第一部分 目標(biāo)與計(jì)劃管理

一、企業(yè)目標(biāo)管理的重要性
n 從目標(biāo)到目標(biāo)管理
Ø 透過(guò)游戲看實(shí)質(zhì)：盲目執(zhí)行釀惡果（互動(dòng)游戲）
Ø “任務(wù)型”和“目標(biāo)型”企業(yè)：目標(biāo)管理的必要性
Ø 目標(biāo)管理的兩個(gè)核心目的: 激勵(lì)和控制
Ø 目標(biāo)管理是績(jī)效考評(píng)的前奏
Ø 目標(biāo)管理實(shí)施的條件
n 設(shè)立目標(biāo)的原則
Ø SMART原則
Ø 設(shè)定目標(biāo)的步驟
ü 正確理解公司目標(biāo)
ü 制定出符合SMART原則的目標(biāo)
ü 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致
ü 列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法
ü 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)
ü 列出必要的合作對(duì)象和外部資源
ü 確定目標(biāo)完成的日期
Ø 目標(biāo)設(shè)定中的常見問(wèn)題
n 從XXX公司的目標(biāo)管理看目標(biāo)管理的原理和流程（案例分析）
Ø 目標(biāo)管理過(guò)程圖(PDCA循環(huán))
Ø 目標(biāo)管理的具體流程
Ø 部門目標(biāo)-績(jī)效管理流程
n 推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問(wèn)題

二、目標(biāo)管理的工具：目標(biāo)分解
n 目標(biāo)分解方法及目標(biāo)協(xié)議
Ø 第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃
Ø 第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)
Ø 第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)
Ø 第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
Ø 第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

三、對(duì)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的有效管理
n 計(jì)劃管理的工具與應(yīng)用
Ø 過(guò)程設(shè)計(jì)，你做了沒有？
Ø 我們常犯的錯(cuò)誤
Ø 目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
Ø 行動(dòng)計(jì)劃的作用
Ø 有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素：目標(biāo)的5W1H（范例：?jiǎn)T工季度工作計(jì)劃表）
Ø 制定計(jì)劃工作單的步驟 （范例與練習(xí)：WBS工作單、月度/季度/年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃表）
n 行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行
Ø 你的計(jì)劃是否符合要求
Ø 執(zhí)行：用正確的方法做正確的事
Ø 應(yīng)避免的問(wèn)題
Ø 影響目標(biāo)達(dá)成的因素
Ø 管理者的作用
n 計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控
Ø 常用過(guò)程監(jiān)控方法（范例與練習(xí)：目標(biāo)追蹤單、計(jì)劃執(zhí)行困難報(bào)告單、目標(biāo)/計(jì)劃修正單、目標(biāo)計(jì)劃考核表）
Ø 目標(biāo)的檢查和反饋
Ø 目標(biāo)/計(jì)劃執(zhí)行的三種結(jié)果

四、計(jì)劃執(zhí)行中工作分析與時(shí)間管理
n WBS工作分析
n 帕累托原則：20%重要帶來(lái)80%的成效
n 用帕累托工作分析原則拆分你的工作，區(qū)分重要緊急工作
n 工作分析：時(shí)間哪里去了？
n 價(jià)值觀管理：時(shí)間大盜
n 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人并重的時(shí)間管理
Ø 時(shí)間管理的基本原則
ü 明確目標(biāo)
ü 要事第一
ü 有效授權(quán)
ü 做正確的事
Ø 時(shí)間管理的方法
ü 時(shí)間矩陣
ü 20/80原則
Ø 有效時(shí)間管理的四個(gè)步驟
ü 列出要做事項(xiàng)，按照重要性原則排序
ü 制定每一事項(xiàng)的完成時(shí)間和計(jì)劃
ü 轉(zhuǎn)變?yōu)樵掠?jì)劃—計(jì)劃層面
ü 擬訂日計(jì)劃—執(zhí)行層面
Ø 時(shí)間管理技巧
ü 學(xué)會(huì)拒絕
ü 克服拖延
ü 對(duì)“打擾”的管理
ü 文件及EMAIL管理

五、推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃管理應(yīng)注意避免的問(wèn)題
n 沒有講清它的基本原理
n 沒有把指導(dǎo)方針告訴擬定目標(biāo)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
n 目標(biāo)不易確定
n 目標(biāo)趨于短期
n 不靈活的危險(xiǎn)
n 沒有形成一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)
n 確定隨意武斷的目標(biāo)
n 沒有堅(jiān)持可考核性
n 過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)量目標(biāo)
n 運(yùn)用不合適的標(biāo)準(zhǔn)

第二部分 引導(dǎo)工作坊：如何接受目標(biāo)與分解目標(biāo)

一、引導(dǎo)技術(shù)---新的領(lǐng)導(dǎo)力
n 領(lǐng)導(dǎo)與管理方式之界限
ü 現(xiàn)場(chǎng)研討：以組織之力解決問(wèn)題的方式為何變得僵化？
n 解決之道：從“個(gè)體目標(biāo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F(tuán)隊(duì)目標(biāo)”
n 引導(dǎo)技術(shù)--促發(fā)大家一起參與協(xié)作完成目標(biāo)
Ø 新型領(lǐng)導(dǎo)者-支持型領(lǐng)導(dǎo)模式
Ø 引導(dǎo)技術(shù)帶給團(tuán)隊(duì)的三大效益
ü 提高學(xué)習(xí)速度，讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮提升效率；培育成員的自我約束力
ü 現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng)：引導(dǎo)目標(biāo)接受練習(xí)
n 引導(dǎo)技術(shù)的應(yīng)用
Ø 運(yùn)用于引導(dǎo)技術(shù)的四大核心能力

二、引導(dǎo)技術(shù)—利用場(chǎng)域氛圍導(dǎo)入目標(biāo)
n 為什么創(chuàng)造場(chǎng)域—使團(tuán)隊(duì)凝聚融合
Ø 場(chǎng)域設(shè)計(jì)的五大要素
Ø 設(shè)計(jì)目標(biāo)導(dǎo)入的活動(dòng)場(chǎng)域
n 徹底熟悉各種場(chǎng)域設(shè)計(jì)基本流程
Ø 對(duì)話與討論：練習(xí)：通過(guò)對(duì)話討論宣導(dǎo)目標(biāo)
Ø 解決問(wèn)題型流程
Ø 體驗(yàn)學(xué)習(xí)型流程
n 建立有效的團(tuán)隊(duì)
Ø 依據(jù)成員特質(zhì)建立團(tuán)隊(duì)
Ø 建構(gòu)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的基礎(chǔ)
ü 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演練：以破冰游戲打造團(tuán)隊(duì)活動(dòng)場(chǎng)域
ü 小組討論：引導(dǎo)者該由誰(shuí)擔(dān)任？

三、引導(dǎo)技術(shù)--高效溝通引導(dǎo)目標(biāo)接受
n 溝通—?jiǎng)?chuàng)造理解與激發(fā)共同參與感
n 傾聽—用“心”傾聽，建立相互的信任感
Ø 傾聽的三種層次
Ø 格式塔傾聽技巧
Ø 傾聽他人的顧慮：對(duì)目標(biāo)的顧慮
Ø 對(duì)顧慮表現(xiàn)出富有同情心
ü 實(shí)操練習(xí)：傾聽，表現(xiàn)出同情心
ü 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)：格式塔傾聽演練
n 提問(wèn)技巧—影響目標(biāo)的認(rèn)同感
Ø 提問(wèn)：5W2H提問(wèn)原則、三種提問(wèn)方式
ü 診斷式提問(wèn)；滲透式提問(wèn)；影響式提問(wèn)：影響接受目標(biāo)
ü 學(xué)員練習(xí)：引導(dǎo)目標(biāo)接受的提問(wèn)練習(xí)
Ø 提問(wèn)而非告知：拉的藝術(shù)接受目標(biāo)
Ø 定義問(wèn)題：尋找解決方案
ü 情景模擬：運(yùn)用提問(wèn)，尋找解決方案
n 同理心反饋—引導(dǎo)目標(biāo)的接受感
Ø 同理心溝通的原則：辨識(shí)、反饋
ü 實(shí)操練習(xí)：同理心表達(dá)，辨識(shí)反饋
Ø 同理心兩大準(zhǔn)則
Ø 建設(shè)性反饋原則
n 情景模擬：一對(duì)一練習(xí)--提出建設(shè)性反饋

四、引導(dǎo)技術(shù)—引導(dǎo)目標(biāo)分解
ü 透過(guò)游戲看實(shí)質(zhì)：盲目執(zhí)行釀惡果（互動(dòng)游戲）
ü “任務(wù)型”和“結(jié)果型”企業(yè)：結(jié)果管理的必要性
n 設(shè)定目標(biāo)的原則
Ø 目標(biāo)的SMART原則
Ø 目標(biāo)的Kiss原則
Ø 針對(duì)目標(biāo)
ü 情景模擬：結(jié)果導(dǎo)向的假象，應(yīng)對(duì)下屬的狡辯
ü 練習(xí)：給刺頭下屬下達(dá)任務(wù)，達(dá)成結(jié)果共識(shí)
n 結(jié)果分解--各層結(jié)果如何制定
Ø 企業(yè)/部門/個(gè)人結(jié)果
ü 練習(xí)：給你的項(xiàng)目部制定目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，要求最終分解到人
n 各部門內(nèi)部目標(biāo)執(zhí)行的具體步驟
Ø 第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃
Ø 第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)
Ø 第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)
Ø 第四步：明確結(jié)果考核標(biāo)準(zhǔn)
Ø 第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議
n 工具：用5W2H原則制定結(jié)果工作單

五、引導(dǎo)技術(shù)—目標(biāo)討論，消除疑慮
n 為何將目標(biāo)討論結(jié)構(gòu)化？
Ø 讓成員正確理解公司和彼此的主張
Ø 消除員工所有潛在疑慮
Ø 讓成員自行提出主張—增加目標(biāo)認(rèn)同感
n 目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化討論
Ø 達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵指標(biāo)
Ø 關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)分類
Ø 針對(duì)目標(biāo)的職責(zé)分配:責(zé)任一對(duì)一
Ø 案例分析：搶工的代價(jià)
n 討論可視化的意見匯總清單
Ø 意見匯總清單
ü 現(xiàn)場(chǎng)研討：制定出屬于自己部門的目標(biāo)意見討論匯總清單

六、明確目標(biāo)的檢查考核與反饋標(biāo)準(zhǔn)
n 及時(shí)跟進(jìn)的重要性
ü 情景模擬：年終收賬
n 常用結(jié)果過(guò)程監(jiān)控方法
ü 范例與練習(xí)：結(jié)果追蹤單、執(zhí)行困難報(bào)告單、結(jié)果計(jì)劃修正單、結(jié)果考核表
ü 搭塔游戲：團(tuán)隊(duì)合作，全程監(jiān)控結(jié)果的執(zhí)行
n 以客觀的態(tài)度進(jìn)行反饋
n 要公開反饋標(biāo)準(zhǔn)
n 反饋與薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)應(yīng)

七、引導(dǎo)技術(shù)--達(dá)成共識(shí)目標(biāo)共識(shí)
n 讓員工參與決策
Ø 增加參與感，目標(biāo)認(rèn)同感，達(dá)成共識(shí)
Ø 以理性民主的方式作出決策
Ø 評(píng)判和制定標(biāo)準(zhǔn)公開透明化
Ø 闡明目標(biāo)制定的內(nèi)在邏輯
ü 頭腦風(fēng)暴：還有哪些方式能促進(jìn)目標(biāo)共識(shí)？
n 明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
n 相互協(xié)調(diào)—消除所有疑問(wèn)
n 不害怕沖突—激發(fā)沖突，暴露問(wèn)題
Ø 發(fā)現(xiàn)沖突矛盾點(diǎn)
Ø 激發(fā)暴露沖突，處理沖突策略
n 現(xiàn)場(chǎng)演練：沖突的處理模式
n 尋求雙贏方式達(dá)成目標(biāo)共識(shí)
n 就共識(shí)目標(biāo)簽訂工作目標(biāo)協(xié)議
ü 確認(rèn)成果與擬定行動(dòng)計(jì)劃
ü 練習(xí)：共識(shí)法

八、實(shí)踐引導(dǎo)技術(shù)運(yùn)用與目標(biāo)計(jì)劃表
n 分組演練，以下引導(dǎo)技術(shù)運(yùn)用情景：
Ø 如何引導(dǎo)公司目標(biāo)的宣貫與接受
Ø 如何引到目標(biāo)分解
Ø 以員工共同參與擬出最佳方案

學(xué)員觀摩、反饋、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

課程結(jié)束：個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃+現(xiàn)場(chǎng)答疑+課程跟進(jìn)