課程背景：
據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)每降低采購成本1%，對企業(yè)利潤增長的貢獻平均為6%以上！
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設(shè)想的目標；
當出現(xiàn)問題時，溝通似乎總是以爭吵來結(jié)束；
溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題；
自己的話語總是會被他人誤解，導致工作開展困難重重；
為什么很難通過溝通印象他人；
同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式；
……
特別開設(shè)的《管理者的溝通與影響力》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。
本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團隊實戰(zhàn)演練與互動體驗，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。




課程大綱：
緒言：溝通能力對管理者的重要性
（一）管理者的核心職責與核心能力
1、管理者的核心職責
1)職場人士的三種能力介紹
● 技術(shù)能力
● 人際能力
● 概念能力
2)職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
● 員工因技術(shù)能力強而得到晉升機會
● 晉升后最需要的卻是人際能力
● 企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
3)管理者的核心職責
● 管理者與被管理者的根本區(qū)別
● 管理者的核心職責是透過他人完成工作
2、管理者的核心能力——溝通能力
1)管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
2)管理者履行核心職責的基礎(chǔ)是溝通能力
3)溝通能力強的管理者更善于管理
第一單元：溝通的基本理念
（一）人際思維決定了你的溝通習慣
1、溝通的誤區(qū)
 錄像：倒鴨子
好溝通 ≠本能
能講話 ≠會溝通
無發(fā)問 ≠全理解
無異議 ≠有共識
我說了 ≠已溝通
強勢 ≠贏家
2、人際思維的重要性
1）“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
2）有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
3）六種人際思維對溝通的影響
3、雙贏思維是溝通習慣的出發(fā)點
1)案例分析：從兩個企業(yè)的合作看人際思維影響
2)雙贏思維對人際溝通的重要性
3)培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
（二）人際溝通的核心本質(zhì)與基本原則
1、核心本質(zhì)：換位思考
1)小活動：按我說的做
2)故事：靜心與抽煙、苯達菲成功競標
2、基本原則：先理解別人，再表達自己
1）小活動：不同顏色的水
2）角色扮演：如何與下屬小林溝通
3）理解事實（Fact）和情感（Feeling）
4）波浪式的溝通節(jié)奏
（三）人際溝通的基礎(chǔ)技能
1、傾聽的能力
聽與聽
傾聽的五個層次
傾聽的意義在于理解而非判斷
 同理心傾聽的要點
（ ）信息+共情（ ）
2、表達的能力
1)信息全面
2)簡明清晰
3)學會提問
提問的三種類型
Why 轉(zhuǎn)化為 What

第二單元：溝通的具體應用

（一）如何做好與上司的溝通
1、與上司溝通的基本態(tài)度
1）抱怨的李軍
2）承認上司不理解的現(xiàn)實
3）尊重上司的不理解，認為他總有一定的合理性
4）盡可能了解上司為什么不理解
5）采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
2、如何接受上級的任務
1）管理情景：不滿意的上司
2）接受上級任務的五個步驟
3、如何高效匯報工作
1）視頻：主動“回報”的下屬
2）角色扮演：向級請示匯報
3）高效匯報的四個要點
4、如何與不同風格的上司溝通
1）小練習：我最喜歡的和最不喜歡的人是什么樣的？
2）人的四種性格特質(zhì)
 DISC的由來
 DISC的劃分
 DISC的行為特質(zhì)
 視頻判斷：看看她是哪種特質(zhì)？
3）與不同風格的上司溝通的策略
（二）如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務的溝通
1）角色扮演：如何分配任務
2）布置任務的七個步驟
2、基于激勵下屬的溝通
1）表揚的技巧
2）批評指正的技巧
2、基于輔導下屬的溝通
1）激發(fā)下屬參與輔導措施
2）面對面的崗位輔導技能工作
3）課堂演練：工作輔導技巧演練
4、與不同風格特質(zhì)的下屬溝通
（三）如何做好跨部門的溝通
1、建立跨部門溝通的思維認知
責任意識
1）測試：我應該負責多少責任
2）責任是什么？Responsibility = Response + Ability
3）對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ 怎樣去管？
服務意識
1）在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
●職級客戶
●職能客戶
●工序客戶
2）從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
3）了解客戶的要求，作為我們工作的標準
2、跨部門溝通的四種協(xié)作方式
1)案例情景：劉剛的煩惱
2)服務性協(xié)作
3)管控性協(xié)作
4)指導性協(xié)作
5)情感性協(xié)用
3、跨部門溝通合作解決問題的要旨
1）第三層次溝通，1+1>2
2）尊重差異，珍惜差異
3）化阻力為助力
4）綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題
3、處理跨部門溝通出現(xiàn)的沖突
1）場景：爭取好員工
2）處理沖突的五種策略
3）協(xié)商處理沖突的四種方式
結(jié)語：溝通從心開始
1、課程總結(jié)與行動計劃