課程背景：
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現：
花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標；
對下屬：下屬有想法不想說，批評時不想聽，績效溝通難......
對上級：不能有效理解上級的意圖，該匯報的不匯報，匯報不及時......
……
特別開設的《一線班組長的雙贏溝通能力提升》課程是對企業(yè)管理者、領導者，縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且對大量的實戰(zhàn)案例進行研討、角色扮演等，力求帶領大家將管理的問題現狀與隱患解決到位,有效地消除溝通盲點，解決問題，建立良好的人際關系。
在課程中您必將有以下收獲：
樹立正確的溝通意識，強化相關的溝通技能，有效理解別人，有效表達自己掌握對上、對下的方法與技巧，提升溝通的影響力基礎。


課程大綱：
第一單元：雙贏溝通原則與技巧
人際關系
人際關系的六種形態(tài)
雙贏的人際關系
溝通的雙贏原則
角色扮演
雙贏前提：理解對方
雙贏四方模型
創(chuàng)造良好的溝通氛圍
僵硬的開場
溝通的不同場景如何開場
關注肢體語言：站位/手/情緒
傾聽技巧
了解員工想法難的原因
阻礙員工溝通意愿的四種常見溝通方式
激發(fā)員工愿意說想法的三要素
傾聽的五個層次
傾聽技巧EARS
何為同理心，如何應用在溝通中
理解3F-想法/感受/期望
傾聽中的反應技巧
激發(fā)員工執(zhí)行意愿
討論：如何激發(fā)員工執(zhí)行意愿
激發(fā)要訣
溝通的節(jié)奏
管理者說想法，提期望的時機

第二單元：正負 反饋與激勵
表揚與激勵
角色扮演：如何表揚員工？
表揚屬下六部曲
三級表揚
表揚中常犯的錯誤
反饋的BEST技巧--糾正錯誤
角色扮演：如何與員工進行反饋？
批評與反饋的區(qū)別
反饋中的誤區(qū)
反饋四步法BEST
激發(fā)員工改變的兩要素
績效面談--基于輔導下屬的溝通
績效面談場景1：這樣的績效面談，問題在哪里
績效面談注意細節(jié)、要與不要
績效面談場景2：這樣的績效面談，好在哪里，如何進一步改進


第三單元：布置任務
基于布置任務的溝通
【案例討論】為什么班組長老做不好
班組長做不好的原因所在
布置工作任務要點1：整理明確的任務內容
布置工作任務要點2：徹底確認
布置工作任務要點3：使部屬樂于接受，并全力以赴
情景領導
四種不同的員工
四種不同布置任務方式及其優(yōu)缺點、應用場景
角色扮演：教導式
角色扮演：指揮式
角色扮演：授權式
角色扮演：參與式
布置任務三角
布置任務實戰(zhàn)


第四單元：向上溝通 接受任務與匯報
接受任務
案例討論
步驟：響應-記錄-確認
每步驟的要點與理由
案例討論
匯報
匯報的重要性
匯報的類型
匯報的時間-內容-目的
匯報流程
匯報的要點
PREP--尋求支持或陳述觀點的小技巧