課程背景
職業(yè)發(fā)展不僅需要具備做好本職工作的硬實力，更需要有助于個人發(fā)展的軟實力。禮儀內容涉及一個人的行為、形象、溝通，這些內容就是一個人軟實力的體現(xiàn)。禮儀既是教會人一種處世規(guī)則又是幫助人提升自身素養(yǎng)。一個人禮儀應用的好不好既關乎到個人在社會中的發(fā)展也關乎到所在組織的形象，組織都是由個人組成，你就是企業(yè)最有力的形象代表。


課程收益
【課程目標】
通過系統(tǒng)培訓、學習和練習，受訓學員能夠：
 認識禮儀對于個人發(fā)展及企業(yè)形象塑造的重要性；
 了解商務禮儀的10大操作規(guī)則；
 掌握握手禮儀禮儀、名片禮儀、介紹禮儀的操作細節(jié)及心理效應；
 訓練職業(yè)人積極有朝氣的體態(tài)禮儀，體現(xiàn)個人良好氣質；
 掌握商務正裝及商務休閑裝的穿著禮儀，塑造個人魅力；
 掌握電話及郵件等通訊禮儀的使用細節(jié)；
 了解接待過程中的原則及行為操作規(guī)范；
 學會中西餐餐桌排位及用餐、舉止等禮儀。


【授課方式】
 實用性：貼近工作的案例及高實用性的方法，讓知識快速被應用；
 互動性：現(xiàn)場與學員就禮儀方式進行演練與模擬，快速掌握方法；
 生動性：視頻及案例教學可以讓枯燥的理論知識變得易學、易記；
 幽默性：講師幽默的語言和點評讓學員在輕松的氛圍中學習知識。
課程大綱
第一部分：認識禮儀
——比你想的更重要
 商務禮儀的作用
 商務禮儀內容
 商務禮儀使用的規(guī)則


第二部分：商務交往與舉止禮儀
——不要讓行為出賣了你
（一）握手禮
 正確的握手方式
 錯誤的握手方式
 握手的順序
 握手的禁忌
（二）介紹禮儀
 自我介紹四要素
 正確為他人做介紹
 掌握集體介紹的原則
（三）名片禮儀
 遞送名片的規(guī)范方式
 接受名片的規(guī)范方式
 如何正確交換名片
 使用名片的禁忌
（四）行為舉止禮儀
 端正挺拔的站姿
 自然舒適的坐姿
 穩(wěn)重矯健的行姿
 恰當真誠的表情
 削弱個人形象的舉止
 辦公室行為禮儀與禁忌


第三部分：商務形象禮儀
——穿出影響力與自信
（一）商務形象的塑造規(guī)則
（二）男士正裝形象禮儀
 男士西裝穿著四宗罪
 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩
 如何選購真正適合自己的西裝
 公務襯衫
A、杜絕出現(xiàn)的四種情況
B、襯衫穿著五大原則
 公務領帶
A、選擇的三大原則
B、領帶色彩與場合
C、領帶禁忌
 男士三一定律
（三）女性形象塑造
 避免進入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)
 女性正式場合著套裙的五大原則
 職場女性首飾佩戴四大原則
A、臉型與配飾
B、絲巾與腰帶的應用
 女性化妝與發(fā)型的注意事項
（四）辦公室日常著裝禮儀與禁忌


第四部分：職場通訊禮儀
——禮儀藏在細節(jié)中
（一）電話禮儀
 接聽電話的禮儀
A、接聽前的準備
B、關鍵的第一聲
C、溝通中的語言狀態(tài)
D、掛機前的確認
E、禮貌掛機
 打電話的禮儀
A、接通后的三部曲
B、做好準備
C、控制時長
D、妥善處理不同情況
E、漂亮收尾
 手機的使用禮儀
A、關于靜音與鈴聲
B、辦公環(huán)境下的手機禮儀
C、公共環(huán)境下的手機禮儀
（二）電子郵件禮儀
 案例：問題郵件分析
 電子郵件的4大組成部分
 正文的書寫禮儀
 郵件回復的禮儀
 其他注意事項
 問題郵件的糾正


第五部分：商務接待禮儀與拜訪禮儀
——體現(xiàn)企業(yè)的實力與形象
 迎接賓客的原則
 待客過程中的舉止禮儀
A、斟茶倒水的禮儀
 倒水與持杯的標準方式
 放置水杯的順序
 如何正確為賓客添水
B、接待中的引導禮儀
 行走引導
 電梯引導
 上下樓梯引導
 接待中的次序禮儀
 會晤座次禮儀
 乘車座次禮儀
 公務轎車（兩排五座）
 公務車（三排七座）
 與賓客的溝通禮儀
 稱呼禮儀
 商務溝通五不談
 私人問題五不問
 餐飲禮儀
A、中餐禮儀
 中餐座次禮儀
 中餐點菜原則
 中餐餐具的使用禮儀
 中餐舉止禁忌
B、西餐餐飲禮儀
 西餐的座次禮儀
 正式西餐七道菜
 西餐餐具的使用
 用餐中舉止的注意與禁忌
 西餐中的飲酒禮儀
 送客禮儀兩大原則
 拜訪禮儀
 拜訪前的準備
 面見客戶


第六部分：高情商社交禮儀
——讓你收獲好人緣
 人際交往多種鮮花，少栽荊棘
 避免無意義贊美
 如何回應他人的贊美
 說話太直惹人厭
 直接否定起對立
 “八卦”讓你永遠得不到信任
 過度炫耀易成“眾矢之的”