第一部分 客戶需求的四個(gè)主要問題
1、企業(yè)面臨的四個(gè)需求挖掘與管理的主要問題
2、需求相關(guān)的幾個(gè)重要概念（客戶需求、市場需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求）
（1）“我希望擁有一部拍照功能強(qiáng)大，性價(jià)比高，拿出來又有面子的手機(jī)”這個(gè)客戶需求中可以分析出怎樣的產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)需求？
（2）客戶需求、市場需求、產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)需求是如何演進(jìn)的？
3、華為的需求管理體系簡介
（1）跨部門需求管理團(tuán)隊(duì)（PL-RMT）的組成與職責(zé)
（2）華為需求管理全過程（收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證）
（3）產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理在需求管理中的分工


第二部分什么才是用戶的真實(shí)需求
1、只有客戶的真實(shí)需求才是產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉，否則就是災(zāi)難
2、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新真的是沒有滿足客戶的需求嗎？
3、VOC（客戶之聲）驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)品創(chuàng)新窘境
4、到底什么才是客戶的真實(shí)需求？


第三部分 理解產(chǎn)品并識(shí)別調(diào)研用戶
1、常見的需求調(diào)研目標(biāo)用戶類型
2、對于新產(chǎn)品，找到你的早期支持用戶
3、對于在售產(chǎn)品，如何找到你的目標(biāo)調(diào)研用戶？
4、如何選擇用戶需求調(diào)研的方法
5、產(chǎn)品需求收集的范圍有哪些？
6、用戶原始需求收集形式：用戶故事卡
7、需求洞察者的素質(zhì)能力要求
8、案例演練：練習(xí)如何使用特性圖譜而不是人種學(xué)特征識(shí)別新產(chǎn)品的早期用戶群


第四部分 用戶深度訪談與行為觀察
1、用戶訪談的作用與意義
2、用戶訪談，到底要談些什么？
3、用戶訪談，到底要如何談？
4、如何從用戶的只言片語中提取需求？
5、案例演練：針對某新產(chǎn)品，演練如何設(shè)計(jì)訪談提綱，現(xiàn)場訪談一位學(xué)員用戶并提取3-5條用戶故事。
6、用眼睛挖掘用戶的隱性需求


第五部分 用戶痛點(diǎn)與市場機(jī)會(huì)挖掘
1、什么才是真正的市場機(jī)會(huì)？
2、痛點(diǎn)識(shí)別工具：用戶旅程地圖
（1）如何運(yùn)用用戶旅程地圖識(shí)別用戶痛點(diǎn)？
（2）豆?jié){機(jī)的用戶痛點(diǎn)分析
（3）滴滴出行是如何解決用戶痛點(diǎn)的？
（4）某品牌燃?xì)鉄崴�器解決了用戶的哪些痛點(diǎn)？
（5）美拍和快手如何解決同樣的用戶痛點(diǎn)？
3、案例演練：某產(chǎn)品的用戶痛點(diǎn)識(shí)別（用戶旅程地圖五步法）
4、市場機(jī)會(huì)識(shí)別
（1）市場機(jī)會(huì)問卷調(diào)查，驗(yàn)證用戶痛點(diǎn)
（2）目標(biāo)任務(wù)、成果及限制條件的重要性評估
（3）目標(biāo)任務(wù)、成果及限制條件的滿意度評估
（4）市場機(jī)會(huì)指數(shù)
（5）市場機(jī)會(huì)的定性評估方法
（6）市場機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)移
5、企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇哪些市場機(jī)會(huì)？以及各種市場機(jī)會(huì)選擇的案例分享
6、企業(yè)是怎樣與已經(jīng)識(shí)別出來的市場機(jī)會(huì)失之交臂的？
7、利用市場機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)增長的三種方式。
8、利用市場機(jī)會(huì)可進(jìn)行的五種創(chuàng)新類型（包括延續(xù)性創(chuàng)新和顛覆式創(chuàng)新）分析及建議


第六部分 需求管理的華為成功實(shí)踐
1、華為IPD模式下的需求實(shí)現(xiàn)過程
2、需求規(guī)格化文檔管理
3、需求分發(fā)路徑
4、設(shè)計(jì)需求及其規(guī)格
5、需求變更控制
6、課程總結(jié)