【課程背景】

工作本身就是在不停地解決各種問題！職場(chǎng)每天就是一個(gè)個(gè)問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個(gè)新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)詢、如何解決一個(gè)棘手的難題……
能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識(shí)的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。
創(chuàng)新不是天馬行空，而是結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化思考的結(jié)果！創(chuàng)新大師Torrance經(jīng)過大量的研究，把創(chuàng)新這個(gè)抽象的概念具體化為5個(gè)具體可測(cè)量的能力指標(biāo)：變通力、獨(dú)創(chuàng)力、流暢力、精進(jìn)力和洞察力，有意識(shí)地提高這5個(gè)維度的能力，就可以有效地提升個(gè)人和組織的創(chuàng)新能力！


【課程大綱】

一、職場(chǎng)進(jìn)階技能——問題分析與解決
1. 心中有數(shù)：明確步驟、掌握方法
1）明確問題關(guān)鍵
2）查明根本原因
3）尋找解決措施
2. 直指核心：透過表象，把握本質(zhì)
3. 突破限制：思維導(dǎo)圖全腦協(xié)作、創(chuàng)新思考（右腦抓大局、左腦看細(xì)節(jié)）
1）多角度：結(jié)構(gòu)性全面思考問題
2）有彈性：有意識(shí)打破慣性思維
3）可視化：大腦隱性思維顯性化


二、明確問題關(guān)鍵
1. 問題索引，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)存在的問題
2. 思維導(dǎo)圖，結(jié)構(gòu)化、可視化地梳理問題
3. 聚焦關(guān)鍵結(jié)果（KeyResult），甄選真正有價(jià)值問題創(chuàng)新切入口
1）流程分析法
2）因素分析法
3）價(jià)值鏈分析法
4. 獎(jiǎng)懲分析法，有的放矢
1）尋找問題“獎(jiǎng)勵(lì)因子”
2）尋找問題“懲罰因子”
5. 決策矩陣——通過標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定篩選最佳答案


三、查明根本原因
1. BEM吉爾伯特行為工程模型：找到表象背后的原因
1）個(gè)體因素（動(dòng)機(jī)、天賦潛能、知識(shí)技能）
2）環(huán)境因素（信息、資源、刺激）
2. 多角度思考：查明原因的切入口不止一個(gè)
1）魚骨圖/金字塔
2）人、機(jī)、料、法、環(huán)
3. 多層次思考：不斷反復(fù)詢問“為什么”，深入挖掘原因本質(zhì)


四、尋找解決措施——?jiǎng)?chuàng)新思考，突破思維限制
1. 概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏
2. 以點(diǎn)帶面，系統(tǒng)思考——有系統(tǒng)的產(chǎn)生新點(diǎn)子
3. 跳板法，讓想法發(fā)揮更多價(jià)值和貢獻(xiàn)
4. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，匯聚想法，梳理智慧
5. 第三選擇，突破現(xiàn)有方案瓶頸，整合價(jià)值


五、計(jì)劃實(shí)施——推動(dòng)方案落地
1. 甘特圖，任務(wù)分解WBS——逐層細(xì)化，落地執(zhí)行
2. 前置性指標(biāo)，在問題發(fā)生前有效管控
3. 結(jié)構(gòu)性復(fù)盤——及時(shí)總結(jié)，快速反應(yīng)