中國培訓易(a10by9.cn)
辦公技能公開課
中國培訓易（a10by9.cn）
| 深圳 2020-06-20 | 深圳 2020-05-15 |
| 深圳 2019-03-15 |
課程費用：1800元/人（課程資料、學習費、茶歇等）
培訓目標
1. 塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并掌握運用情境商務禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，從而提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進而提升企業(yè)形象與公司的整體商務活動水平；
2. 通過深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義，煥發(fā)受訓者的工作熱情，從側面推動企業(yè)文化建設，提升企業(yè)服務能力與銷售業(yè)績，增強員工的歸宿感。
課程詳情
本課程以企業(yè)商務交往中各種情境的應對為導向，融合了國企、民企、外企數家優(yōu)秀企業(yè)最一線的商務現場關系處理案例，透視情境，解析本質，給出解決之道；指導企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關系，提升高端商務人士個人績效和組織績效。
【培訓收益】
1. 塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并掌握運用情境商務禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，從而提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進而提升企業(yè)形象與公司的整體商務活動水平；
2. 通過深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義，煥發(fā)受訓者的工作熱情，從側面推動企業(yè)文化建設，提升企業(yè)服務能力與銷售業(yè)績，增強員工的歸宿感。
【培訓對象】
各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。
【培訓方式】
課程集多個商務案例、禮儀情境、短片和圖片，采用示范指導、小組討論、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就商務形象、禮儀、溝通方面的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評指導。
【課程大綱】
一、商務禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務禮儀的作用
3. 商務禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務禮儀本質
二、職業(yè)形象塑造
1. 成功形象的重要性
• 如何建立黃金第一印象
• 個人形象=公司形象，你不可不知的職業(yè)化著裝與個人形象
• 女性穿的是專業(yè)影響力，男性穿的是事業(yè)成功感
2. 以終為始，設計自我形象：
確定對外印象先思考：你想讓對方讀到什么？
3. 有的放矢，精準表達自我形象
細分場合，區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場？
4. 國人常見儀容儀表“雷區(qū)”點評：
• 發(fā)型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)
• 男士著西裝十大硬傷
• 女士著正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業(yè)員工著裝通用規(guī)范
5. 用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)
站立行走等得體儀態(tài)的呈現與誤區(qū)點評
6. 綜合形象提升技巧：
【情境解析】正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
三、商務接待與拜訪禮儀
1. 會面禮儀：
• 迎送禮儀
【情境解析“迎接禮儀”】迎客，到哪里迎接才得體？ / 送行送到哪里？/ 重要客戶迎送的注意事項
• 初次見面，如何稱呼與問候？
【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應遵循什么？
• 見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
握手的次序與注意事項
交換名片，細節(jié)的處理
【情境互動】快速認識，得體交際
2. 接待與拜訪禮儀：
• 不守時的人不可信——守時就是信譽
• 商務拜訪四步曲
【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？
【情境解析】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？
• 商務接待禮儀：
基本原則 / 待客細節(jié) / 待客分寸/ 注意事項
陪同引領的禮儀：
誰為誰開門
推或拉門時誰先進
轉門的處理
在走廊時讓客戶走在哪邊
上下樓梯的次序
乘座電梯的次序
在會客室門口怎么做得體
優(yōu)雅的引領手勢
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？如何互動來營造愉快又高效的溝通氛圍？
3. 位次禮儀：
• 尊位的概念和特點
• 常見商務情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位？
開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！
如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句話
四、溝通禮儀與技巧
1. 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
2. 表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
【互動訓練】著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程
【情景錄像】推銷之神原一平
3. 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
4. 交際禮貌用語與禁忌語
5. 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結果
6. 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
五、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀文化
1) 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2) 商務宴請的流程及席位安排
• 確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
• 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】如何點菜？點菜有什么禁忌？
【情境解析】雙主人時，如何安排宴請席位？
3) 商務宴請技巧
• 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
• 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
• 酒桌溫馨小貼士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潛規(guī)則
4）如何調節(jié)席間氣氛？
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通？
【情境解析】酒桌看人，準確快速，從容應對
5）如何達成宴請的主要目的
2. 西餐禮儀簡介
1) 西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2) 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演練】優(yōu)雅吃西餐
六、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內
1. 內修于心，外化于形
2. 如何讓禮儀成為侵入血脈的風骨
講師簡介
張淑秋 老師
專注禮儀培訓15年，受訓企業(yè)達1500余家，學員人數近100，000人
商務禮儀與職場溝通 培訓專家
服務禮儀與溝通技巧 訓練導師
中國情境禮儀 運用第一人
中國禮儀情境式教學 領軍人物
美國PDP性格分析與高效溝通 認證講師
英國CMB國際色彩 高級形象顧問
《注冊國際高級禮儀培訓師》 導師、評委
2008年奧運會、2010年世博會禮儀培訓 特聘講師
其主講課程被香港商報等多家媒體報道，在廣東衛(wèi)視等多家電視臺播出
講師簡介
融會中西方文化：
張淑秋，一位集知性、優(yōu)雅、智慧于一身的知名禮儀培訓導師。源于良好禮儀家風熏陶，自幼對傳統(tǒng)文化尤其是禮儀文化便產生濃厚興趣。法國達能集團的工作經歷，讓張淑秋開始全面了解、應用職場中的西方禮儀，并先后赴法國、英國系統(tǒng)接受形象、禮儀、溝通及服務領域的專業(yè)訓練。
率先提出“情境禮儀”的重要性及禮儀情境式教學法：
2004年開始，張淑秋更加深入研究禮儀與個人成長及禮儀與企業(yè)發(fā)展的關系，其內容涵蓋了中西古今禮儀文化、中國企業(yè)文化及現代員工心態(tài)，通過15年的企業(yè)培訓心得、大量企業(yè)需求的總結與分析，創(chuàng)造性融入了社會心理學、人際行為學、情商學等學科，率先在禮儀培訓領域提出了“情境禮儀”的重要性及踐行方法論，開創(chuàng)了禮儀情境式教學的授課理念，形成了深入淺出、以簡馭繁的禮儀培訓經典課程體系。培訓客戶包括中國銀行、招商證券、中國電信、中國移動、富力地產、中國人壽、南方航空、順豐速遞、香港地鐵等金融、地產、通訊、航空、科技領域企業(yè)1500余家，并協助其中部分企業(yè)搭建成熟的禮儀標準與實施體系。同時，根據禮儀的發(fā)展，還率先提出“世界公民禮儀”、“互聯網素質與禮儀”，受到同業(yè)與客戶的一致好評與推崇。
張淑秋認為，禮儀培訓要做到“4個有效”：
形象有效 —— 塑造員工得體、專業(yè)、值得信賴的職業(yè)形象，讓員工形象能夠充分代表企業(yè)形象
禮儀有效 —— 員工的言談舉止、待人接物改進，大幅提升客戶滿意度，極大降低客戶流失率
溝通有效 —— 各層級之間互相尊重、懂得換位思考、有效溝通，打造良好企業(yè)文化并提升工作效率
服務有效 —— 客戶服務人員具備良好的服務意識和服務技巧，將矛盾在基層便化解于無形
核心課程
1. 現代商務禮儀與職場溝通智慧
● 外塑形象，內煉素質，有效溝通，實現員工由內而外的改變，更好的樹立企業(yè)形象與文化。
2. 卓越客戶服務禮儀與溝通技巧特訓營
● 通過差異化服務禮儀與服務溝通的運用技巧，提升客戶滿意度，從而塑造品牌形象，創(chuàng)造企業(yè)價值。
3. 職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀
● 通過形象、禮儀、溝通、時間管理、團隊合作、職業(yè)精神和陽光心態(tài)的分享，提升員工職業(yè)化素養(yǎng)。
服務過的部分企業(yè)
銀行業(yè)：中國銀聯、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行
證券業(yè)：招商證券、海通證券、國信證券、廣發(fā)證券、聯合證券、長江證券、英大證券、世紀證券、國海證券、第一創(chuàng)業(yè)、中投證券
保險信托業(yè)：中國人壽、中國人保、香港保誠保險、國聯信托、易方達基金、景順長城基金、小牛資本
通訊業(yè)：中國電信、中國移動、中國聯通、中興通訊、和記電訊
地產業(yè)：寶能地產、招商地產、富力地產、華潤置地、深業(yè)置地、龍光地產、星河地產、天健地產、半島城邦、中海物業(yè)、招商物業(yè)
服務業(yè)：南方航空、中海廣東天然氣、南方電網、順豐速運、華南物流、香格里拉大酒店、芊尋策劃
科技業(yè)：朗科科技、邁瑞醫(yī)療、中建三局、中建二局、廣田股份、南方測繪、特發(fā)信息、仁天芯科技、晨光乳業(yè)、惠而浦研發(fā)、長盈精密、禾望電氣、寶麗華電力、奇信股份、裕同包裝
政府及公共服務業(yè)：深圳市規(guī)劃和國土資源委員會、深圳市住房和建設局、英德國稅局、武夷山市場監(jiān)督管理局、南方科技大學、廣西大學君武學校、京珠高速、香港地鐵
課程可以提供內訓
課程對象
各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。
備 注
課程名稱：高端情境商務禮儀
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網址：a10by9.cn（中國培訓易）
課程名稱：高端情境商務禮儀 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
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