課程背景：
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，培訓(xùn)承擔(dān)著人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色，這部分工作已經(jīng)越來(lái)越被認(rèn)可和重視，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建立自己的企業(yè)大學(xué)，打造學(xué)習(xí)型組織文化。
作為培訓(xùn)管理者，承擔(dān)著組織及人才發(fā)展的重?fù)?dān)。但怎樣做好這項(xiàng)工作，對(duì)中國(guó)的企業(yè)和培訓(xùn)管理者來(lái)說(shuō)都還是一個(gè)摸索中的命題。在現(xiàn)今培訓(xùn)管理面臨四大挑戰(zhàn)當(dāng)中，“培訓(xùn)管理者專(zhuān)業(yè)水平亟需提升”排在第一位。絕大部分的培訓(xùn)管理者沒(méi)有接受系統(tǒng)培訓(xùn)就直接上崗，在工作中經(jīng)常面臨以下問(wèn)題：
Ø 如何讓培訓(xùn)工作與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)更緊密結(jié)合，促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成？
Ø 如何提取分析企業(yè)培訓(xùn)需求？
Ø 如何開(kāi)發(fā)有效實(shí)用的課程，建立課程體系？
Ø 如何搭建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，后續(xù)又怎樣培養(yǎng)和管理？
Ø 如何管理和評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目，獲得業(yè)務(wù)部門(mén)的認(rèn)同與支持？
Ø ……
調(diào)查表明，越來(lái)越多企業(yè)培訓(xùn)管理者對(duì)于工作有很多苦惱，渴望獲得更多學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。本課程秉承“幫助培訓(xùn)管理者提升專(zhuān)業(yè)能力，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效改進(jìn)”的理念，從人員體系、課程體系、系統(tǒng)體系三大方面進(jìn)行深入講解，輔以日立、惠普、保潔、本田等500強(qiáng)經(jīng)典人才發(fā)展案例，提供大量模型工具，全面提升學(xué)員培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)評(píng)估等各維度的專(zhuān)業(yè)能力。

培訓(xùn)目標(biāo)：
² 了解培訓(xùn)管理的本質(zhì)及未來(lái)趨勢(shì)
² 掌握培訓(xùn)管理者能力模型及應(yīng)用
² 掌握培訓(xùn)需求分析收集的工具方法
² 掌握課程體系設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的工具方法
² 掌握柯氏四級(jí)評(píng)估工具的運(yùn)用
² 了解常見(jiàn)人才發(fā)展項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)

課程大綱：

前言：走進(jìn)組織培訓(xùn)管理

一、培訓(xùn)究竟是什么——關(guān)于培訓(xùn)管理的10個(gè)定位
1．績(jī)效改進(jìn)的方法工具
2．緊跟戰(zhàn)略、緊貼業(yè)務(wù)
3．僅解決知識(shí)技能的問(wèn)題
4．很“貴”
5．一場(chǎng)持久戰(zhàn)
6．絕非培訓(xùn)部門(mén)單打獨(dú)斗
7．效果落地需要全方位評(píng)估
8．培訓(xùn)資源需往核心人員、業(yè)務(wù)傾斜
9．核心在內(nèi)不在外
10．混合式學(xué)習(xí)為大勢(shì)所趨
工具模型：吉爾伯特行為工程模型
工具模型：組織能力的楊三角
工具模型：影響力模型
案例分析：培訓(xùn)是福利嗎

二、培訓(xùn)體系的三輪驅(qū)動(dòng)
1．課程體系
2．講師體系
3．運(yùn)營(yíng)體系

三輪驅(qū)動(dòng)之一：課程體系篇

第一講：培訓(xùn)需求信息收集

一、培訓(xùn)需求信息收集的四大維度
1．戰(zhàn)略規(guī)劃維度
2．工作業(yè)務(wù)維度
3．員工個(gè)人維度
4．外部環(huán)境維度

二、培訓(xùn)需求信息收集九大方法——問(wèn)卷法
1．問(wèn)卷法啟動(dòng)的兩大時(shí)機(jī)
2．問(wèn)卷設(shè)計(jì)要點(diǎn)
3．問(wèn)卷法的利與弊
工具模型：調(diào)研問(wèn)卷模板

三、培訓(xùn)需求信息收集九大方法——訪談法
1．三種維度的訪談對(duì)象
2．訪談六步曲
3．4W梳理訪談問(wèn)題
4．訪談法的利與弊
工具模型：訪談六步曲
工具模型：4W梳理法
工具模型：訪談清單模板

四、培訓(xùn)需求信息收集九大方法——觀察法
1．動(dòng)態(tài)觀察與靜態(tài)觀察
2．觀察法的五個(gè)注意要點(diǎn)
3．觀察成果梳理及輸出
4．觀察法的利與弊
工具模型：觀察表模板
案例分析：中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳觀察案例

五、培訓(xùn)需求信息收集九大方法——頭腦風(fēng)暴法
1．設(shè)定規(guī)則
2．展開(kāi)討論
3．得出結(jié)果
4．后續(xù)推進(jìn)
工具模型：頭腦風(fēng)暴四步法

六、培訓(xùn)需求信息收集九大方法——關(guān)鍵事件法
1．正向關(guān)鍵事件
2．負(fù)向關(guān)鍵事件
案例分析：川航機(jī)長(zhǎng)事件
案例分析：三星手機(jī)爆炸事件

七、培訓(xùn)需求信息收集九大方法——業(yè)績(jī)分析法
1．現(xiàn)有業(yè)績(jī)分析
2．未來(lái)業(yè)績(jī)分析

八、培訓(xùn)需求信息收集九大方法——戰(zhàn)略推演法
1．戰(zhàn)略目標(biāo)從哪里獲取
2．戰(zhàn)略推演五步曲
案例分析：恒大集團(tuán)的三年規(guī)劃

九、培訓(xùn)需求信息收集九大方法——測(cè)評(píng)法
1．專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)
2．任務(wù)測(cè)評(píng)
案例分析：內(nèi)部講師項(xiàng)目的前期測(cè)評(píng)

十、培訓(xùn)需求信息收集九大方法——外部意見(jiàn)法
1．客戶(hù)意見(jiàn)
2．供應(yīng)商意見(jiàn)
3．其他渠道意見(jiàn)
案例分析：日立系統(tǒng)項(xiàng)目“品鑒會(huì)”
現(xiàn)場(chǎng)演練：信息收集方法與維度匹配

第二講：培訓(xùn)需求信息分析

一、培訓(xùn)需求信息四大維度分析——績(jī)效/差距分析
1．這個(gè)問(wèn)題是由于技能的缺失造成的嗎
2．培訓(xùn)是最好的解決辦法嗎
案例分析：日立電梯安裝部投訴事件

二、培訓(xùn)需求信息四大維度分析——組織分析
1．核心戰(zhàn)略
2．業(yè)務(wù)傾斜
3．資源與文化

三、培訓(xùn)需求信息四大維度分析——必要性分析
1．區(qū)分“需要”和“想要”
2．課程/項(xiàng)目的ROI如何
3．平衡需求的532模型
工具模型：532模型
案例分析：如何平衡員工的個(gè)人需求

四、培訓(xùn)需求信息四大維度分析——可行性分析
1．內(nèi)部因素分析
2．外部因素分析
現(xiàn)場(chǎng)演練：某銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目

第三講：課程開(kāi)發(fā)管理

一、課程開(kāi)發(fā)策略矩陣
1．通用能力、有內(nèi)部專(zhuān)家——結(jié)合開(kāi)發(fā)
2．專(zhuān)業(yè)能力、有內(nèi)部專(zhuān)家——經(jīng)驗(yàn)萃取
3．通用能力、無(wú)內(nèi)部專(zhuān)家——外部采購(gòu)
4．專(zhuān)業(yè)能力、無(wú)內(nèi)部專(zhuān)家——標(biāo)桿學(xué)習(xí)
工具模型：課程開(kāi)發(fā)策略矩陣

二、課程開(kāi)發(fā)流程管理
1．開(kāi)發(fā)立項(xiàng)
2．團(tuán)隊(duì)組建
3．調(diào)研分析
4．課程開(kāi)發(fā)
5．評(píng)審驗(yàn)收
6．持續(xù)迭代
案例分析：國(guó)家電網(wǎng)“領(lǐng)頭雁”工程課程包模板
案例分析：某服裝集團(tuán)課程開(kāi)發(fā)管理流程

第四講：課程體系搭建

一、三種常見(jiàn)的課程體系設(shè)計(jì)
1．基于崗位序列的課程體系
2．基于職級(jí)序列的課程體系
3．基于知識(shí)序列的課程體系
案例分析：廣汽、哈佛商學(xué)、蘇寧等課程體系

二、搭建課程體系的三大方法
1．工作任務(wù)分析法
2．研討工作坊
3．從點(diǎn)到面反推法
工具模型：工作任務(wù)分析法
工具模型：研討工作坊五步法
工具模型：魯莽定律
案例分析：歐派工作任務(wù)分析
案例分析：中移鐵通工作站站長(zhǎng)課程體系
現(xiàn)場(chǎng)演練：繪制課程體系

三輪驅(qū)動(dòng)之二：講師體系篇

第一講：內(nèi)部講師培養(yǎng)的1.0與2.0

一、1.0模式的特點(diǎn)
1．先人后課
2．一人多角
3．人走課散

二、2.0模式的特點(diǎn)
1．先課后人
2．多人分飾
3．便于迭代

三、1.0模式與2.0模式的選擇
1．講師隊(duì)伍成熟度
2．產(chǎn)出要求
3．也可以是1.5
案例分析：某房地產(chǎn)企業(yè)的1.5模式

第二講：內(nèi)部講師培養(yǎng)的前期準(zhǔn)備

一、項(xiàng)目設(shè)計(jì)
1．定調(diào)
2．資源
3．產(chǎn)出
4．客觀條件

二、獲取支持
1．親自下場(chǎng)
2．派兵點(diǎn)將
3．發(fā)聲支持
案例分析：缺乏有力支持——某物流集團(tuán)內(nèi)部講師項(xiàng)目遭遇的尷尬

第三講：內(nèi)部講師管理制度的建立

一、角色定位
1．定義
2．權(quán)利義務(wù)

二、招募選拔
1．應(yīng)聘條件
2．流程

三、晉級(jí)與降級(jí)
1．內(nèi)部講師的七個(gè)等級(jí)設(shè)計(jì)
2．設(shè)置等級(jí)制度的意義
3．晉/降級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估考核

四、激勵(lì)
1．課酬標(biāo)準(zhǔn)
2．課酬以外的激勵(lì)措施
案例分析：課酬這樣規(guī)定合理嗎——某日系汽車(chē)內(nèi)部講師課酬問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)演練：中國(guó)人壽等企業(yè)內(nèi)部講師制度研討

第四講：內(nèi)部講師招募與選拔

一、招募模式
1．先人后課
2．先課后人

二、招募渠道
1．自主推薦
2．組織推薦
3．定向邀請(qǐng)

三、內(nèi)部講師選拔模型
1．專(zhuān)業(yè)力
2．表達(dá)力
3．內(nèi)驅(qū)力
工具模型：內(nèi)部講師選拔模型
工具模型：內(nèi)部講師選拔評(píng)審表單
案例分析：沒(méi)人報(bào)名怎么辦——日立系統(tǒng)第一屆內(nèi)部講師招募障礙
案例分析：專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)表達(dá)力弱怎么辦——豐田的“人盡其才”
案例分析：一個(gè)坑該放幾個(gè)蘿卜——東風(fēng)集團(tuán)的“三三制”模式

第五講：內(nèi)部講師技能培訓(xùn)

一、內(nèi)容為王——課程開(kāi)發(fā)
1．選題
2．目標(biāo)
3．內(nèi)容萃取
4．邏輯框架
5．教學(xué)設(shè)計(jì)

二、畫(huà)龍點(diǎn)睛——課件制作
1．模板設(shè)計(jì)
2．排版技巧

三、完美呈現(xiàn)——授課技巧
1．課前準(zhǔn)備
2．開(kāi)場(chǎng)
3．肢體語(yǔ)言
4．事例講述
5．問(wèn)答技巧

四、內(nèi)部講師全方位培訓(xùn)項(xiàng)目的流程設(shè)計(jì)

五、資源有限的情況下如何設(shè)計(jì)內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)容

六、內(nèi)部講師的持續(xù)性培養(yǎng)
工具模型：教學(xué)設(shè)計(jì)表
案例分析：奔馳內(nèi)部講師培養(yǎng)項(xiàng)目
案例分析：汾酒集團(tuán)內(nèi)部講師培養(yǎng)的三年計(jì)劃
現(xiàn)場(chǎng)演練：平安大學(xué)內(nèi)部講師成長(zhǎng)的五個(gè)階段

第六講：內(nèi)部講師評(píng)審認(rèn)證與授課跟進(jìn)

一、評(píng)審認(rèn)證的意義
1．學(xué)習(xí)檢驗(yàn)
2．展示成果
3．擇優(yōu)選擇

二、評(píng)審團(tuán)的組成
1．授課講師
2．高管領(lǐng)導(dǎo)
3．技術(shù)專(zhuān)家
4．學(xué)員代表

三、評(píng)審認(rèn)證的注意事項(xiàng)
1．登臺(tái)時(shí)長(zhǎng)×人數(shù)=總評(píng)審時(shí)長(zhǎng)
2．評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)
3．打印課件
4．淘汰標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)
5．聘書(shū)頒發(fā)
工具模型：內(nèi)部講師各類(lèi)評(píng)審工具
案例分析：某醫(yī)藥公司內(nèi)部講師評(píng)審尷尬

四、內(nèi)部講師的授課跟蹤

第七講：內(nèi)部講師的激勵(lì)措施

一、物質(zhì)激勵(lì)
1．課酬
2．購(gòu)物（書(shū)）補(bǔ)貼
3．節(jié)日（教師節(jié)）禮品
4．其他補(bǔ)貼

二、制造榮譽(yù)
1．外觀區(qū)別——目視化管理
2．榮譽(yù)認(rèn)證
3．講師海報(bào)墻
4．人物采訪
5．年度表彰

三、賦予特權(quán)
1．績(jī)效傾斜
2．優(yōu)先晉升
3．學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
4．團(tuán)體活動(dòng)
5．其他特權(quán)
案例分析：網(wǎng)易等企業(yè)內(nèi)部講師激勵(lì)方法
現(xiàn)場(chǎng)演練：內(nèi)部講師激勵(lì)方案設(shè)計(jì)

三輪驅(qū)動(dòng)之三：運(yùn)營(yíng)體系篇

第一講：培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)

一、培訓(xùn)制度管理
1．培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)三部曲
2．培訓(xùn)管理制度總綱
3．師資管理制度
4．課程開(kāi)發(fā)管理制度
5．新員工培訓(xùn)管理制度
6．外訓(xùn)管理制度
7．培訓(xùn)費(fèi)用管理制度
8．培訓(xùn)供應(yīng)商管理制度
9．學(xué)歷、技能認(rèn)證、職稱(chēng)考評(píng)管理制度
10．一般教務(wù)管理制度（考勤、培訓(xùn)室、教具管理等）
11．培訓(xùn)評(píng)估管理制度
12．其他專(zhuān)項(xiàng)管理制度（線上學(xué)習(xí)、師徒制等）
13．員工培訓(xùn)檔案
工具模型：各類(lèi)培訓(xùn)制度模板
案例分析：萬(wàn)科等企業(yè)培訓(xùn)管理制度

二、培訓(xùn)費(fèi)用管理
1．培訓(xùn)費(fèi)用的統(tǒng)管模式與總分模式
2．培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)算的五種方法
3．培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整的五種情況
4．培訓(xùn)費(fèi)用審計(jì)的六個(gè)維度
案例分析：業(yè)務(wù)部門(mén)臨時(shí)增加培訓(xùn)項(xiàng)目怎么辦

三、培訓(xùn)計(jì)劃管理
1．培訓(xùn)計(jì)劃的四種類(lèi)型
2．培訓(xùn)計(jì)劃的九項(xiàng)內(nèi)容
3．培訓(xùn)計(jì)劃的六大原則
工具模型：各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃模板

四、培訓(xùn)總結(jié)
1．單次課程/培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)
2．月/年度培訓(xùn)總結(jié)
工具模型：各類(lèi)培訓(xùn)總結(jié)模板

第二講：培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)

一、探尋痛點(diǎn)——團(tuán)隊(duì)列名法
1．前期調(diào)研
2．抽取數(shù)據(jù)
3．羅列期望
4．粘貼展示
5．合并同類(lèi)
6．商討確定
7．內(nèi)容判定

二、學(xué)習(xí)項(xiàng)目定性
1．基于現(xiàn)任能力提升的學(xué)習(xí)項(xiàng)目定性
2．基于將來(lái)崗位勝任的學(xué)習(xí)項(xiàng)目定性
案例分析：項(xiàng)目定性實(shí)例分析

三、學(xué)習(xí)項(xiàng)目小組分工
1．常規(guī)學(xué)習(xí)項(xiàng)目小組結(jié)構(gòu)
2．教務(wù)崗的職責(zé)分工
3．后勤崗的職責(zé)分工
4．宣傳崗的職責(zé)分工

四、T字型學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建
1．T字左側(cè)：專(zhuān)業(yè)能力
2．T字右側(cè)：通用能力
3．T字中線：學(xué)習(xí)方式
工具模型：T字模型
案例分析：項(xiàng)目學(xué)習(xí)地圖實(shí)例分析

五、撰寫(xiě)項(xiàng)目方案
1．背景意義
2．項(xiàng)目目標(biāo)
3．項(xiàng)目對(duì)象
4．學(xué)習(xí)內(nèi)容及方式
5．時(shí)間、地點(diǎn)
6．項(xiàng)目講師/導(dǎo)師
7．相關(guān)責(zé)任人
8．評(píng)估方法與標(biāo)準(zhǔn)
9．項(xiàng)目預(yù)算
工具模型：學(xué)習(xí)項(xiàng)目方案模板
案例分析：學(xué)習(xí)項(xiàng)目方案實(shí)例分析

六、學(xué)習(xí)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)
1．信息通告
2．宣傳資料
3．高管會(huì)談
4．政策跟進(jìn)
案例分析：日本電裝培訓(xùn)展示墻
案例分析：羅浮宮集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目宣傳

七、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
1．前期準(zhǔn)備事項(xiàng)
2．項(xiàng)目介紹
3．高管、導(dǎo)師講話(huà)
4．簽約儀式與績(jī)效捆綁
5．課前作業(yè)
6．建立班級(jí)文化（選班長(zhǎng)等、建群、分組PK積分獎(jiǎng)懲、）
工具模型：《學(xué)習(xí)合約》模板

八、學(xué)習(xí)項(xiàng)目組織與過(guò)程管控九要素
1．課前確認(rèn)
2．場(chǎng)地布置
3．簽到方式
4．音樂(lè)暖場(chǎng)
5．開(kāi)場(chǎng)介紹
6．紀(jì)律宣導(dǎo)
7．破冰互動(dòng)
8．前后老師的聯(lián)系
9．現(xiàn)場(chǎng)把控與及時(shí)溝通

九、學(xué)習(xí)項(xiàng)目結(jié)束后的跟蹤與評(píng)估
1．二次營(yíng)銷(xiāo)
2．復(fù)盤(pán)加強(qiáng)
3．評(píng)估考察
4．人事任命

第三講：培訓(xùn)評(píng)估

一、柯氏四級(jí)評(píng)估——一級(jí)評(píng)估
1．一級(jí)評(píng)估的四個(gè)原則
2．一級(jí)評(píng)估關(guān)注的五個(gè)維度
工具模型：一級(jí)評(píng)估工具表單
案例分析：昆鋼集團(tuán)執(zhí)行力課程評(píng)估異常

二、柯氏四級(jí)評(píng)估——二級(jí)評(píng)估
1．二級(jí)評(píng)估關(guān)注的五個(gè)維度
2．二級(jí)評(píng)估的五種方式
3．試題庫(kù)編寫(xiě)規(guī)范
工具模型：二級(jí)評(píng)估試題庫(kù)模板

三、柯氏四級(jí)評(píng)估——三級(jí)評(píng)估
1．三級(jí)評(píng)估——能力與意愿，難以逾越的鴻溝
2．三級(jí)評(píng)估落地的四大前提
3．絕非一個(gè)人在戰(zhàn)斗——PARTNER模型
4．把三級(jí)評(píng)估貫徹到底——基于場(chǎng)景的行動(dòng)學(xué)習(xí)
工具模型：PARTNER模型
案例分析：日產(chǎn)三級(jí)評(píng)估工具表單
案例分析：SMC中層干部培養(yǎng)項(xiàng)目三級(jí)評(píng)估
案例分析：某跨國(guó)集團(tuán)IDP計(jì)劃

四、柯氏四級(jí)評(píng)估——四級(jí)評(píng)估
1．四級(jí)評(píng)估——最“簡(jiǎn)單的評(píng)估”
2．理性證據(jù)鏈與感性證據(jù)鏈呈現(xiàn)
案例分析：碧桂園“碧業(yè)生”項(xiàng)目