課程背景
本課程通過改變員工固有的思維和工作習(xí)慣，使員工在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，大幅提升自己的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)技能。
在自我管理方面，使員工更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，更加勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點(diǎn)、圍繞目標(biāo)展開工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣；在人際關(guān)系方面，訓(xùn)練員工牢固樹立客戶意識(shí)，能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織的各個(gè)層面。


課程價(jià)值
大幅度提升員工的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。
改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。
分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。
培養(yǎng)雙贏思維，把上對(duì)下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。
掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對(duì)內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對(duì)外提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)集思廣益，“1＋1 > 2 ”


授課方式
角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練+案例研析+回顧點(diǎn)評(píng)+綜合整理；


課程大綱
第一單元：導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)
1、. 變化的世界
錄像分析：變化的世界
小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)
如何應(yīng)對(duì)變化
2、 觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己
觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
課程的每一個(gè)模塊都會(huì)促進(jìn)我們觀念轉(zhuǎn)移，從而改變自己的態(tài)度和行為
3、如何學(xué)習(xí)本課程
成長(zhǎng)的三個(gè)層次：依賴——獨(dú)立——互賴
課程七大準(zhǔn)則相輔相成，循序漸進(jìn)


這部分的目的在于使員工認(rèn)識(shí)到我們面臨的劇烈市場(chǎng)變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場(chǎng)、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。


第二部分 個(gè)人篇 卓有成效的自我管理
1、修煉一：承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)積極
為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運(yùn)
刺激與反應(yīng)的生物反應(yīng)模式
人類最終的自由：選擇的自由
主動(dòng)積極的含義
培養(yǎng)主動(dòng)積極的特征
依價(jià)值觀反應(yīng)
為自己的行為負(fù)責(zé)
集點(diǎn)放在影響范圍
六級(jí)成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高


這部分的目的在于幫助員工培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動(dòng)。


2、修煉二：明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作
以終為始的黃金法則
智力競(jìng)賽：搶29
凡事有目標(biāo)： 事物創(chuàng)造的兩階段論
目標(biāo)的價(jià)值
制訂人生的目標(biāo)
確定自己的人生夢(mèng)想
終極價(jià)值觀與工具價(jià)值觀
追逐夢(mèng)想，不要舍本逐末
制訂工作的目標(biāo)
工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
工作目標(biāo)來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序


這部分的目的在于幫助員工樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計(jì)劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，合理監(jiān)控，責(zé)任到人，切實(shí)做到為組織負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)。
3、修煉三：抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急
職場(chǎng)人的“忙、盲、�！�
急事第一與要事第一
效率與效果
什么是高效能
二八原則
重要的少數(shù)往往決定結(jié)果的多數(shù)
按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
如何讓有限的時(shí)間與精力產(chǎn)生更大的價(jià)值
要事優(yōu)先
提前計(jì)劃、主動(dòng)安排
要事持續(xù)
標(biāo)本兼治，轉(zhuǎn)危為機(jī)


這部分的目的在于幫助員工從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點(diǎn)，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并且通過授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長(zhǎng)期投資和必須由自己完成的事情上。


第三部分 人際篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系
1、修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家
人際有關(guān)系中最重要的是信任而非技巧
人際思維決定人際關(guān)系
六種人際哲學(xué)和做人思維
不同人際哲學(xué)對(duì)人際關(guān)系的影響
如何做到雙贏思維
案例分析：兩家公司的合作案例
他人的要求不等于他人的真正需求
雙贏思維的是與不是
如何培養(yǎng)雙贏的品格
這部分的目的在于通過練習(xí)使員工認(rèn)識(shí)到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過大家都可以是贏家的態(tài)度改變與客戶、下屬的關(guān)系，對(duì)內(nèi)把由上對(duì)下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績(jī)效任務(wù)、又對(duì)組織有長(zhǎng)期承諾的員工；對(duì)外培養(yǎng)忠誠(chéng)的長(zhǎng)期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。


2、修煉五：設(shè)身處地的溝通技巧
溝通重要性
圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動(dòng)中的地位
小組討論：溝通的障礙
溝通的原則
角色扮演：小林與經(jīng)理
先理解別人，再表達(dá)自己
同理心傾聽技巧
測(cè)試：我的傾聽能力
傾聽的層次
傾聽的原則
傾聽的步驟


這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)設(shè)身處地的溝通技巧，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費(fèi)；學(xué)會(huì)站對(duì)方的立場(chǎng)看問題和有效的回饋技巧，強(qiáng)化非職務(wù)影響力。


3、修煉六：統(tǒng)合綜效，1+1>2
統(tǒng)合綜效的概念與案例
團(tuán)隊(duì)管理中的1+1>2
小組練習(xí)：擦亮眼睛
團(tuán)隊(duì)中1+1>2的技巧
整合的要旨
錄像案例：觀點(diǎn)的碰撞
如何做到交流而非沖突
如何找到更高明的第三觀點(diǎn)
珍惜人與人之間的差異
差異創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)智慧
差異使人思想進(jìn)步


這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學(xué)會(huì)彈鋼琴，包容、珍惜團(tuán)隊(duì)中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的“1＋1> 2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。


第四部分 持續(xù)篇 螺旋上升，均衡發(fā)展
1、產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）
測(cè)試：你的生活品質(zhì)
如何追求均衡圓滿的人生
2、不斷更新，避免職業(yè)倦怠
磨刀不誤砍柴功
更新的4個(gè)面向
3、習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿
4、課程總結(jié)與心得交流
5、擬定行動(dòng)計(jì)劃
這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個(gè)人與組織連續(xù)性的提高；