一線主管在工作中經常面臨的問題與困惑：
1、工作現(xiàn)場管理混亂、效率低下、整天就是忙！
2、異常問題多，忙于救火、深感困惑與疲憊，不知如何才能做得更好。
3、同事間難以溝通與協(xié)作，推諉扯皮、每天工作起來就象在吵架的氛圍中。
4、面對工作安排，下屬員工就是不接受，甚至抗拒，很是無奈。
5、員工頻繁跳槽，不知如何更好的留住員工，深感工作任務壓力大。


一線基層管理的不足與缺失是眾多企業(yè)家和高層管理的心頭之病，為此煞費苦心和煩惱。一線現(xiàn)場管理直接關系到產品或服務的質量、效率、成本、交期和員工士氣，是管理工作的重中之重。然而由于一線主管的思想、觀念跟不上社會和企業(yè)發(fā)展的步伐，加之自身能力的不足，工作中欠缺應有的工作方式方法，以致于一線現(xiàn)場管理和工作結果難以令人滿意。要想改變現(xiàn)狀，首先必須改變和提升我們的一線主管，只有他們的觀念意識改變了，能力與管理水平提高了，并且能掌握和熟練運用管理中的工具與方法，一線現(xiàn)場管理才能得以改善與提升，正所謂“一流企業(yè)看基層”。


【授課形式】老師講授、案例剖析、情境模擬、分組互動研討/發(fā)表、疑難問題解答。


【課程大綱】
第一部分、一線主管必須準確理解與把握“責、權、利，能力與素質要求”
1、一線主管日常工作中常犯的六種角色錯位
■案例分析：如何實現(xiàn)角色的成功轉換。
2、精準把握一線主管的五大工作職責
3、正確理解和把握“責、權、利”之間的關系
4、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)
5、優(yōu)秀一線主管必備的十二項能力
6、一線主管類型分析與自檢
■案例分組研討、分享與點評
1）八種典型的一線主管，你屬于那一種？
2）通過四個工作中典型案例，揭示一線主管對工作和職責的把握程度。


第二部分、培養(yǎng)一線主管的責任意識，與職業(yè)行為素養(yǎng)
1、員工、主管、經理、老板，在思考問題時的維度差異
2、現(xiàn)代企業(yè)主管應具備的職業(yè)人格與素養(yǎng)
3、職業(yè)意識與敬業(yè)精神
4、結果意識：靠原則去做事、靠結果做交換
5、態(tài)度決定高度、心態(tài)決定結果
6、高調做事，低調做人，學會感恩
7、摒棄六大錯誤觀念：
8、如何提升自己與下屬的責任意識
9、如何替上司分擔責任，成為上司的得力助手---成長的階梯
10、GE公司對職業(yè)主管的十大行為要求
11、如何將個人的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展中，并體現(xiàn)自我價值。
■案例分析與分組研討分享


第三部分、培養(yǎng)一線主管的計劃、組織與實施能力
1、面對工作任務如何來開展你的工作
2、如何配合公司/部門目標—制定車間/班組目標
3、計劃、組織、指揮、控制，如何做到環(huán)環(huán)相扣
4、計劃時如何識別關鍵問題所在和解決方法
5、制定計劃時應遵循的三大原則和應避免的四種錯誤
6、為什么會出現(xiàn)計劃趕不上變化？如何做到精準把控。
1）計劃運用工具5W2H
2）如何組織人、機、料、法，以及相關資源
3）如何學會選人、用人及注意事項
7、工作的實施與跟進（你強調什么，就檢查什么，你不檢查就等于不重視）
1）如何進行合理有效的指揮與調度
2）如何實施及時有力的跟進
3）如何加強團隊內與團隊間的配合與協(xié)作
4）如何及時解決與處理異常
■案例分析與研討分享：某企業(yè)車間目標的制定、計劃與實施


第四部分、培養(yǎng)和提升一線主管的執(zhí)行能力
1、執(zhí)行力——從規(guī)劃到結果的推進器
2、一線主管執(zhí)行不力的十大原因
3、管理干部面對執(zhí)行力的五大態(tài)度
4、結果與任務
5、現(xiàn)代主管應具備的職業(yè)人格
6、提高一線主管執(zhí)行力的五大法則和四種途徑
7、如何貫切與檢查下屬的執(zhí)行力？
■你強調什么，就檢查什么，你不檢查就等于不重視
8、提升執(zhí)行力實用管制工具
（1）管理閉環(huán)法 （2）分段控制法 （3）三要素控制法
（4）稽核控制法 （5）數(shù)據(jù)考核控制法 （6）YCYA法
9、如何提升自己的執(zhí)行力？
10、執(zhí)行型人才的六大特點
11、如何培養(yǎng)和塑造自己成為執(zhí)行型人才
12、如何打造團隊內部的執(zhí)行力
13、如何與相關部門/同事合作打造公司執(zhí)行力
案例分析與小組討論發(fā)表


第五部分、提升一線主管發(fā)掘問題和解決問題的能力
1、“惰性”與“慣性”思維所導致的后果
2、為何生產中存在大量問題卻視而不見，解而不除？
■ “溫水煮青蛙”的警示
3、如何練就老鷹眼晴---挖掘現(xiàn)場問題所在
■ 視頻播放，你看到什么問題？
4、一線現(xiàn)場主管解決問題的思路、方法與工具
■“垂直思考”、“冰山理論”、8D、PDCA、。。。。。。
5、如何從人、機、物、環(huán)中找出問題、消除浪費
6、如何搜集現(xiàn)場有用數(shù)據(jù)、加以分析和有效應用
7、如何與相關部門及時、有效，協(xié)作解決問題
8、如何實施對“瓶頸”與“焦點問題”突破解決
研討與分享：
1、重復發(fā)生問題根源探尋，原因與責任？
2、如何面對“灰色地帶”的工作？
3、如何處理與應對部門之間、同事之間的推諉扯皮和不協(xié)作不配合？
4、如何改變自身“心有余而力不足”的無奈現(xiàn)狀。
■案例分享：優(yōu)秀企業(yè)解決問題成功經驗分享


第六部分、培養(yǎng)一線主管的溝通、協(xié)作能力──管理的核心
一、正視溝通及其重要性
二、溝通的原則與應有的心態(tài)
三、怎樣進行同級間的溝通與配合
1、正確的溝通準則
同級相處的四項原則
同級間的溝通方式
同級間的服務模式---內部客戶意識
提高同級間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
◆同級間橫向溝通的要點與技巧
◆溝通障礙的產生與防范
◆怎樣正確對待和處理同級間的爭執(zhí)與沖突
◆有效處理沖突的六大技巧
現(xiàn)場研討：
1、如何處理權限之間交叉地帶的工作？
2、如何獲得相關部門與同事的支持與協(xié)助？
四、怎樣同下屬溝通與協(xié)作
1、正確的溝通原則
2、同下屬員工溝通的四大障礙
3、常用的溝通技巧
1）如何正確了解你的下屬
2）同員工溝通的六種技巧
3）如何輔導下屬
4）如何處理員工不滿情緒
5）怎樣營造班組內部的溝通氛圍
4、處理相互之間的矛盾關系
◆指責部屬的正確方法（如何規(guī)避負面影響）
◆如何處置表現(xiàn)不良的部屬
◆如何處理員工與員工之間、自己與員工之間的矛盾
5、正確的指導方法
1）激勵與適當?shù)氖跈?br /> 2）保持適當距離
3）把自己的想法變成下屬的自愿
6、現(xiàn)場研討：
1）當下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？
2）如何處理難纏的下屬？
3）如何對待下屬間的是非纏繞？
4）如何聽取和接受下屬的建議？
5）當自己出錯時，如何進行反省和化解矛盾？
五、怎樣與上司進行溝通
1、與上司溝通的正確原則
2、上司需要什么樣的人
3、怎樣與上司相處和配合
4、常用的溝通技巧
5、如何請示匯報工作
6、如何向上司提出建議
7、如何接受上司的批評
8、面對上司應有的心態(tài)
9、現(xiàn)場研討：
1）當上司的指令與自己的想法不一樣時，如何來看待和處理？
2）上司誤會你了，進行了批評和處罰，你如何看待這事？
六、如何建立高績效的團隊
1、充分認識到團隊在企業(yè)、車間、班組中重要性
■看視頻：動物世界團隊行為帶給我們的啟示
研討：請分析團隊與群體之間最大的區(qū)別是什么？
2、高效團隊的幾大特征
3、良好團隊的組織氣氛
4、團隊中的不同角色組成
5、良好團隊的形成過程
6、良好團隊的打造途徑
7、如何激活老化團隊
8、如何給車間、班組團隊注入活力
七、沖突管理
1、沖突形成的原因與企業(yè)常見的沖突種類
2、面臨沖突時的反應模式
3、面對沖突時的錯誤心態(tài)與行為
4、沖突與績效之間的關系
5、如何將沖突轉變?yōu)閯恿?br /> ■案例分析、討論：如何建設良好高效的車間/班組團隊


第七部分、提升一線主管培養(yǎng)、激勵下屬的能力，助你更好的引領新一代員工
一、、管理需要啟蒙，培訓成為先導
二、如何正確看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷
▲新一代員工人格特質與職業(yè)價值觀
▲新一代員工心理與行為特點
三、衡量員工的要求與標準是什么？
■案例分析、分組發(fā)表、得出結論。
四、如何對新一代員工進行培養(yǎng)與輔導
1、態(tài)度決定一切，下屬心態(tài)培養(yǎng)
2、培養(yǎng)部下應有的態(tài)度、方法與OJT訓練基本原則
■案例分析與研討：
▲與其責怪下屬太笨，不如反思為啥教不好
▲做教練而不做警察，好的管理者就是一位好老師。
3、員工消極情緒產生的根源與結果分析
4、引導員工塑造自我追求與實現(xiàn)目標的原則與方法
5、塑造責任心、培養(yǎng)自信心
6、行為與習慣改善的輔導技巧
7、能力與業(yè)績改善的輔導技巧
8、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導技巧
9、理解與化解下屬員工成長的煩惱與困惑
五、與新一代員工進行有效溝通與激勵
1、面對新一代員工溝通對話的六大障礙
2、與新一代員工溝通對話的五種技巧
3、激發(fā)新一代員工員工潛力的六種有效方法
4、讓新一代員工主動認知問題的技巧與方法
5、有效激勵下屬的六種方式與十二種方法
■馬斯洛理論 ■ERG理論 ■XY理論 ■雙因素理論 ■強化理論 ■成就需要理論
6、“馬太效應”在管理中運用與發(fā)揮
■模擬演練:當下屬工作績效只有60分時，你如何處理？
■案例分享與分組研討發(fā)表


第八部分、提升一線主管的領導能力---助你更好的領導下屬
1、如何由“管”轉變?yōu)椤耙龑А?
2、如何正確評價自己的領導能力？
■品格修為檢視表
■能力量表評估：
■性格量表
3、一位優(yōu)秀的領導者是怎樣練成的？
4、如何發(fā)揮職位影響力
5、如何建立個人影響力
6、管理者的性格與領導力
7、四種不同的領導風格
8、十種不同的領導行為
9、領導者的壓力與情緒管理
10、如何將壓力轉變?yōu)閯恿?br />11、如何激發(fā)正面情緒，有效管控負面情緒
12、領導者如何有效管控下屬和團隊的情緒
13、了解與認識你的IQ、EQ、AQ
■IQ、EQ、AQ測量表
14、如何將自己的想法變成下屬的自愿
15、如何管控與應對不同類型的下屬與同事
——如何應對工作情緒不穩(wěn)定的員工
——如何應對“硬漢”型員工
——如何應對舊同事的刁難
——如何應對“吊兒郎當”的員工
——如何應對班組的“刺兒頭”
——如何應對自以為是的員工
——如何應對愛打小報告的員工
■案例分享、互動發(fā)表、與點評。