培訓(xùn)方式：知識(shí)講授、小組討論、視頻演示、角色扮演、情景模擬
培訓(xùn)方式：知識(shí)講授、小組討論、視頻演示、角色扮演、情景模擬
培訓(xùn)特點(diǎn)：
羅老師以自己獨(dú)有的教學(xué)天賦，結(jié)合20年豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，
設(shè)計(jì)制作出獨(dú)特而高效的方式，多年來深受各界學(xué)員的熱烈歡迎與誠(chéng)摯好評(píng)：
1.全程精彩圖片，教學(xué)生動(dòng)直觀
2.全程互動(dòng)問答，促進(jìn)自我感悟；
3.老師現(xiàn)場(chǎng)示范，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練會(huì)
4.大量故事案例，學(xué)習(xí)樂在其中
前 言：
講求禮儀是公司對(duì)每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)及個(gè)人形象的重要性，但同時(shí)會(huì)有很多困惑，在重要而隆重場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己？良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是領(lǐng)導(dǎo)及客戶信任度的明顯提升。
通過本次課程我們將會(huì)增強(qiáng)“商務(wù)禮儀”的意識(shí)、優(yōu)雅商務(wù)儀態(tài)的訓(xùn)練、商務(wù)接待與拜訪禮儀知識(shí)、熟知辦公室禮儀要點(diǎn)等內(nèi)容。
課程要點(diǎn)：
《你的禮儀價(jià)值百萬-商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》主講：羅女士（4月26日）
第一部分： 禮儀觀念調(diào)整
1.禮儀的四個(gè)真實(shí)本質(zhì)是什么？
2.失禮案例：你也有過這些失誤
3.做好禮儀的目的：獲得利益
第二部分：商務(wù)禮儀第一關(guān)：儀-第一印象
【互動(dòng)】：看圖挑錯(cuò)、問答、講解
1.男士的發(fā)型要求、職業(yè)正裝規(guī)范、形象失禮行為糾
2.女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、失禮行為糾正
3.底線要求：衛(wèi)生細(xì)節(jié)、體味細(xì)節(jié)等
第三部分： 商務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練
【互動(dòng)】：講師示范、全體練習(xí)、糾正
1.儀態(tài)訓(xùn)練
1)男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正
2)常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正
2.手勢(shì)語訓(xùn)練：
1)動(dòng)作練習(xí)：指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、失禮動(dòng)作糾正
2)致意禮儀：揮手禮、握手禮、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、擁抱禮
3)遞送名片的動(dòng)作與講究
4)奉茶的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正
第三部分：商務(wù)接待與拜訪禮儀
【互動(dòng)】：看圖、示范、小組練習(xí)
1.商務(wù)介紹的禮儀
1)誰充當(dāng)介紹人？
2)千萬不要搞錯(cuò)的介紹他人的順序、內(nèi)容、
3)不同場(chǎng)合的引薦介紹練習(xí)
4)自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)
5)如何做有禮的被介紹者
2.名片禮儀
1)印制名片的禮儀
2)接遞名片的禮儀
3.稱謂禮儀
1)國(guó)際與中國(guó)稱謂慣例
2)稱謂失禮行為與案例
4.握手禮儀
1)握手幾種不當(dāng)動(dòng)作
2)國(guó)際通行的握手禮正確動(dòng)作
3)握手14個(gè)國(guó)際禁忌
5.尊位禮儀
1)尊位的概念和重要作用
2)政府尊位與商務(wù)尊位的不同
3)主賓行走時(shí)的位置排列、變化
4)樓梯、電梯、門口的尊位順序、變化
5)不同會(huì)客室的座次排列、變化
6)不同級(jí)別會(huì)議尊位排列、變化
7)不同類型汽車內(nèi)的尊位變化
第五部分：溝通禮儀與技法
【互動(dòng)】：案例講解、小組練習(xí)
1.看：如何察言觀色，讀懂他人變化的情緒和態(tài)度，引導(dǎo)和諧交流
2.問：向他人提問的技巧，搜集到自己需要的信息，并且談話氣氛愉快
3.聽：傾聽的注意事項(xiàng)
4.說：諸多交際禮貌用語
1)如何盡快打開話題、打破尷尬
2)贊美他人的三大禁忌、三大技巧
3)商務(wù)中宜談的、忌談的主題