課程背景
v 零售店長是一個門店生意的靈魂，只有優(yōu)秀的店長才能帶領團隊創(chuàng)造出出色的業(yè)績。從店長所要具備的銷售能力、管理能力和營銷能力三個方面出發(fā)，對零售連鎖門店店長進行全面系統(tǒng)的能力提升，從而讓門店有了自動自發(fā)的人才復制系統(tǒng)和銷售管理體系，不但徹底地解決了門店短期經營困境問題，更為未來的門店發(fā)展提出了新的營銷理念和落地方法。

課程大綱Outline

一、金牌店長內功心法
n 店長的管理者角色認知
Ø 店長的9大崗位職責
Ø 店長的10種管理者角色
Ø 案例分析：門店業(yè)績持續(xù)下滑，怎么辦？
n 金牌店長職業(yè)素質修煉
Ø 金牌店長如何做好時間管理
Ø 金牌店長如何做好情緒管理
Ø 案例分享：星巴克店長的八分鐘微創(chuàng)新

二、目標管理落地系統(tǒng)
n 年度銷售計劃制定與任務分解
Ø 門店業(yè)績五維度量化分析
Ø 目標管理的三大落地工具
Ø 沙盤模擬：制定某門店年度經營計劃
n 目標管理三大落地系統(tǒng)
Ø 設定銷售目標：“SMART”原則
Ø 監(jiān)控銷售過程：雙核指標管理
Ø 評估銷售結果：績效面談輔導
Ø 案例分析： 浙江某門店的薪酬考核體系

三、運營管理業(yè)績倍增
n 門店業(yè)績倍增之進店率提升
Ø 異業(yè)聯(lián)盟合作的四種模式
Ø 自媒體微信、抖音內容營銷
Ø 電話營銷集客的話術腳本
Ø 實戰(zhàn)案例：facebook與漢堡王跨界營銷
n 門店業(yè)績倍增之成交率提升
Ø 基于銷量/利潤產品定位
Ø 產品組合八個基本原則
Ø 四輪驅動精準促銷系統(tǒng)
Ø 促銷創(chuàng)新八個關鍵節(jié)點
Ø 門店體驗營銷五覺刺激
Ø 小組討論： 門店小單轉大單技巧
n 門店業(yè)績倍增之轉單率提升
Ø 老客戶維護的四種模式
Ø 客戶高端服務五大特征
Ø 門店創(chuàng)新服務八個方法
Ø 實戰(zhàn)案例：某門店打造會員粉絲平臺

四、團隊管理激活個體
n 三大戰(zhàn)役打造銷售鐵軍
Ø 入門訓練：重塑銷售激情狀態(tài)
Ø 隨崗輔導：一對一教練式輔導
Ø 專項訓練：門店銷售動作分解
Ø 實戰(zhàn)案例：銷售冠軍的日記
n 如何成功激勵銷售團隊
Ø 激勵銷售團隊的四項基本原則
Ø 不花錢激勵團隊的10個方法
Ø 實戰(zhàn)案例：打造標桿團隊“鴻雁隊”

五、知己解彼溝通技巧
n 店長有效地批評與贊美店員
n 實戰(zhàn)案例：店長如何管理刺頭型員工
n 店長高效溝通中的傾聽技巧
n 實戰(zhàn)演練：高效傾聽五種NLP反饋技巧
n DISC四種類型員工溝通技巧
Ø 和平型員工的特點與溝通技巧
Ø 活潑型員工的特點與溝通技巧
Ø 完美型員工的特點與溝通技巧
Ø 力量型員工的特點與溝通技巧
n 實戰(zhàn)案例：店長如何激勵力量型員工

六、打造團隊“執(zhí)行力”
n 提升團隊執(zhí)行力四個原則
Ø 要事第一，全神貫注
Ø 分解目標，落實行動
Ø 積分衡量，一目了然
Ø 實時跟進，貫徹始終
n 六種不同團隊文化的打造
Ø 夢想文化
Ø 學校文化
Ø 軍隊文化
Ø 家庭文化
Ø 土匪文化
Ø 球隊文化
n 打造團隊文化落地方法
Ø 如何開一個“激情四射的早會”
Ø 企業(yè)文化制度上墻
n 實戰(zhàn)演練：如何召開一個激情四射的早會

七、金牌店長落地工具10張表格
n 落地工具1：《員工績效面談記錄表》
n 落地工具2：《店面業(yè)績五維度分析表》
n 落地工具3：《店面業(yè)績分析魚骨圖》
n 落地工具4：《門店銷售任務分解表》
n 落地工具5：《門店產品角色分析表》
n 落地工具6：《門店產品銷售清單》
n 落地工具7：《顧客滿意度調查表》
n 落地工具8：《門店促銷海報九大內容》
n 落地工具9：《門店導購工資考核表》
n 落地工具10：《門店早會標準化流程執(zhí)行表》

八、金牌店長情境演練PK
n 金牌店長管理實戰(zhàn)情境演練
Ø 員工利用下班時間做微商微信刷屏，怎么辦？
Ø 老導購員搶單造成其他導購員抱怨，怎么辦？
Ø 導購為了拿單無底線低價不擇手段，怎么辦？
Ø 大活動馬上開始，員工說家中有突發(fā)急事請假，怎么辦？
Ø 工作期間員工懶散、八卦、拖沓，傳播負能量，怎么辦？