一、透視企業(yè)教練輔導(dǎo)
n 企業(yè)教練技術(shù)的形成與發(fā)展
n 教練技術(shù)為何能支持企業(yè)管理，幫助企業(yè)提高績效
n 企業(yè)教練之解讀
Ø 正確定義教練
Ø 教練身份、角色之定位
Ø 企業(yè)教練的核心原理
Ø 企業(yè)教練要解決的核心問題
n 企業(yè)教練的作用
n 企業(yè)教練與企業(yè)競爭力之關(guān)聯(lián)
n 成為卓越教練的核心要素
Ø 教練思維模式
Ø 教練的信念
Ø 教練的行為
Ø 成為卓越教練應(yīng)具備的6個能力

二、企業(yè)教練輔導(dǎo)的流程及標(biāo)準(zhǔn)
n 教練的前置準(zhǔn)備
Ø 教練必須建立的幾個重要觀念
Ø 如何建立一個友善互信的氛圍
Ø 如何準(zhǔn)備與對方的首次會談
n 確認(rèn)教練焦點(diǎn)
Ø 輔導(dǎo)重點(diǎn)：達(dá)成未來目標(biāo) vs. 解決現(xiàn)在問題
Ø 聚焦目標(biāo)：提升組織利益，發(fā)展核心才能
Ø 才能評估：運(yùn)用才能評估技巧協(xié)助部屬發(fā)掘自我發(fā)展的機(jī)會
Ø 管理抗拒：如何克服被輔導(dǎo)者(部屬)的各種可能抗拒
Ø 提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋
n 發(fā)展教練計(jì)劃
Ø 行為改變的三階段
Ø 設(shè)定教練計(jì)劃的目標(biāo)
Ø 設(shè)定個人發(fā)展計(jì)劃
n 提供支持與協(xié)助
Ø 輔導(dǎo)過程中經(jīng)常遭遇到的問題
Ø 輔導(dǎo)過程中教練常用的技巧與要訣
Ø 輔導(dǎo)過程中如何收集員工表現(xiàn)的關(guān)鍵信息
Ø 如何提供客觀的回饋給部屬
n 標(biāo)準(zhǔn)教練流程
Ø 精準(zhǔn)目標(biāo)
Ø 理清現(xiàn)狀
Ø 關(guān)鍵價值鏈
Ø 確認(rèn)教練需求和目標(biāo)
Ø 商定具體開發(fā)要求
Ø 制定詳細(xì)的教練計(jì)劃
Ø 完成教練任務(wù)，開展教練活動
Ø 活動回顧與績效改善計(jì)劃

三、教練工具技巧提升
n 教練傾聽的技能
Ø 觀察你的聆聽習(xí)慣
Ø 聆聽的價值
Ø 聆聽的誤區(qū)
Ø 提升聆聽能力的技巧
Ø 練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽習(xí)慣）
n 教練的發(fā)問技能
Ø 觀察你的發(fā)問習(xí)慣
Ø 開放式問題的價值
Ø 封閉式問題的影響
Ø 教練問話模式
Ø 基本教練問題練習(xí)
n 教練的區(qū)分技能
Ø 區(qū)分那些是真正行為背后的因素
Ø 區(qū)分被教練者內(nèi)心的真實(shí)想法
n 教練的回應(yīng)技能
Ø 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣
Ø 回應(yīng)的價值
Ø 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
Ø 回應(yīng)的四種方式
Ø 管理教練回應(yīng)實(shí)踐
n 教練的專業(yè)工具
Ø SMART技巧
Ø FEBC管理教練技巧
Ø KVC關(guān)健價值鏈管理的教練技巧
Ø 訂立行動目標(biāo)的三步曲教練技巧
Ø 制定行動計(jì)劃的管理教練技巧
Ø 面談技巧
Ø 行動中TOTEA管理教練技巧
Ø 行動后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧
Ø 有效檢驗(yàn)與評價進(jìn)步的教練技巧

四、基于教練的輔導(dǎo)技巧
n 專業(yè)工作輔導(dǎo)技巧
Ø 有效的輔導(dǎo)的四階段
ü 第1階段─讓部屬做好充分準(zhǔn)備
ü 第2階段─做給他看（說明工作內(nèi)容）
ü 第3階段─讓他做做看（允許嘗試錯誤）
ü 第4階段─檢查指導(dǎo)效果
n 輔導(dǎo)六步驟
Ø 陳述目的
Ø 描述問題
Ø 積極聆聽
Ø 同意問題
Ø 解決問題
Ø 員工總結(jié)
n 輔導(dǎo)準(zhǔn)備
Ø 擬定教育訓(xùn)練預(yù)定表
Ø 對工作進(jìn)行分解
Ø 準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場所
Ø 作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法
n 實(shí)施輔導(dǎo)的方法
Ø 講解法－說給他聽
Ø 示范法－做給他看
Ø 圖示法、圖解法－寫給他看
Ø 發(fā)問法－讓他說出來
Ø 妨礙學(xué)習(xí)事項(xiàng)及其解決方法
Ø 正確的指導(dǎo)方法
n 訓(xùn)練成果檢討方法
Ø 建立評量的基準(zhǔn)
Ø 依據(jù)檢討基準(zhǔn)，以下列方法作評估