第一部分：TQM的基本概念及在精益生產(chǎn)中的位置與作用
1.什么是精益生產(chǎn)？精益生產(chǎn)對我們有什么意義？
2.精益生產(chǎn)的目標及主要模塊構成；
3.TQM在精益生產(chǎn)方式中的位置及其作用
4.TQM與其他精益生產(chǎn)模塊應用組合模式及推介；
5.各種TQM與精益其他模塊組合應用案例介紹
第二部分：TQM（全面質(zhì)量管理）原理
1. TQM的特點和關鍵
2. TQM的定義：“三全”原則的TQM、以人為本的管理、
突出改進的動態(tài)性管理、綜合性的管理
3．TQM的思想基礎和方法依據(jù):“4一切”出發(fā)點
4．TQM與ISO9001分析
第三部分：TQM的任務和內(nèi)容
1． TQM的目標和任務：
4大品質(zhì)：人、事、物、環(huán)的品質(zhì)
品質(zhì)源于源頭：不產(chǎn)生、不制造、不流出不良品
2． TQM的過程和內(nèi)容：全過程管理；
設計試制TQM、 生產(chǎn)制造TQM、輔助生產(chǎn)TQM、產(chǎn)品使用TQM、維修過程TQM、人員工作品質(zhì)與改善
第四部分：基層管理者的角色認知
基層質(zhì)量管理者的責任者應當是誰？
1.基層管理者的地位、作用和管理
2.基層管理者基本素質(zhì)要求及崗位操作規(guī)范
3.班組管理的職責 4.基層管理者的多角色轉換
5.四種新型的工作關系 6.企業(yè)對干部的兩大類回報
7.現(xiàn)場管理的特點和重要性8.基層管理者必備的能力
9.現(xiàn)場管理五要素和班組管理中的PDCA循環(huán)
第五部分：TQM的常用方法概要
1. TQM統(tǒng)計方法
2. 案 例：排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關圖法、統(tǒng)計分析表方法、直方圖方法
第六部分： TQM的重要工具：SPC
1. SPC的成功訣竅1：過程控制
2. SPC的成功訣竅2：以“部分”精確判定“全體”
3. 案例：工序能力指數(shù) 4. 案例：控制圖
第七部分：質(zhì)量功能展開(QFD)
1. 質(zhì)量屋：供方手段的關系 2. 客戶需求：親和圖
3. 客戶需求與供方手段的關系短陣
4. 競爭分析：分析客戶和自己對產(chǎn)品的看法
5. QFD的4個階段：設計、生產(chǎn)、制造、操作等要求
第八部分：TQM中防錯防呆作業(yè)法（Foolish Proof）
1.防錯法概述 2.防錯法的應用
3.失誤與缺陷產(chǎn)生的原因 4.三類檢測方法
5.防錯原理 6.防錯的四種模式
7.防錯思路與工具 8.防錯應用案例
第九部分：全面質(zhì)量成本管理
1． 質(zhì)量成本項目設置和分類
2． 質(zhì)量成本管理：成本預測和計劃、成本分析報告、成本
控制和考核、構成比例和特性曲線
3．全面質(zhì)量成本管理、全面質(zhì)量成本的構成、進攻型模式的應用
第十部分：全面質(zhì)量管理應用分享
1. 物料品質(zhì)的控制關：IQC作戰(zhàn)
2. 后工程就是客戶：客戶滿意度調(diào)查制度 3. “要素作業(yè)”的質(zhì)量管理：工程監(jiān)察
4. 品質(zhì)提案改善制度 5. 4M變更管理體制
6. 品質(zhì)成本：“過剩品質(zhì)”的思索
第十一部分：現(xiàn)場質(zhì)量管理日常管理要點（班組長一日管理時間分配）
1.班組長一日工作全貌 （時間表） 2.工作交接
3.早會：生產(chǎn)、人員、活動安排及聯(lián)絡
4.生產(chǎn)計劃確認（型號、數(shù)量、材料、品質(zhì)首檢等）
5.品質(zhì)巡檢及記錄確認 6.4M1E變化點把握及對應
7.信息交流、工作聯(lián)絡與工作協(xié)調(diào) 8.當日工作總結
第十二部分：有效的班組溝通
1.有效溝通對班組管理的重要性2.溝通的環(huán)節(jié)和要素
3.溝通的基本手段 4.班組管理中的三種溝通模型
5.積極的溝通心態(tài)和信任關系建立
6.積極聆聽積極反饋 7.善用身體語言
8.求同存異，善于取舍——溝通異議處理；
9.有效溝通的策略
第十三部分：質(zhì)量管理基礎工作內(nèi)容及方法
1.標準化與作業(yè)指導書 2.如何編寫《作業(yè)指導書》？
第十四部分：5S管理與目視化看板管理
5S的起源和發(fā)展；意義和作用；5S和ISO9001的關系？
5S、目視管理、看板管理和質(zhì)量管理之間的關系；
為什么很多企業(yè)搞5S會失敗？如何把5S深入持久下去的？
認識5S的初級階段、中級階段和高級階段；如何有效推行5S？
第十五部分：目視化與看板管理在質(zhì)量管理中的
重要作用
1.目視化與看板管理的起源 2.何謂目視化管理
3.目視化管理的分類 4.目視化管理的實際作用
5.目視化管理的基本要素 6.目視化管理的幾個水準；
第十六部分：看板管理
1.看板管理的定義
2.看板管理的分類
3.如何發(fā)揮看板管理的作用4.看板的制作要點 5.看板的未來發(fā)展趨勢
第十七部分：部下教導與有效激勵
1.管理者的產(chǎn)品是員工的行為2.四種新型的上下級關系 3.育人之心 4.部下培養(yǎng)的途徑 5.業(yè)績輔導的步驟6.糾正不良行為的步驟 7.鞏固業(yè)績的步驟8.業(yè)績面談的基本要點9.激勵的幾個基本原則和有效的激勵方式10.正激勵與負激勵 11.抓住激勵的恰當時機
第十八部分：班組常用管理技術
1.班組質(zhì)量目標管理 2.生產(chǎn)效率管理
3.品質(zhì)業(yè)績管理 4.班組工作周報
5.業(yè)績評比與績效考核 6.如何培養(yǎng)多能工？
7.團隊工作技巧
第十九部分：轉換心態(tài)和觀念
1.正確對待吃苦與吃虧 2.邁向成功的階梯。