課程詳情
課程背景:
美國著名未來學家奈斯比特說:“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上!
溝通能力是一筆無價的財富,也是一門需要很大耐心去研究的藝術,增強溝通能力并不是你所想象的那樣遙不可及,只要有堅強的信心和適當?shù)姆椒,每個人都可以擁有很強的溝通能力。
為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生?
為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?
部門間的交叉與重疊如何處理?
如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?
洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。是的,在當今的企事業(yè)單位中,組織內部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關鍵因素,更直接關乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在與上級,下級和平級的溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)。
這也是本次初衷
課程大綱
第一講:溝通障礙分析:(從個人層面分析)
一、溝通能力測試(書面語現(xiàn)場實戰(zhàn)演練)
二、溝通障礙解析
1. 語言表達欠缺
2. 信息接收錯位
3. 語言感太差
4. 時機不恰當
5. 人性認知不足
1)性格認知因素
2)價值取向因素
3)知識水平
4)個人經(jīng)驗差異
5)直覺選擇偏差
第二講:溝通從性格認識開始
1. D型性格-力量型-老虎型;
2. I型性格-表達型-孔雀型;
3. S型性格-和平型-考拉型;
4. C型性格-思考型-貓頭鷹型
1)綜合特質
2)人際關系
3)共同才能
4)激勵因子
5)行事風格
6)價值最求
7)溝通策略
5. 工作配對中性格的組合
6. 自然組合與互補組合
第三講:溝通基本原理與技巧
1. 同理心原理
1)人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正
視頻1:張娟的傾聽壞毛病
2. 你的傾聽習慣測試與解析
案例1:“我在”的含義和表現(xiàn)
案例2:“我在聽”的含義和表現(xiàn)
案例3:“我在用心聽”的含義和表現(xiàn)
3. 傾聽的三個法寶
4. 人類心靈曲線
第四講:如何克服障礙實現(xiàn)有效溝通
一、保證溝通到位,避免踢皮球
1. 事前要問清楚
2. 事后要負責任
二、傾聽大于辯解,會說更要會聽
1. 傾聽的5個層次
三、保證溝通渠道暢通
1. 避免溝通渠道被干扭曲
2. 消除溝通漏斗現(xiàn)象,保證信息不失真
四、溝通的更高境界
1. 力度—恰到好處
2. 溫度—春風化雨
3. 速度—有張有遲
4. 角度—你中有我
5. 高度—顧全大局
第五講:跨部門溝通的技巧
案例分享:跨部門溝通三原則
1. 面子第一、道理第二、永遠不要嫌麻煩、主動——跨部門溝通的第一要義
2. 營造良好的溝通氛圍
互動演練:如何開個好頭
3. 部門間不同意見的正確處理
分享:找痛點法影響他人的技術
分享:以他人的利益點影響他人的技術
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術
錄象觀摩:如何說服意見與你不同的人
4. 跨部門協(xié)作問題解決(復盤)
1)應對反悔的方法
2)應對推諉的方法
3)應對不反饋的方法
4)應對不配合的方法
5)應對說了不做的方法
6)存在不同意見,怎么辦?
7)應對問題反復發(fā)生的方法
5. 贏得合作的6點建議
課程答疑
課程回顧
講師簡介
陳曉華 老師
資深自由職業(yè)培訓師
心理學碩士 國家二級心理咨詢師
眾多知名企業(yè)總經(jīng)理私人心理顧問及人才管理顧問;曾擔任多家知名企業(yè)面試官,負責人才選拔晉升等評估工作
具有深厚幸福心理學研究背景的高級實戰(zhàn)講師,獨創(chuàng)90后員工幸福指數(shù)、幸福度管理體系;(滿意度-敬業(yè)度-幸福度)
2008年開始拜師美國著名的心理學家斯蒂文.海斯(Steven C.Hayes) 教授——接納與承諾法ACT創(chuàng)始人,致力于ACT在人力資源方面的應用
曾擔任多家知名企業(yè)人才管理專家,負責人才選拔晉升及績效薪酬等工作
陳老師在心理學領域具有12年實戰(zhàn)經(jīng)驗,2006年創(chuàng)建晨曉心理工作室,個案咨詢累積超過1000小時
陳老師是以下課題組主要成員:教育部哲學社會科學研究重大課題攻關項目:中國心理健康服務體系的對策與現(xiàn)狀研究(批準號:05JZD00031);教育部人文社會科學研究規(guī)劃基金項目 (08JAXLX014),學生體質健康突出問題(超重和肥胖)的影響因素及干預研究
授課風格:
陳老師多年來一直致力于心理學在人力資源方面的應用,具有10余年心理學及人力資源實戰(zhàn)經(jīng)驗,國家二級心理咨詢師,人才管理專家,是一名實戰(zhàn)派講師。她從人才管理咨詢培訓基層研發(fā)崗做起,一直到副總,曾為數(shù)百家企業(yè)及政府部門做過培訓或定制化咨詢服務,長期負責人力資源管理,包括組織結構、崗位設置、人員招募、員工培訓、雇傭管理、評估考核、績效管理、薪酬獎懲和員工關系處理、員工規(guī)劃和發(fā)展,熟悉現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系建立、運行和操作實務。善于處理員工關系,協(xié)調和溝通勞資問題,以及在HR規(guī)劃與開發(fā),職位等級和薪酬設計、員工評估,績效管理,員工滿意度和激勵等方面的管理實踐。擅于講解和輔導企業(yè)人力資源管理體系各模塊的框架建立、流程設計和運行操作。服務過的客戶不乏恒大地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、城市地產(chǎn)、中國工商銀行、中國銀行、上海銀行、一汽大眾等知名企業(yè)。
陳老師有豐富的管理實踐和培訓經(jīng)驗,善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合,并融入管理心理學理論、組織行為學和服務理論的知識,使深奧的理論提煉萃取簡單顯化,容易理解和掌握,啟迪學員的思維。課程深入淺出,生動詳實,感染力強,善于在潛移默化之間激發(fā)學員及團隊思考潛力,學員反響熱烈。陳老師的課程獨具風格,尤其擅長“案例式深度互動培訓”,易于激發(fā)思考,內容精彩紛呈,深受廣大學員喜愛!
最佳實踐:
《壓力與情緒管理》ACT系列課程
《正念解壓》八次系列課程
《正念領導力》
《非人力資源的人力資源管理》
《推倒溝通的心墻-實現(xiàn)職場的加速成長》
《職涯規(guī)劃與職場人士的激勵》
《職業(yè)化心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃》
《中層儲備干部職業(yè)生涯規(guī)劃與職場激勵》
《管理層心態(tài)修煉》
《金牌面試官培訓》
部分客戶:
政府學校及事業(yè)單位:
復旦大學MBA、華東政法大學、上海工程技術大學、淮海街道、松江方松街道、松江婦聯(lián)、上海司法警官學校、上海市13所監(jiān)獄獄警
金融保險:
中國銀行、上海銀行蘇州分行、工商銀行、招商銀行、上海印鈔、上海造幣、德豐杰、上海城投控股、鵬華資產(chǎn)、民生銀行(上海)、光大銀行(重慶分行、杭州分行)、中國農(nóng)業(yè)銀行(哈爾濱分行、浙江分行余姚支行)、郵政儲蓄銀行(深圳)、農(nóng)村合作銀行(浙江余杭)……
互聯(lián)網(wǎng)通信:
騰訊、盛大游戲、游族網(wǎng)絡;中國國航、中石化、達豐電腦、中移動、中國電信;上海移動、甘肅移動、蘭州移動、貴州移動、四川移動……
地產(chǎn)制造:
恒大地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、城市地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、中國建筑設計院上海分院、欣和企業(yè)、多利農(nóng)莊、巴德富;一汽大眾、吉利控股、佳通輪胎、正新輪胎;同仁堂醫(yī)藥、合生元、大金物流、上海美農(nóng)……
課程對象
總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、領班級以上人員
備 注
課程名稱:藝術溝通與高效執(zhí)行力
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認,并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準,敬請留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網(wǎng)址:a10by9.cn(中國培訓易)
課程名稱:藝術溝通與高效執(zhí)行力 時間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | |
參會人數(shù): 名 |
參會人員資料 |
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail |
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付款方式: □ 轉帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉賬)
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費用自理,開課前三天預訂) |
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間( )間 □標準單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識別號: 發(fā)票內容:□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識別號: 發(fā)票內容:□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 |