一、行政統(tǒng)籌管理的定位
n 什么是行政？
n 行政的5大職能
n 行政管理工作的特點(diǎn) — 協(xié)與調(diào)的藝術(shù)
n 重新認(rèn)識(shí)行政管理工作內(nèi)容
n 基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)

二、企業(yè)實(shí)用公文寫作
n 公文寫作概述
Ø 公文的類別和行文關(guān)系
Ø 公文寫作四大原則
Ø 公文寫作六大步驟
ü 制定行動(dòng)目標(biāo)：主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)
ü 決定正式程度：公文正式程度由什么來(lái)體現(xiàn)？
ü 設(shè)定總體風(fēng)格：公文的游說(shuō)矩陣
ü 選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問(wèn)題式等
ü 列出大綱：提綱法和輻射法
ü 撰寫初稿
Ø 公文寫作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
Ø 案例：《常見(jiàn)錯(cuò)誤解析》
n 企業(yè)常用公文的寫作
Ø 8類不同公文的性質(zhì)和作用
ü 通知：《國(guó)務(wù)院通知》
ü 請(qǐng)示與報(bào)告：相同與不同之處
ü 批復(fù)：具體的答復(fù)意見(jiàn)
ü 函：邀請(qǐng)函、感謝函、復(fù)函等
ü 會(huì)議紀(jì)要：詳細(xì)與摘要式記錄
ü 工作總結(jié)：《外商協(xié)會(huì)工作總結(jié)》的巧妙之處
ü 工作計(jì)劃：目標(biāo)的重要性
ü 演講稿：開(kāi)頭、主體和結(jié)尾

三、有效的會(huì)議/活動(dòng)管理
n 導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
Ø 企業(yè)會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題：參而不議，議而不決，決而不行，行而無(wú)果
Ø 原因如下：認(rèn)識(shí)不到，重視不夠，準(zhǔn)備不足，組織不好，技巧不佳，落實(shí)不力
n 高效會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
Ø 是否需要開(kāi)會(huì)？
ü 案例：書店門店著火了要開(kāi)什么會(huì)？
Ø 準(zhǔn)備工作的重要性
ü 會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
ü 會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單
ü 會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備
ü 主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
n 成功會(huì)議中的五大策略
Ø 如何做開(kāi)場(chǎng)白
Ø 如何分配發(fā)言時(shí)間
Ø 如何掌握議事進(jìn)度
Ø 如何達(dá)成會(huì)議決策
ü 彼德·德魯克決策法
ü 4種群體決策：權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識(shí)、無(wú)異議
ü 4種團(tuán)隊(duì)決策法
ü 案例分析：《工藝重組的討論會(huì)》
Ø 如何圓滿結(jié)束會(huì)議
n 會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
Ø 會(huì)議記錄者的功能和勝任條件
Ø 對(duì)會(huì)議記錄的建議和歸檔
Ø 如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
Ø 自我評(píng)定
Ø 如何提高下次會(huì)議質(zhì)量

四、行政工作中的溝通技巧
n DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
Ø 診斷測(cè)試：我是哪種溝通風(fēng)格？
Ø DISC之D型：駕馭型/老虎型
Ø DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
Ø DISC之S型：親和型/考拉型
Ø DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
ü 案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
n 分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通