課程背景
在企業(yè)內(nèi)部溝通中，跨部門溝通的情景最為復雜，對溝通技巧的要求也最高。
跨部門溝通的究竟難在何處？
如何跨越跨部門溝通三大障礙——責任真空、責任轉(zhuǎn)移、本位主義？
如何在跨部門溝通博弈中控制話題，引導對方正向回應(yīng)？
協(xié)作部門總是踢皮球該怎么辦？
協(xié)作部門犯錯后如何防微杜漸？
如何與協(xié)作部門共同探討更有效的協(xié)作模式？
本課程聚焦于企業(yè)跨部門溝通的難點問題，通過案例分析，視頻分享，小組研討，情景演練等多種教學方式，幫助學員掌握溝通協(xié)作的關(guān)鍵技巧，解決各種復雜場景下的跨部門協(xié)作問題。

課程大綱Outline

第一部分人際溝通的基礎(chǔ)
u 理解人際溝通的三個層面
Ø 案例：一個同事溝通的案例——雙方是如何發(fā)生爭吵的？
Ø 視頻：余責成和翠萍的沖突與和解
Ø 理解溝通的含義
Ø 溝通的三個層面有何不同（事情、觀點、情感）
u 溝通的關(guān)鍵要點——心態(tài)的把握
Ø 案例：不符合規(guī)范的單據(jù)
Ø 視頻：李云龍和趙剛的初次見面
Ø 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
Ø 人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
Ø 如何迅速終止人際沖突？——心態(tài)的調(diào)整
u 溝通的關(guān)鍵要點——表達
Ø 視頻：張仲平的贊美為何有效果？
Ø 視頻：如何獲得表達的機會？——三次假釋
Ø 視頻：趙剛?cè)绾瓮瓿山逃�說服工作？
Ø 陳述事情的基本原則——該講哪些事情？
Ø 觀點交流的基本原則——如何改變對方的固化觀點？
u 溝通的關(guān)鍵要點——傾聽
Ø 視頻：錢之江如何體諒童參謀？
Ø 視頻：陳壽亭是如何感動土匪的？
Ø 傾聽的五個層次
Ø 如何表達同理心——一個簡單的共情技巧
Ø 如何獲得對方的同理心——反共情技巧
Ø 案例：女人來自水星，男人來自火星
Ø 案例：為什么說服不了客戶？
Ø 小測試：你習慣用那個腦？
Ø 視頻：陳俊威的經(jīng)典說服
Ø 視頻：李云龍說服趙剛——經(jīng)典右腦說服
Ø 視頻：卡特說服隊員——經(jīng)典左腦說服
u 溝通中的左右腦策略
Ø 左腦思維VS右腦思維
Ø 溝通中的全腦博弈
Ø 控制對方用腦的技巧
ü 制約技巧
ü 主導技巧
ü 迎合技巧
ü 墊子技巧
ü 重組技巧

第二部分 跨部門協(xié)作的障礙分析及應(yīng)對策略
u 視頻案例：五人調(diào)查小組的一筆爛賬
u 跨部門溝通與上下級溝通的差異
u 跨部門溝通障礙的根源——三大難題
Ø 責任真空——你不管，我也不管
Ø 責任轉(zhuǎn)移——該你管，不該我管
Ø 本位主義——該我管，我不理你又怎樣
u 化解三大難題的策略分析
Ø 站在公擔的立場上去劃分責任
Ø 站在不分的立場上去協(xié)調(diào)配合
Ø 站在對方的立場上去解決問題
u 跨部門溝通的重要方式——會議中的高效溝通技巧
Ø 參加會議的三原則
ü 會議前的準備清單
ü 言簡意賅的發(fā)言
ü 冷靜而有禮
Ø 如何應(yīng)對會議中的常見消極行為
ü 嘮叨型
ü 好戰(zhàn)型
ü 扼殺型
ü 強勢型
ü 干擾型

第三部分 跨部門協(xié)作情景演練
u 如何主動與跨部門協(xié)商，建立更有效協(xié)作模式？
u 當跨部門犯錯時，如何使之即時改正并研擬防范之道？
u 如何處理跨部門的踢皮球現(xiàn)象？
u 當雙方在時效上看法有所差異時，如何協(xié)調(diào)？
u 如何在跨部門項目組成立整合團隊成員？
u 如何探討和改善跨部門業(yè)務(wù)流程？
u 如何面對好友同事之間的競爭關(guān)系？
u 如何處理好友同事的有風險的請托？
u 職能部門如何指導和監(jiān)控與業(yè)務(wù)部門的工作？
u 業(yè)務(wù)部門如何面對職能部門影響工作的要求？