中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷公開課
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
| 廣州 2020年6月6–7日 |
課程費(fèi)用：3800元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
● 了解和重視VIP管理在門店經(jīng)營(yíng)中的價(jià)值
● 掌握VIP管理和忠誠(chéng)度提升的流程與方法
● 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類，降低VIP流失率
● 設(shè)計(jì)忠誠(chéng)度計(jì)劃，提高門店銷售服務(wù)水平
● 建立VIP管理八大機(jī)制，推拉結(jié)合做客群
● 學(xué)會(huì)日常短信、微信、電話互動(dòng)技巧
課程詳情
管理大師彼得德魯克說(shuō)：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了�！遍T店80%的利潤(rùn)來(lái)源于20%的VIP忠誠(chéng)客戶，門店業(yè)績(jī)的提升一方面來(lái)自于老顧客的不斷返單，另一方面來(lái)自于新顧客的不斷開拓。新零售時(shí)代，門店如何開發(fā)和經(jīng)營(yíng)VIP客戶，提升顧客忠誠(chéng)度？
本課程通過(guò)眾多零售企業(yè)的VIP顧客管理經(jīng)驗(yàn)萃取，結(jié)合您公司和門店的現(xiàn)狀，為您設(shè)計(jì)最專業(yè)、最系統(tǒng)的VIP管理方案，提升門店業(yè)績(jī)。
【課程大綱】
第一講：門店VIP管理的價(jià)值
1. VIP顧客的角色定位與價(jià)值體現(xiàn)
2. VIP在門店銷售中的重要性
3. 門店銷售“20/80法則”
4. VIP管理的對(duì)門店的意義
5. VIP管理現(xiàn)狀與常見問(wèn)題分析
6. 提高門店業(yè)績(jī)的三駕馬車
第二講：VIP顧客分類與檔案管理
1. 顧客管理金字塔分類模型
2. VIP等級(jí)的細(xì)分與顧客篩選
3. 會(huì)員檔案的建立與會(huì)員資料的收集
4. 會(huì)員資料收集中遇到的抗拒點(diǎn)和處理方法
5. VIP檔案分類與數(shù)據(jù)管理
6. 如何從VIP檔案發(fā)掘消費(fèi)機(jī)會(huì)
7. 建立優(yōu)質(zhì)的VIP動(dòng)態(tài)跟進(jìn)檔案
8. 精準(zhǔn)營(yíng)銷：客群分析與顧客畫像
落地工具：顧客管理分類模型
第三講：VIP會(huì)員忠誠(chéng)度提升
1. 會(huì)員忠誠(chéng)度指標(biāo)分析
2. 制定VIP顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)計(jì)劃
3. VIP銷售時(shí)的用服務(wù)感動(dòng)顧客
4. VIP成交時(shí)超出顧客期望值
5. VIP離開時(shí)給他留下好印象
6. VIP成交后多做互動(dòng)與維護(hù)
7. VIP售后服務(wù)“137法則”“3315法則”“333法則”
8. 顧客管理三重關(guān)系理論
9. 如何利用微信增加顧客的粘性和互動(dòng)？
10. 讓VIP顧客享受個(gè)性化服務(wù)和特權(quán)
落地工具：顧客管理“137法則”“3315法則”“333法則”
第四講：抓住服務(wù)MOT提升VIP忠誠(chéng)度
1. 顧客流失的原因分析
2. 顧客滿意度的三個(gè)臨界點(diǎn)
3. 服務(wù)營(yíng)銷的四個(gè)思想
4. 影響顧客感知的關(guān)鍵MOT
5. 用微笑服務(wù)打動(dòng)每一位顧客
6. 記住VIP的名字和信息
7. 老顧客接待技巧：先談感情后談銷售
8. 衡量顧客服務(wù)滿意度的3個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)
落地工具：顧客MOT模型
第五講：八大機(jī)制，推拉結(jié)合做客群
一、拉會(huì)員
1. 折扣讓利機(jī)制
2. 積分換禮機(jī)制
3. 增值服務(wù)機(jī)制
4. 儲(chǔ)值回饋機(jī)制
二、推員工
1. 會(huì)員發(fā)展機(jī)制
2. 會(huì)員互動(dòng)機(jī)制
3. 會(huì)員優(yōu)化機(jī)制
4. 績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制
第六講：從粉絲到VIP，養(yǎng)好魚塘釣大魚
1. 新零售時(shí)代粉絲池塘的建立
2. 新零售時(shí)代的顧客價(jià)值曲線
3. 新零售時(shí)代顧客經(jīng)營(yíng)三部曲
4. 實(shí)體店微信快速吸粉攻略
5. 姜太公釣魚批量獲客攻略
6. 微信秒殺活動(dòng)流程與技巧
7. 建立完善的顧客檔案，挖掘消費(fèi)機(jī)會(huì)
8. 顧客檔案分級(jí)管理與動(dòng)態(tài)跟蹤
9. 精準(zhǔn)營(yíng)銷：客群分析與顧客畫像
實(shí)用工具：微營(yíng)銷圖片制作軟件
實(shí)用工具：批量獲客
講師簡(jiǎn)介
呂老師 老師
呂老師
連鎖終端實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
7年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)
13年連鎖專賣店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
湖南師范大學(xué)教育學(xué)碩士
蜜思膚化妝品廣東總代理
鉛筆俱樂(lè)部童裝全國(guó)輪訓(xùn)講師
凱樂(lè)石戶外用品全國(guó)輪訓(xùn)講師
ABC童裝全國(guó)輪訓(xùn)講師
曾任：萊特妮絲服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：伊絲艾拉服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：百分百感覺(jué)服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理
呂老師擁有豐富的培訓(xùn)和終端管理經(jīng)驗(yàn)，先后從事一二三線服飾品牌的培訓(xùn)和營(yíng)銷管理工作；同時(shí)自己經(jīng)營(yíng)、管理品牌專賣店，經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)踐、總結(jié)、再實(shí)踐的過(guò)程，梳理出一套簡(jiǎn)單可行、易于復(fù)制的銷售方法和管理工具，用簡(jiǎn)單易懂、風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言解析連鎖經(jīng)營(yíng)管理之道，打造真正落地的連鎖培訓(xùn)體系。
課程對(duì)象
終端導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、加盟商等中層管理干部
備 注
課程名稱：新零售時(shí)代的VIP管理與粉絲經(jīng)營(yíng)
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：新零售時(shí)代的VIP管理與粉絲經(jīng)營(yíng) 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
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