中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)

舉辦時(shí)間:
廣州 2019年4月12–13日

課程費(fèi)用:2800元/人(含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票)
會(huì) 員 價(jià):會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐



課程詳情

課程概要:
企業(yè)問題背景:
了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路和成功案例;
在企業(yè)里實(shí)施客戶關(guān)系管理過程中,應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些體系和要領(lǐng)。
如何深化客戶關(guān)系,包括對核心客戶的培育、維護(hù)、支持與服務(wù),
了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系;
如何保留老客戶,應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些基礎(chǔ)信息技術(shù);
提高其營銷效能和與企業(yè)和客戶終端網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)協(xié)同能力;
進(jìn)行企業(yè)與核心客戶的分工合作,提高營銷鏈的整體效能和爭奪市場的能力;


課程收益
掌握系統(tǒng)營銷的系統(tǒng)方法,將競爭優(yōu)勢建立在營銷價(jià)值鏈的整體營銷效率基礎(chǔ)上,營銷鏈構(gòu)成優(yōu)化的動(dòng)態(tài)管理,從而強(qiáng)化企業(yè)在廣泛和良好的客戶關(guān)系上的主動(dòng)性。
系統(tǒng)營銷的體系把握的是企業(yè)的全局觀,如何通過它實(shí)現(xiàn)企業(yè)持久、長期的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。
以系統(tǒng)營銷方法塑造市場的區(qū)位優(yōu)勢,集中優(yōu)勢兵力搶占制高點(diǎn),建立市場防護(hù)壁壘,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)中長期區(qū)域市場主動(dòng)權(quán)。
系統(tǒng)營銷以點(diǎn)、線、面為體系構(gòu)造模式,提升客戶關(guān)系價(jià)值,實(shí)現(xiàn)螺旋式培育與開發(fā)市場,從而取得市場綜合競爭優(yōu)勢.
通過系統(tǒng)營銷對市場精耕細(xì)作,培養(yǎng)企業(yè)的核心客戶群,強(qiáng)化客戶的掌控,與市場建立緊密型的穩(wěn)固關(guān)系,實(shí)現(xiàn)品牌忠誠度和指名度。
在市場的競爭中,如何集中有限的營銷資源于重點(diǎn)的區(qū)域、產(chǎn)品和客戶上。




課程大綱:
第一單元:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷變革與客戶經(jīng)營
1.企業(yè)營銷現(xiàn)狀與問題
2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷的變革與機(jī)會(huì)
3.營銷體系的發(fā)展階段
4.企業(yè)與客戶的營銷界面
5.不同企業(yè)的客戶營銷模式分析
6.客戶營銷案例的啟示
7.如何贏在系統(tǒng)營銷與客戶經(jīng)營
第二單元:系統(tǒng)營銷與客戶關(guān)系管理
8.客戶經(jīng)營思維與客戶關(guān)系管理
9.客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么
10.客戶關(guān)系管理的含義
11.客戶關(guān)系管理的核心要?jiǎng)?wù)
12.客戶關(guān)系管理與營銷績效的關(guān)系
13.客戶關(guān)系管理的邏輯體系
14.客戶的定義
15.誰是我們的“客戶”
16.客戶發(fā)展階段與客戶階梯模型
17.客戶的價(jià)值體系
18.客戶關(guān)系的分類方式與營銷視角
第三單元:客戶關(guān)系與客戶關(guān)系維護(hù)
19.客戶關(guān)系的發(fā)展規(guī)律與階段
20.客戶維護(hù)的價(jià)值
21.客戶維護(hù)與競爭力的關(guān)系
22.一個(gè)滿意的客戶意味著什么
23.一個(gè)不滿意的客戶意味著什么
24.案例分析
25.客戶維護(hù)的三大核心
26.客戶關(guān)系建設(shè)的四個(gè)層次
27.認(rèn)知度
28.滿意度
29.忠誠度
30.指名度
31.客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)例
32.客戶價(jià)值分析與關(guān)系規(guī)劃
33.客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估
34.客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃
35.客戶關(guān)系維護(hù)的兩大范疇
36.業(yè)績關(guān)系
37.人事關(guān)系
38.客戶關(guān)系維護(hù)的兩個(gè)過程要素
39.常規(guī)記憶點(diǎn)
40.峰終記憶點(diǎn)
41.客戶關(guān)系維護(hù)的設(shè)計(jì)
42.商務(wù)性設(shè)計(jì)
43.非商務(wù)性設(shè)計(jì)
第四單元:客戶關(guān)系發(fā)展的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)
44.以銷售為中心與以客戶為中心的區(qū)別
45.客戶關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
46.理論基礎(chǔ)的不同
47.傳統(tǒng)營銷的核心是交易
48.傳統(tǒng)營銷把視野局限于目標(biāo)市場上
49.傳統(tǒng)營銷強(qiáng)調(diào)如何生產(chǎn),如何獲得顧客
50.傳統(tǒng)營銷不大注重為顧客創(chuàng)造價(jià)值
51.客戶的增長矩陣
52.客戶戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)
53.客戶與企業(yè)之間的關(guān)系類型
54.純交易關(guān)系
55.重復(fù)交易
56.長期交易關(guān)系
57.合作伙伴關(guān)系
58.戰(zhàn)略聯(lián)盟
59.客戶戰(zhàn)略思維
60.案例分析
61.以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略
62.戰(zhàn)略性關(guān)系設(shè)計(jì)的必要條件
第五單元: 客戶關(guān)系管理能力與專業(yè)化管理
63.什么是客戶關(guān)系管理能力
64.客戶關(guān)系管理能力與績效驅(qū)動(dòng)
65.分析企業(yè)欠缺的客戶關(guān)系管理能力
66.提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
67.促進(jìn)客戶關(guān)系能力的關(guān)鍵因素
68.導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見因素
69.客戶管理的專業(yè)化體系
70.客戶檔案-客戶資料卡的運(yùn)用
71.客戶情報(bào)的搜集
72.客戶資料卡的制作
73.客戶資料卡的用途
74.客戶管理的內(nèi)容及方法
75.客戶管理的分類
76.客戶管理的內(nèi)容
77.客戶管理的原則
78.客戶管理與評審流程操作體系
第六單元: 客戶關(guān)系發(fā)展與一一對一客戶營銷
79.如何制定客戶營銷計(jì)劃
80.客戶關(guān)系發(fā)展行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃
81.客戶關(guān)系發(fā)展改善計(jì)劃
82.客戶營銷計(jì)劃與執(zhí)行要領(lǐng)
83.客戶關(guān)系管理案例分析
84.如何建立大客戶管理機(jī)制
第七單元: 實(shí)戰(zhàn)模擬演練
85.分組模擬演練




講師簡介

  任朝彥 老師
任朝彥 實(shí)戰(zhàn)營銷管理專家
中國電子科大碩士; 3年度“外企十佳經(jīng)理人”
國家注冊人力資源師、注冊律師
管理與營銷職業(yè)經(jīng)理人15年資歷
中國渠道招商策劃與招商模式設(shè)計(jì)專家
工業(yè)品認(rèn)證“PSS,CPS,NPS”版權(quán)課程開發(fā)者
清華大學(xué)總裁班、北大總裁班市場營銷講師
萬國(美國獨(dú)資)實(shí)業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)能力發(fā)展年度顧問(工業(yè)品企業(yè))
樹人集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略管理顧問,營銷團(tuán)隊(duì)顧問(工業(yè)品企業(yè))
蒙牛區(qū)域營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問(消費(fèi)品企業(yè))
五菱營銷團(tuán)隊(duì)年度訓(xùn)練顧問(工業(yè)品企業(yè))
青松建化年度營銷顧問和授課老師(工業(yè)制造業(yè))
王邦實(shí)業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展與營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問(工業(yè)制造業(yè))
著名管理與營銷專家,國家注冊高級人力資源管理師和高級講師,國家注冊律師;工業(yè)大額銷售與消費(fèi)品大市場營銷專家,大型工程項(xiàng)目商務(wù)談判輔導(dǎo)顧問,電子商務(wù)O2O整合系統(tǒng)工程項(xiàng)目專家,清華大學(xué)總裁班、北大總裁班專題專家教授,曾先后就職于500強(qiáng)企業(yè)、國內(nèi)大型國企、管理咨詢集團(tuán)、民營集團(tuán)企業(yè)。
歷任Cadbury Schweppes\Singapore global food\中國樹人集團(tuán)等企業(yè)大客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、大客戶首席談判教練,市場研究中心中國區(qū)高級經(jīng)理、民企集團(tuán)CEO。曾以項(xiàng)目方式負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)MTP、TTT、項(xiàng)目管理(PMT)等管理技能提升主講和考核督導(dǎo)教練、企業(yè)人才梯隊(duì)構(gòu)建專家。營銷生涯跑過中國34個(gè)省市、542個(gè)二級城市、縣市,職業(yè)生涯帶團(tuán)隊(duì)最高人數(shù) 2738 人, 輔導(dǎo)全國特許經(jīng)銷商 2446 家。
15年一線營銷研究和實(shí)踐資歷、曾編寫中國第一套《市場營銷實(shí)戰(zhàn)教練手冊》、《渠道規(guī)劃與經(jīng)銷商管理手冊》、《門店?duì)I銷與銷售管理》、《區(qū)域市場深度營銷手冊》、《研究寶潔》.《德魯克管理思想與實(shí)踐》.《品類管理與品牌營銷》.《商務(wù)談判心理學(xué)》 。8年跟蹤研究麥肯錫咨詢工具研究與中國本土咨詢實(shí)踐,曾組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)研究可口可樂、P&G(中國寶潔)、聯(lián)合利華、摩托羅拉、通用中國、三星中國的運(yùn)營和管理模式,在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、營銷、品牌、人力資源方面有系統(tǒng)的研究和實(shí)踐資歷。
任老師專長領(lǐng)域:職業(yè)經(jīng)理人管理技能(目標(biāo)管理/有效溝通/員工輔導(dǎo))|職業(yè)經(jīng)理人高效工作技能(時(shí)間管理/會(huì)議管理)|如何成為高績效的區(qū)域經(jīng)理|專業(yè)銷售技巧|渠道與經(jīng)銷商管理|消費(fèi)者心理和行為學(xué)|大客戶銷售技巧|經(jīng)銷商素質(zhì)提升|企業(yè)市場營銷與主動(dòng)營銷|TTT|MTP|等系列課程;

服務(wù)客戶
手機(jī)企業(yè):諾基亞、西門子、摩托羅拉、金立、步步高
家電企業(yè):康佳、西門子、三星、LG、小天鵝、東芝、長虹、春蘭
辦公設(shè)備:都都文具、北京揚(yáng)帆、深圳易彩
家裝家具:歐派集團(tuán)、居眾集團(tuán)、滿堂紅集團(tuán)、成都雙虎集團(tuán)、廣州安裝工程公司
金融保險(xiǎn):中國銀行、工商銀行、深發(fā)展、招商銀行、聯(lián)合證券、招商證券、恒大人壽、東方融資網(wǎng)
地產(chǎn)企業(yè):和黃地產(chǎn)、佳兆地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、聯(lián)合地產(chǎn)、廣州市譽(yù)城房地產(chǎn)、上海幸福9號
家紡企業(yè):夢潔、羅蘭
連鎖商業(yè):沃爾瑪、7-11、宜家、金海馬、紅星美凱龍、紅海人力集團(tuán)
網(wǎng)站企業(yè):搜狐、網(wǎng)易、山石網(wǎng)科
涂料化工:立邦、三棵樹、德國漢高、箭牌涂料、華潤涂料、魯西化工、華潤油化、中石化、中華油漆
通信企業(yè):云海通信、廣東移動(dòng)、柳州聯(lián)通、中興通訊、福建郵政、中國電信、中國聯(lián)通內(nèi)蒙公司
數(shù)碼企業(yè): 聯(lián)想、惠普、富士、佳能、柯達(dá)、深圳捷順科技
藥品/OTC:金日集團(tuán)、強(qiáng)生、王老吉、同仁堂、、太太口服液、西安亨通、浙江亞太藥業(yè)、福建片仔癀集團(tuán)
新能源企業(yè):皇明太陽能、蘇州美陽新能源、江蘇天寶光伏、萬向集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、新奧燃?xì)?
電纜電業(yè):廣州電纜、特發(fā)電纜、(和記)長園新材 福建電業(yè)、珠江電纜、大亞灣核電站、中廣核集團(tuán)
日用化妝:丁家宜、韓束妝業(yè)、雅芳、歐萊雅、美寶蓮、福建雙飛青蛙王子、立白
媒體企業(yè):廈門城市頻道、海峽導(dǎo)報(bào)、深圳電視臺(tái)、深圳商報(bào)、南方都市
食品飲料:麥當(dāng)勞、康師傅、光明、金龍魚、新加坡全球、韓國農(nóng)心、吉百利、棒棒娃集團(tuán)、蒙牛、伊利、中糧集團(tuán)、中儲(chǔ)糧油脂
煙酒企業(yè):燕京(惠泉)啤酒、燕京(漓泉)啤酒、紹興塔牌黃酒集團(tuán)、紅塔山、劍南春、瀘州老窖、長城 湖南中煙 福建中煙
服裝鞋帽:黛安芬、金利來、耐克、奧康、夏而服飾、七彩城服飾、深圳卡爾丹頓服飾、廣州越博貿(mào)易
汽車工業(yè):奇瑞、中華汽車、東南汽車、本田、現(xiàn)代、日產(chǎn)系列、長豐獵豹汽車、浦項(xiàng)(遼寧)汽車配件、公交信禾長運(yùn)集團(tuán)、漢地潤滑科技
餐飲企業(yè):香港稻香餐飲集團(tuán)、廈門天方夜潭、湘客情
醫(yī)療醫(yī)器:深圳人民醫(yī)院、華夏醫(yī)院集團(tuán)、強(qiáng)生(中國)
航空航天:航天科工六院、南方航空、西安航天源動(dòng)力工程
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)


課程對象

企業(yè)全員


   注


課程名稱:企業(yè)全員客戶經(jīng)營思維與客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)

 


咨詢電話020-29042042      QQ 59870764
網(wǎng)上查詢中國培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


報(bào)      執(zhí)  

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請留意。謝謝!

聯(lián)系人:符小姐    電話:18588851172    QQ:674837974

網(wǎng)址:www.a10by9.cn(中國培訓(xùn)易)

課程名稱:企業(yè)全員客戶經(jīng)營思維與客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)       時(shí)間地區(qū):_____________

公司全稱: 

聯(lián)系人

 

部門

 

公司網(wǎng)址

 

聯(lián)系電話

 

傳真

 

聯(lián)系郵箱

 

公司地址

 

郵編

 

參會(huì)人數(shù):        

參會(huì)人員資料

姓名

職務(wù)

電話

手機(jī)

E-mail

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金


單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進(jìn)行公對公轉(zhuǎn)賬)

開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

: 4405 8501 0400 08276

課程金額:__________

住宿要求(費(fèi)用自理,開課前三天預(yù)訂)

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)(  )天

入住時(shí)間  2024             □標(biāo)準(zhǔn)雙人間(  )間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間(  )間                                             

發(fā)票信息:

一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱(發(fā)票抬頭):

納稅人識(shí)別號:

發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  3*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱:

納稅人識(shí)別號:

發(fā)票內(nèi)容:1*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)