第一講：掌握解決問題的方法——問題精準制導(dǎo)法
一、問題的探討
1、問題本質(zhì)探討
討論：你說的問題是不是問題？
2、面對問題的四種反應(yīng)
3、問題背后的價值
案例分析：振振有詞的拒絕
4、問題就是帶著面具的資源
視頻賞析：最年輕的集團大掌柜
5、問題就像冰山，遠非你看到的那樣
直擊核心——問題三要素
6、問題精確制導(dǎo)法解決問題的獨特優(yōu)勢
二、精準鎖定問題
（一）發(fā)掘有效目標
1、新思維模式——目標的力量
2、怎樣鎖定精準目標？
1）望：特點與誤區(qū)
2）聞：特點與誤區(qū)
3）問：特點與誤區(qū)
4）切：特點與誤區(qū)
3、如何分辨問題的原因和表象：喜歡香草冰激凌的汽車
4、如何找到深層、核心目標——逆向5W法
（二）客觀分析現(xiàn)狀
1、座談法
2、現(xiàn)場調(diào)研法
案例：鄧小平的調(diào)研藝術(shù)
3、訪談法
4、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法
（三）精確描述問題
1、問題三要素
2、描述問題的原則
三、探尋解決路徑
（一）找出所有可能實現(xiàn)目標的路徑
1、頭腦風暴法、書面頭腦風暴法、個人頭腦風暴法
2、團隊共創(chuàng)法
3、邏輯樹法
解析：麥肯錫MECE法則
4、魚骨圖法
（二）問題的歸類與檢視
1、條條大路通羅馬——為什么要歸類
2、歸類的法則
3、因果邏輯檢視
（1）充分性
（2）必要性
（3）充要性
（4）邏輯圖的展現(xiàn)與原則
現(xiàn)場演練：繪制邏輯圖
（三）方案高效優(yōu)選
1、自定義矩陣圖法
2、要素價值比較法
3、收益成本法
4、力場分析法
四、制定行動計劃
1、 行動方案七要素
2、 行動方案的結(jié)構(gòu)性原則（以WBS為例）
3、 行動方案的周密性原則——PLAN B
4、 行動方案的可調(diào)性原則——如何進行有效糾偏
五、及時檢查糾偏
1、糾結(jié)：是期望好還是檢查好?
2、好結(jié)果是檢查出來的?
3、檢查的分類與特點(事前、事中、事后應(yīng)當做什么)
4、檢查的目的——有效糾偏
5、糾偏計劃表與調(diào)整計劃的落地
6、如果我們解決方案錯了怎么辦?
1）將錯就錯，另辟蹊徑(3M公司)
2）懸崖勒馬，令行禁止
3）分析原因，逐步改進
六、升級解決方案
1、扁鵲三兄弟的故事：解決問題水平的層次
2、問題解決方案的五個維度——高度、深度、廣度、角度、效度
3、最佳實踐——讓我們學會畫高效問題評估的“五線譜”
4、問題為什么總是一而再、再而三地發(fā)生——治標與治本
5、四步提升法升級解決問題的層次（案例討論）
6、系統(tǒng)升級問題解決方案——重復(fù)問題一次消滅：
（1）將分散性問題的解決方案進行制度化
（2）將程序性問題的解決方案進行標準化（SOP）
（3）將可能出現(xiàn)的問題解決方案進行防呆化
（4）將潛在危機性問題解決方案進行預(yù)警化


第二講：創(chuàng)造性解決問題——突破經(jīng)驗限制的顛覆性力量
一、創(chuàng)新與創(chuàng)新思維
（一）創(chuàng)新的含義
（1）創(chuàng)的含義：從無到有
（2）新的含義：從有到優(yōu)
（二）創(chuàng)新與經(jīng)驗：傳承與突破
1、創(chuàng)新：世上本沒有路
2、經(jīng)驗的辯證思考：意義與危害
（三）創(chuàng)新的四大特點
1、原創(chuàng)性（獨一無二，或大或�。�
2、流暢力（快速提升想法的數(shù)量和考慮問題的廣度）
3、細致性（運用更多的細節(jié)來升華一個創(chuàng)意）
4、靈活性（看到別人看不到的地方，善于發(fā)現(xiàn)不同事物間細微聯(lián)系）
（四）五大創(chuàng)新思維與應(yīng)用
（一）求異思維：靈感記錄本
（二）聯(lián)想思維：從共享單車到共享雨傘
（三）逆向思維：突破經(jīng)驗，反其道而行之
1、逆向思維的八大方法
2、逆向思維的實踐
（四） 發(fā)散思維：諸葛亮會
（五）平行思維：橫看成嶺側(cè)成峰
二、創(chuàng)新技法與創(chuàng)新管理
（一）創(chuàng)新技法是可以學會的工具
（二）創(chuàng)新方法的基礎(chǔ)套路——奧斯本清單法
1、奧斯本清單法的由來
2、奧斯本清單法九大方法
案例：奔馳汽車、通用汽車的奧斯本清單
3、奧斯本創(chuàng)新的改良版——和田十二法
4、檢核表法的提問要點
現(xiàn)場實戰(zhàn)演練
（三）創(chuàng)新方法的中級套路——鄧克爾圖解法
1、反思：死了張屠戶，一定要吃帶毛豬?
2、鄧克爾圖解法的意義——重大變革的思維推手
案例解析：麥香園面包
3、鄧克爾創(chuàng)新模型實戰(zhàn)應(yīng)用演練
案例討論：不用招聘是否可以滿足工作需要
（四）創(chuàng)新方法的高級套路——資源結(jié)構(gòu)整合法
1、“無”與“有”的最高哲學思辨
2、結(jié)構(gòu)的力量
案例：上海某小型服務(wù)企業(yè)的結(jié)構(gòu)創(chuàng)新
（五）資源結(jié)構(gòu)整合的高效五步模型
第一步：鎖定目標
第二步：設(shè)計模型
第三步：確定交易流程與關(guān)聯(lián)伙伴
第四步：設(shè)計多贏規(guī)則
第五步：整合與及時回饋
企業(yè)案例：成都航空的業(yè)績突破
神奇的夢娜內(nèi)衣
現(xiàn)場演練
（六）微創(chuàng)新的力量
1、微創(chuàng)新的特點
（1）小處著眼
（2）貼近需求
（3）迭代優(yōu)化
2、微創(chuàng)新的實施流程
案例：微創(chuàng)新的實踐案例
課程總結(jié)
1、問題就是資源，破解問題就是開發(fā)資源；
2、創(chuàng)新人人皆可學會，創(chuàng)新能力可以培養(yǎng)；
3、人人都可以成為解決問題的高手！
本大綱為課程基本結(jié)構(gòu)，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調(diào)整。