課程介紹
《質量零缺陷與TQM全面質量管理培訓》是現(xiàn)代質量管理的核心課程，本課程系統(tǒng)性介紹了質量零缺陷與TQM全面質量管理涉及到經(jīng)典理論，包括全面質量管理的內涵，質量理論的發(fā)展過程，對全面質量管理有比較大影響的核心理論進行詳細的介紹，并通過案例的方式對如何推進質量零缺陷與TQM全面質量管理提供了流程式的借鑒，讓學員了解并掌握質量零缺陷與TQM全面質量管理的精髓和目標，且會結合自身的企業(yè)特點進行分析并對薄弱的方面進行改善，從而提高團隊和企業(yè)的質量管理水平，真正提升企業(yè)品質。

課程目標
1.了解質量零缺陷與TQM全面質量管理的內涵及精髓
2.了解和熟悉質量零缺陷與TQM全面質量管理理論的發(fā)展歷史
3.通過案例熟悉質量零缺陷與TQM，經(jīng)典的“引剖擴樹建”應用實踐
4.通過案例學會處理在質量管理工作中存在種種問題的有效改善辦法
5.深層次進行質量統(tǒng)計手法的講解，讓學員不再似懂非懂
6.通過學員的參與練習,讓學員輕松掌握FMEA等質量統(tǒng)計工具的精髓
7.通過獲獎QCC活動案例分享,讓學員更直觀地進行學習
8.讓學員學會如何參與和推動質量零缺陷與TQM全面質量管理

課程大綱

第一章 質量零缺陷與TQM面臨的挑戰(zhàn)
1.質量零缺陷與TQM全面質量管理，期待那些
2.質量零缺陷與TQM全面質量管理面臨的挑戰(zhàn)：
1）為啥推行多年，品質問題仍然居高不下
2）質量管理體系及質量工具的運行和應用的失效性
【學員互動】如何推行質量零缺陷與TQM全面質量管理，滿足各方對質量的期待

第二章 質量零缺陷與TQM全面質量管理理論發(fā)展
1.質量零缺陷與TQM的理解
1>質量零缺陷的理解要點
2>TQM全面質量管理的內涵
1）什么是全面質量管理的內涵
2>TQM全面質量管理的特點
2.質量零缺陷與TQM的理論介紹
1>質量零缺陷的理論介紹
1）新卿重夫的理論
2）菲利普•克羅斯比的理論
(1)零缺陷是理想，全良品可以實現(xiàn)　　
(2)一個核心，二個基本點
(3)三個需要、四個基本原則　　　　　
(4)零缺陷應具備的心態(tài)
(5)實現(xiàn)零缺陷之動力　　　　　　　　
(6)做好預防措施的四類辦法
(7)基層員工的六項修煉
2>TQM全面質量管理理論及發(fā)展
1）戴明的理論
2）費根堡的質量理論
3）約瑟夫-朱蘭的理論
【學員互動】從理論中，我們學到什么

第三章 推行質量零缺陷與TQM的“引剖擴樹建”的實踐
1.一直困惑的質量相關定義的理解（質量，質量意識，質量事件，質量問題，質量事故）
2.推行質量零缺陷與TQM的“引”實踐階---凝聚共識
1>好的質量意識能帶給我們什么
2>好的質量意識培養(yǎng)及應用
1）在現(xiàn)實工作和領導中普遍存在的7種質量觀
2）常見幾種好的思維模式介紹
3）如何構建高效質量溝通方式
4）質量意識培養(yǎng)
(1)員工應具備的質量意識　　　　　　
(2)質理管理的四不政策和五不放
(3)養(yǎng)成良好的質量意識要注意什么
(4)質量意識提升五大方法
案例分析：質量意識培養(yǎng)成功案例分享
【學員互動】為什么日本和德國是高質量的代表
游戲：1）喊口號表意識；2）小舉動　大影響
3. 推行質量零缺陷與TQM的“剖”實踐階---前車之鑒
1>常見質量工具錯誤應用剖析
2>重大質量問題層出不窮的案例分享
3>質量問題重復發(fā)生的頑疾突破案例分享
4>質量團隊建設碰到障礙案例分享
5>質量零缺陷與TQM推行的失敗案例分析
【學員互動】你認為失敗的原因，有那些
4. 推行質量零缺陷與TQM的“擴”實踐階--鞏固基礎
1>如何選擇適合你公司的產(chǎn)品檢驗方法
2>兩種類型的8D報告應用及編寫
3>FMEA使用的精髓講解
4>品質統(tǒng)計工具應用及講解
【學員互動】
1>小組完成一份FMEA；
2>小組完成一份8D報告
3>學員作業(yè)點評及分享
5. 推行質量零缺陷與TQM的“建”實踐階
1>ISO 9001(2015)質量體系精髓講解
(1)新舊版的質量體系的改變
(2)新版質量體系管理原則解析
2> 質量部門零缺陷質量管理的職責
(1)質量目標建立應注意的四個問題　　　
(2)品管單位的二大角色和三大責任
(3)檢驗機構的四大權限　　　　　　　　
(4)質量檢驗的四大功能
(5)專業(yè)檢驗人員的素質要求　　　　　　
3>基于質量零缺陷與TQM的體系建設
1）設計階段的零缺陷與TQM質量管理
(1)質量特性與質量標準建設
(2)設計過程質量管理五大工具應用及控制
(3)設計階段質量目標管理
(4)產(chǎn)品質量預防成本和評估成本的預算
【資料分享】
表格《全面特性矩陣圖》　《生產(chǎn)過程控制計劃CP 》
2）來料零缺陷與TQM的質量管理
(1)來料預防性零缺陷質量管理　　　　　
(2)供應商管理的八大指標和十大誤區(qū)
【資料分享】 《供應商考核與績效評估表》
【學員互動】
你認為如何做好來料的零缺陷
3）生產(chǎn)階段質量零缺陷與TQM全面質量管理
(1)有效實施生產(chǎn)質量管理的六個重點
(2)關鍵工序控制的七種方法
(3)測量系統(tǒng)的質量控制（MSA）應用
(4)檢驗站與檢驗頻率的設置原則
(5)工序質量檢驗的八大要求　
(6)成品質量檢驗的三大注意
(7)生產(chǎn)過程能力控制（SPC）
(8)生產(chǎn)質量成本的控制及管理
【學員互動】
生產(chǎn)與品管到底是一種什么關系
4）售后階段質量零缺陷與TQM全面質量管理
(1)產(chǎn)品售后質量特性及使用培訓
(2)產(chǎn)品售后故障質量控制及管理
(3)產(chǎn)品的質量失敗成本的統(tǒng)計及評價
【學員互動】故事：克服和客服的故事
3>全員參與的QCC品質活動圈活動
1）如何常態(tài)化推動
2）品質活動的主要流程介紹
3）品質活動圈主要事項

第四章 課程知識梳理與總結
1．零缺陷與全面質量管理的成功的核心要素
2．常見的核心工具應用錯誤梳理
3．Q&A