模塊一：認(rèn)知新零售（外力）
一、新零售表象：--數(shù)字化
1、案例破冰：盒馬鮮生的坪效為什么是同行3倍？
2、認(rèn)知新零售
(1) 從商品思維到場景思維、數(shù)字思維的轉(zhuǎn)型。
(2) 新零售到底新在哪？5個(gè)特點(diǎn)告訴你。
(3) 90%的企業(yè)將數(shù)字化作為切入點(diǎn)，第一步就搞錯(cuò)了！
3、新零售畫布
(1) 一張畫布，7個(gè)模塊，看清新零售全貌
4、營銷數(shù)字化
(1) 從阿富汗戰(zhàn)爭，看數(shù)字營銷
5、關(guān)系數(shù)字化
(1) 客戶關(guān)系已經(jīng)2.0了，請(qǐng)叫他SCRM
6、門店數(shù)字化
5年后的門店，長啥樣？你萬萬沒想到。
研討：圍繞新零售畫布，哪些問題亟待解決？


模塊二：新零售的實(shí)施關(guān)鍵（內(nèi)功）
二、新零售核心：場景思維、數(shù)據(jù)思維
1、場景體驗(yàn)力
(1) 從商品思維到場景思維的轉(zhuǎn)型
2、產(chǎn)品吸引力
(1) 從產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)到成功方案，你在哪一級(jí)？
3、業(yè)務(wù)共享力
(1) 打通公司內(nèi)部的煙囪系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)功能和數(shù)據(jù)共享
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力
(1) 建立公司的第四張報(bào)表《數(shù)據(jù)資產(chǎn)表》
研討：進(jìn)一步補(bǔ)充問題，并根據(jù)實(shí)施難度和收益影響，為問題排序。
練習(xí)：圍繞客戶關(guān)系2.0，我們還有哪些改善空間？

模塊三：場景落地
三、場景設(shè)計(jì)
案例導(dǎo)讀：叫個(gè)鴨子，一只讓人快樂的鴨子！
1、新場景定義
(1) 用戶畫像和場景行為模擬，卡位新場景。
2、場景方案
(1) 場景滿足方案策劃與品類跨界
3、觸點(diǎn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
(1) 用戶觸點(diǎn)有哪些？如何讓他們尖叫？
4、情懷打動(dòng)
(1) 情懷打動(dòng)，讓用戶情感共鳴！
5、故事策劃
(1) 從產(chǎn)品物因，到客戶心因的故事打造。
練習(xí)：場景方案輔導(dǎo)設(shè)計(jì)


模塊四：場景引爆與變現(xiàn)
四、場景引爆
案例導(dǎo)讀：從船歌漁水餃，看營銷引爆模型。
1、互動(dòng)觸點(diǎn)管理
(1) 80%的企業(yè)做完推廣，卻沒能留存粉絲，為什么？
(2) 粉絲運(yùn)營
(3) 基于用戶場景，設(shè)計(jì)內(nèi)容+活動(dòng)營銷體系。
(4) 粉絲管理
(5) 基于關(guān)系2.0思維，建立SCRM管理體系。
練習(xí)：引爆方案設(shè)計(jì)
課程延伸：創(chuàng)客化組織建設(shè)