【課程背景】
本課程以企業(yè)商務(wù)交往中各種情境的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了國(guó)企、民企、外企數(shù)家優(yōu)秀企業(yè)最一線的商務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視情境，解析本質(zhì)，給出解決之道；指導(dǎo)企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶(hù)關(guān)系，提升高端商務(wù)人士個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效。


【培訓(xùn)收益】
1. 塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并掌握運(yùn)用情境商務(wù)禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，從而提升個(gè)人職場(chǎng)魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進(jìn)而提升企業(yè)形象與公司的整體商務(wù)活動(dòng)水平；
2. 通過(guò)深刻認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，從側(cè)面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)服務(wù)能力與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)員工的歸宿感。


【培訓(xùn)對(duì)象】
各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。


【培訓(xùn)方式】　　
課程集多個(gè)商務(wù)案例、禮儀情境、短片和圖片，采用示范指導(dǎo)、小組討論、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就商務(wù)形象、禮儀、溝通方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。


【課程大綱】


一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過(guò)三個(gè)問(wèn)題，深度剖析商務(wù)禮儀本質(zhì)


二、職業(yè)形象塑造
1. 成功形象的重要性
• 如何建立黃金第一印象
• 個(gè)人形象=公司形象，你不可不知的職業(yè)化著裝與個(gè)人形象
• 女性穿的是專(zhuān)業(yè)影響力，男性穿的是事業(yè)成功感
2. 以終為始，設(shè)計(jì)自我形象：
確定對(duì)外印象先思考：你想讓對(duì)方讀到什么？
3. 有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
細(xì)分場(chǎng)合，區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)？
4. 國(guó)人常見(jiàn)儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評(píng)：
• 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)
• 男士著西裝十大硬傷
• 女士著正裝十項(xiàng)注意
【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工著裝通用規(guī)范
5. 用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)
站立行走等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
6. 綜合形象提升技巧：
【情境解析】正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的不同著裝方式與技巧


三、商務(wù)接待與拜訪禮儀
1. 會(huì)面禮儀：
• 迎送禮儀
【情境解析“迎接禮儀”】迎客，到哪里迎接才得體？ / 送行送到哪里？/ 重要客戶(hù)迎送的注意事項(xiàng)
• 初次見(jiàn)面，如何稱(chēng)呼與問(wèn)候？
【情境解析】華為文化的客戶(hù)稱(chēng)呼原則應(yīng)遵循什么？
• 見(jiàn)面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
握手的次序與注意事項(xiàng)
交換名片，細(xì)節(jié)的處理
【情境互動(dòng)】快速認(rèn)識(shí)，得體交際
2. 接待與拜訪禮儀：
• 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
• 商務(wù)拜訪四步曲
【角色扮演】如何進(jìn)行電話(huà)預(yù)約拜訪，大大提高成功率？
【情境解析】商務(wù)拜訪時(shí)，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？
• 商務(wù)接待禮儀：
基本原則 / 待客細(xì)節(jié) / 待客分寸/ 注意事項(xiàng)
陪同引領(lǐng)的禮儀：
誰(shuí)為誰(shuí)開(kāi)門(mén)
推或拉門(mén)時(shí)誰(shuí)先進(jìn)
轉(zhuǎn)門(mén)的處理
在走廊時(shí)讓客戶(hù)走在哪邊
上下樓梯的次序
乘座電梯的次序
在會(huì)客室門(mén)口怎么做得體
優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì)
【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？如何互動(dòng)來(lái)營(yíng)造愉快又高效的溝通氛圍？
3. 位次禮儀：
• 尊位的概念和特點(diǎn)
• 常見(jiàn)商務(wù)情境的位次排序：
乘車(chē)，哪個(gè)座位是尊位？
開(kāi)會(huì)，會(huì)客、談判時(shí)，客方應(yīng)坐在哪里？
宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛��?br />【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！
如何照個(gè)大合影，為活動(dòng)畫(huà)上圓滿(mǎn)的句話(huà)


四、溝通禮儀與技巧
1. 聲音是人類(lèi)交流中最有力的武器——不要忽略語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量的訓(xùn)練
2. 表情訓(xùn)練：我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
【互動(dòng)訓(xùn)練】著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程
【情景錄像】推銷(xiāo)之神原一平
3. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)
4. 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
【案例分析】不同的說(shuō)法，截然不同的結(jié)果
6. 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人


五、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀文化
1) 中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你
2) 商務(wù)宴請(qǐng)的流程及席位安排
• 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)
• 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】如何點(diǎn)菜？點(diǎn)菜有什么禁忌？
【情境解析】雙主人時(shí)，如何安排宴請(qǐng)席位？
3) 商務(wù)宴請(qǐng)技巧
• 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
• 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
• 酒桌溫馨小貼士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潛規(guī)則
4）如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通？
【情境解析】酒桌看人，準(zhǔn)確快速，從容應(yīng)對(duì)
5）如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
2. 西餐禮儀簡(jiǎn)介
1) 西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2) 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演練】?jī)?yōu)雅吃西餐


六、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1. 內(nèi)修于心，外化于形
2. 如何讓禮儀成為侵入血脈的風(fēng)骨