一線主管在工作中經(jīng)常面臨的問(wèn)題與困惑：
1、工作現(xiàn)場(chǎng)管理混亂、效率低下、整天就是忙！
2、異常問(wèn)題多，忙于救火、深感困惑與疲憊，不知如何才能做得更好。
3、同事間難以溝通與協(xié)作，推諉扯皮、每天工作起來(lái)就象在吵架的氛圍中。
4、面對(duì)工作安排，下屬員工就是不接受，甚至抗拒，很是無(wú)奈。
5、員工頻繁跳槽，不知如何更好的留住員工，深感工作任務(wù)壓力大。


一線基層管理的不足與缺失是眾多企業(yè)家和高層管理的心頭之病，為此煞費(fèi)苦心和煩惱。一線現(xiàn)場(chǎng)管理直接關(guān)系到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、效率、成本、交期和員工士氣，是管理工作的重中之重。然而由于一線主管的思想、觀念跟不上社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的步伐，加之自身能力的不足，工作中欠缺應(yīng)有的工作方式方法，以致于一線現(xiàn)場(chǎng)管理和工作結(jié)果難以令人滿意。要想改變現(xiàn)狀，首先必須改變和提升我們的一線主管，只有他們的觀念意識(shí)改變了，能力與管理水平提高了，并且能掌握和熟練運(yùn)用管理中的工具與方法，一線現(xiàn)場(chǎng)管理才能得以改善與提升，正所謂“一流企業(yè)看基層”。


【授課形式】老師講授、案例剖析、情境模擬、分組互動(dòng)研討/發(fā)表、疑難問(wèn)題解答。


【課程大綱】
第一部分、一線主管必須準(zhǔn)確理解與把握“責(zé)、權(quán)、利，能力與素質(zhì)要求”
1、一線主管日常工作中常犯的六種角色錯(cuò)位
■案例分析：如何實(shí)現(xiàn)角色的成功轉(zhuǎn)換。
2、精準(zhǔn)把握一線主管的五大工作職責(zé)
3、正確理解和把握“責(zé)、權(quán)、利”之間的關(guān)系
4、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)
5、優(yōu)秀一線主管必備的十二項(xiàng)能力
6、一線主管類型分析與自檢
■案例分組研討、分享與點(diǎn)評(píng)
1）八種典型的一線主管，你屬于那一種？
2）通過(guò)四個(gè)工作中典型案例，揭示一線主管對(duì)工作和職責(zé)的把握程度。


第二部分、培養(yǎng)一線主管的責(zé)任意識(shí)，與職業(yè)行為素養(yǎng)
1、員工、主管、經(jīng)理、老板，在思考問(wèn)題時(shí)的維度差異
2、現(xiàn)代企業(yè)主管應(yīng)具備的職業(yè)人格與素養(yǎng)
3、職業(yè)意識(shí)與敬業(yè)精神
4、結(jié)果意識(shí)：靠原則去做事、靠結(jié)果做交換
5、態(tài)度決定高度、心態(tài)決定結(jié)果
6、高調(diào)做事，低調(diào)做人，學(xué)會(huì)感恩
7、摒棄六大錯(cuò)誤觀念：
8、如何提升自己與下屬的責(zé)任意識(shí)
9、如何替上司分擔(dān)責(zé)任，成為上司的得力助手---成長(zhǎng)的階梯
10、GE公司對(duì)職業(yè)主管的十大行為要求
11、如何將個(gè)人的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展中，并體現(xiàn)自我價(jià)值。
■案例分析與分組研討分享


第三部分、培養(yǎng)一線主管的計(jì)劃、組織與實(shí)施能力
1、面對(duì)工作任務(wù)如何來(lái)開(kāi)展你的工作
2、如何配合公司/部門(mén)目標(biāo)—制定車間/班組目標(biāo)
3、計(jì)劃、組織、指揮、控制，如何做到環(huán)環(huán)相扣
4、計(jì)劃時(shí)如何識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題所在和解決方法
5、制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的三大原則和應(yīng)避免的四種錯(cuò)誤
6、為什么會(huì)出現(xiàn)計(jì)劃趕不上變化？如何做到精準(zhǔn)把控。
1）計(jì)劃運(yùn)用工具5W2H
2）如何組織人、機(jī)、料、法，以及相關(guān)資源
3）如何學(xué)會(huì)選人、用人及注意事項(xiàng)
7、工作的實(shí)施與跟進(jìn)（你強(qiáng)調(diào)什么，就檢查什么，你不檢查就等于不重視）
1）如何進(jìn)行合理有效的指揮與調(diào)度
2）如何實(shí)施及時(shí)有力的跟進(jìn)
3）如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)與團(tuán)隊(duì)間的配合與協(xié)作
4）如何及時(shí)解決與處理異常
■案例分析與研討分享：某企業(yè)車間目標(biāo)的制定、計(jì)劃與實(shí)施


第四部分、培養(yǎng)和提升一線主管的執(zhí)行能力
1、執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進(jìn)器
2、一線主管執(zhí)行不力的十大原因
3、管理干部面對(duì)執(zhí)行力的五大態(tài)度
4、結(jié)果與任務(wù)
5、現(xiàn)代主管應(yīng)具備的職業(yè)人格
6、提高一線主管執(zhí)行力的五大法則和四種途徑
7、如何貫切與檢查下屬的執(zhí)行力？
■你強(qiáng)調(diào)什么，就檢查什么，你不檢查就等于不重視
8、提升執(zhí)行力實(shí)用管制工具
（1）管理閉環(huán)法 （2）分段控制法 （3）三要素控制法
（4）稽核控制法 （5）數(shù)據(jù)考核控制法 （6）YCYA法
9、如何提升自己的執(zhí)行力？
10、執(zhí)行型人才的六大特點(diǎn)
11、如何培養(yǎng)和塑造自己成為執(zhí)行型人才
12、如何打造團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的執(zhí)行力
13、如何與相關(guān)部門(mén)/同事合作打造公司執(zhí)行力
案例分析與小組討論發(fā)表


第五部分、提升一線主管發(fā)掘問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力
1、“惰性”與“慣性”思維所導(dǎo)致的后果
2、為何生產(chǎn)中存在大量問(wèn)題卻視而不見(jiàn)，解而不除？
■ “溫水煮青蛙”的警示
3、如何練就老鷹眼晴---挖掘現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題所在
■ 視頻播放，你看到什么問(wèn)題？
4、一線現(xiàn)場(chǎng)主管解決問(wèn)題的思路、方法與工具
■“垂直思考”、“冰山理論”、8D、PDCA、。。。。。。
5、如何從人、機(jī)、物、環(huán)中找出問(wèn)題、消除浪費(fèi)
6、如何搜集現(xiàn)場(chǎng)有用數(shù)據(jù)、加以分析和有效應(yīng)用
7、如何與相關(guān)部門(mén)及時(shí)、有效，協(xié)作解決問(wèn)題
8、如何實(shí)施對(duì)“瓶頸”與“焦點(diǎn)問(wèn)題”突破解決
研討與分享：
1、重復(fù)發(fā)生問(wèn)題根源探尋，原因與責(zé)任？
2、如何面對(duì)“灰色地帶”的工作？
3、如何處理與應(yīng)對(duì)部門(mén)之間、同事之間的推諉扯皮和不協(xié)作不配合？
4、如何改變自身“心有余而力不足”的無(wú)奈現(xiàn)狀。
■案例分享：優(yōu)秀企業(yè)解決問(wèn)題成功經(jīng)驗(yàn)分享


第六部分、培養(yǎng)一線主管的溝通、協(xié)作能力──管理的核心
一、正視溝通及其重要性
二、溝通的原則與應(yīng)有的心態(tài)
三、怎樣進(jìn)行同級(jí)間的溝通與配合
1、正確的溝通準(zhǔn)則
同級(jí)相處的四項(xiàng)原則
同級(jí)間的溝通方式
同級(jí)間的服務(wù)模式---內(nèi)部客戶意識(shí)
提高同級(jí)間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
◆同級(jí)間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧
◆溝通障礙的產(chǎn)生與防范
◆怎樣正確對(duì)待和處理同級(jí)間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突
◆有效處理沖突的六大技巧
現(xiàn)場(chǎng)研討：
1、如何處理權(quán)限之間交叉地帶的工作？
2、如何獲得相關(guān)部門(mén)與同事的支持與協(xié)助？
四、怎樣同下屬溝通與協(xié)作
1、正確的溝通原則
2、同下屬員工溝通的四大障礙
3、常用的溝通技巧
1）如何正確了解你的下屬
2）同員工溝通的六種技巧
3）如何輔導(dǎo)下屬
4）如何處理員工不滿情緒
5）怎樣營(yíng)造班組內(nèi)部的溝通氛圍
4、處理相互之間的矛盾關(guān)系
◆指責(zé)部屬的正確方法（如何規(guī)避負(fù)面影響）
◆如何處置表現(xiàn)不良的部屬
◆如何處理員工與員工之間、自己與員工之間的矛盾
5、正確的指導(dǎo)方法
1）激勵(lì)與適當(dāng)?shù)氖跈?quán)
2）保持適當(dāng)距離
3）把自己的想法變成下屬的自愿
6、現(xiàn)場(chǎng)研討：
1）當(dāng)下屬反對(duì)時(shí)，如何處理下屬的抗拒？
2）如何處理難纏的下屬？
3）如何對(duì)待下屬間的是非纏繞？
4）如何聽(tīng)取和接受下屬的建議？
5）當(dāng)自己出錯(cuò)時(shí)，如何進(jìn)行反省和化解矛盾？
五、怎樣與上司進(jìn)行溝通
1、與上司溝通的正確原則
2、上司需要什么樣的人
3、怎樣與上司相處和配合
4、常用的溝通技巧
5、如何請(qǐng)示匯報(bào)工作
6、如何向上司提出建議
7、如何接受上司的批評(píng)
8、面對(duì)上司應(yīng)有的心態(tài)
9、現(xiàn)場(chǎng)研討：
1）當(dāng)上司的指令與自己的想法不一樣時(shí)，如何來(lái)看待和處理？
2）上司誤會(huì)你了，進(jìn)行了批評(píng)和處罰，你如何看待這事？
六、如何建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
1、充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)在企業(yè)、車間、班組中重要性
■看視頻：動(dòng)物世界團(tuán)隊(duì)行為帶給我們的啟示
研討：請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間最大的區(qū)別是什么？
2、高效團(tuán)隊(duì)的幾大特征
3、良好團(tuán)隊(duì)的組織氣氛
4、團(tuán)隊(duì)中的不同角色組成
5、良好團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程
6、良好團(tuán)隊(duì)的打造途徑
7、如何激活老化團(tuán)隊(duì)
8、如何給車間、班組團(tuán)隊(duì)注入活力
七、沖突管理
1、沖突形成的原因與企業(yè)常見(jiàn)的沖突種類
2、面臨沖突時(shí)的反應(yīng)模式
3、面對(duì)沖突時(shí)的錯(cuò)誤心態(tài)與行為
4、沖突與績(jī)效之間的關(guān)系
5、如何將沖突轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力
■案例分析、討論：如何建設(shè)良好高效的車間/班組團(tuán)隊(duì)


第七部分、提升一線主管培養(yǎng)、激勵(lì)下屬的能力，助你更好的引領(lǐng)新一代員工
一、、管理需要啟蒙，培訓(xùn)成為先導(dǎo)
二、如何正確看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷
▲新一代員工人格特質(zhì)與職業(yè)價(jià)值觀
▲新一代員工心理與行為特點(diǎn)
三、衡量員工的要求與標(biāo)準(zhǔn)是什么？
■案例分析、分組發(fā)表、得出結(jié)論。
四、如何對(duì)新一代員工進(jìn)行培養(yǎng)與輔導(dǎo)
1、態(tài)度決定一切，下屬心態(tài)培養(yǎng)
2、培養(yǎng)部下應(yīng)有的態(tài)度、方法與OJT訓(xùn)練基本原則
■案例分析與研討：
▲與其責(zé)怪下屬太笨，不如反思為啥教不好
▲做教練而不做警察，好的管理者就是一位好老師。
3、員工消極情緒產(chǎn)生的根源與結(jié)果分析
4、引導(dǎo)員工塑造自我追求與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則與方法
5、塑造責(zé)任心、培養(yǎng)自信心
6、行為與習(xí)慣改善的輔導(dǎo)技巧
7、能力與業(yè)績(jī)改善的輔導(dǎo)技巧
8、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導(dǎo)技巧
9、理解與化解下屬員工成長(zhǎng)的煩惱與困惑
五、與新一代員工進(jìn)行有效溝通與激勵(lì)
1、面對(duì)新一代員工溝通對(duì)話的六大障礙
2、與新一代員工溝通對(duì)話的五種技巧
3、激發(fā)新一代員工員工潛力的六種有效方法
4、讓新一代員工主動(dòng)認(rèn)知問(wèn)題的技巧與方法
5、有效激勵(lì)下屬的六種方式與十二種方法
■馬斯洛理論 ■ERG理論 ■XY理論 ■雙因素理論 ■強(qiáng)化理論 ■成就需要理論
6、“馬太效應(yīng)”在管理中運(yùn)用與發(fā)揮
■模擬演練:當(dāng)下屬工作績(jī)效只有60分時(shí)，你如何處理？
■案例分享與分組研討發(fā)表


第八部分、提升一線主管的領(lǐng)導(dǎo)能力---助你更好的領(lǐng)導(dǎo)下屬
1、如何由“管”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙龑?dǎo)”
2、如何正確評(píng)價(jià)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力？
■品格修為檢視表
■能力量表評(píng)估：
■性格量表
3、一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是怎樣練成的？
4、如何發(fā)揮職位影響力
5、如何建立個(gè)人影響力
6、管理者的性格與領(lǐng)導(dǎo)力
7、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
8、十種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
9、領(lǐng)導(dǎo)者的壓力與情緒管理
10、如何將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力
11、如何激發(fā)正面情緒，有效管控負(fù)面情緒
12、領(lǐng)導(dǎo)者如何有效管控下屬和團(tuán)隊(duì)的情緒
13、了解與認(rèn)識(shí)你的IQ、EQ、AQ
■IQ、EQ、AQ測(cè)量表
14、如何將自己的想法變成下屬的自愿
15、如何管控與應(yīng)對(duì)不同類型的下屬與同事
——如何應(yīng)對(duì)工作情緒不穩(wěn)定的員工
——如何應(yīng)對(duì)“硬漢”型員工
——如何應(yīng)對(duì)舊同事的刁難
——如何應(yīng)對(duì)“吊兒郎當(dāng)”的員工
——如何應(yīng)對(duì)班組的“刺兒頭”
——如何應(yīng)對(duì)自以為是的員工
——如何應(yīng)對(duì)愛(ài)打小報(bào)告的員工
■案例分享、互動(dòng)發(fā)表、與點(diǎn)評(píng)。