第一章: 背景和概念
SPC常用術(shù)語(yǔ)解釋
特殊原因和普通原因
波動(dòng)理論
過(guò)程控制模型
改進(jìn)循環(huán)
第二章: 計(jì)數(shù)型和計(jì)量型的休哈特控制圖
批量的定義
樣本的大小
均質(zhì)的定義
準(zhǔn)確和精確
十四大品質(zhì)管理工具，以及生產(chǎn)工作中如何選擇使用這些工具和案例
◆直方圖是用來(lái)分析數(shù)據(jù)信息的常用工具，它能夠直觀(guān)地顯示出數(shù)據(jù)的分布情況。
◆關(guān)聯(lián)圖用于將關(guān)系紛繁復(fù)雜的因素按原因-結(jié)果或目的-手段等目的有邏輯地連接起來(lái)的一種圖形方法。
◆流程圖是將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示工具。它既可以用來(lái)描述現(xiàn)有過(guò)程，亦可用來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)新過(guò)程。
◆親和圖用于歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴”法產(chǎn)生的觀(guān)點(diǎn)、想法等語(yǔ)言資料，按它們之間的親近關(guān)系加以歸類(lèi)、匯總的一種圖示方法。
◆排列圖又叫帕累托圖，它是將各個(gè)項(xiàng)目從最主要到最次要的順序進(jìn)行排列的一種工具。
◆樹(shù)圖也叫系統(tǒng)圖，它可以系統(tǒng)地將某一主題分解成許多組成要素，以顯示主題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系。
◆控制圖用來(lái)對(duì)過(guò)程狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，并可度量、診斷和改進(jìn)過(guò)程狀態(tài)。
◆散布圖是用來(lái)發(fā)現(xiàn)和顯示兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的類(lèi)型和程度，或確認(rèn)其預(yù)期關(guān)系的一種示圖工具。
◆調(diào)查表又叫檢查表、統(tǒng)計(jì)分析表等，用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。
◆矩陣圖是以矩陣的形式分析因素間相互關(guān)系及其強(qiáng)弱的圖形。它由對(duì)應(yīng)事項(xiàng)、事項(xiàng)中的具體元素和對(duì)應(yīng)元素交點(diǎn)處表示相關(guān)關(guān)系的符號(hào)構(gòu)成。
◆因果圖又叫魚(yú)刺圖，用來(lái)羅列問(wèn)題的原因，并將眾多的原因分類(lèi)、分層的圖形。
◆雷達(dá)圖用于描繪現(xiàn)有狀況與目標(biāo)之間差距的大小程度。
◆水平對(duì)比法是通過(guò)不斷地將企業(yè)流程與世界處于領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得有助于改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息。它是一項(xiàng)有系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過(guò)程。
◆頭腦風(fēng)暴法也稱(chēng)集思廣益法，它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)人廣開(kāi)言路、激發(fā)靈感，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。


口訣
 檢查表——收集、整理資料；
 排列圖——確定主導(dǎo)因素；
 散布圖——展示變量之間的線(xiàn)性關(guān)系；
 因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；
 分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；
 直方圖——展示過(guò)程的分布情況；
 控制圖——識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源；
 關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；
 系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；
 親和圖——從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息；
 矩陣圖——多角度考察存在的問(wèn)題,變量關(guān)系；
 PDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；
 箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；
 矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；