一、以客戶為中心的文化
1、一切貧窮源于思想的貧窮
(1) 面對(duì)美國(guó)出口管制“實(shí)體名單”，華為保密柜里的備胎芯片“全部轉(zhuǎn)正”
(2) 華為總是能統(tǒng)一員工思想，力出一孔
(3) 變革最難的是提升認(rèn)知、思想統(tǒng)一
(4) 宣傳思想陣地，正確的思想不去占領(lǐng)，錯(cuò)誤的思想就會(huì)去占領(lǐng)
(5) 企業(yè)文化的本質(zhì)
(6) 文化的洋蔥模型
2、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（MI）
(1) 華為基本假設(shè)
(2) 錯(cuò)誤的假設(shè)，導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)果
(3) 愿景：你想成為什么，所以你能成為什么
(4) 華為核心價(jià)值觀
(5) 華為文化的本質(zhì)
3、規(guī)范體系（BI）
(1) 客戶文化：一切成果發(fā)生在組織的外部
(2) 華為擊敗強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手靠的是更貼近客戶
(3) 鍛造了聚焦客戶的干部隊(duì)伍
(4) 實(shí)現(xiàn)了為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程的端到端
(5) 實(shí)現(xiàn)了一線呼喚炮火的組織
(6) 產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向
(7) 為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由
(8) 華為對(duì)人性化的理解，奮斗之美
(9) 所有的牛逼，背后都是苦逼
(10) 自我批判是為了自己更強(qiáng)大
(11) 心聲社區(qū)：透明的玻璃社區(qū)，華為的思想陣地
4、文化外顯（VI）
(1) 華為的狼文化
(2) 華為的變革文化
(3) 華為的傻文化
(4) 華為的灰度文化
(5) 華為廣為人知的文化符號(hào)
(6) 沒有塑造就沒有企業(yè)文化：企業(yè)文化從來(lái)就不是自動(dòng)形成的
(7) 華為文化是如何落地的？
(8) 華為公司干部工作作風(fēng)宣誓大會(huì)2017版
(9) 華為的21條民間軍規(guī)
(10) 資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息
二、以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)
(1) 德魯克：管理是一門真正的博雅藝術(shù)（LiberalArt）
(2) 任正非：管理的最高境界是“無(wú)為而治”
(3) 華為的管理體系核心是重點(diǎn)打造流程化組織
(4) 流程化組織建設(shè)原則
(5) 業(yè)務(wù)、流程、IT、質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)的關(guān)系
三、以客戶為中心的流程再造
(1) 一切為了勝利的流程
(2) 客戶的需求其實(shí)很簡(jiǎn)單
(3) 為流程平反
(4) 華為圍繞給客戶創(chuàng)造價(jià)值，建立了端到端流程
(5) 流程就是業(yè)務(wù)
(6) 流程固化最佳實(shí)踐
(7) 目標(biāo)導(dǎo)向建設(shè)流程，結(jié)果導(dǎo)向優(yōu)化流程
(8) 流程效率就是一個(gè)倒逼能力提升的過程
(9) 流程不可以彰顯權(quán)利和存在
(10) 效率優(yōu)先，兼顧管控
(11) 主業(yè)務(wù)流集成變革：踐行日落法
2、以客戶為中心的組織再造
(1) 華為公司的組織架構(gòu)
(2) 華為的組織設(shè)計(jì)是瞄準(zhǔn)客戶的箭頭型進(jìn)攻性組織，大平臺(tái)+小前端
(3) 客戶需求的變化導(dǎo)致流程和組織的改變
(4) 案例：沿著交易流構(gòu)建鐵三角組織
(5) 流程調(diào)用組織，組織匹配流程
(6) 流程型組織VS職能型組織