第一部分：客戶的購買Vs銷售的認(rèn)知
1、變化的客戶和不變的人性
（1）銷售境界的差異
（2）客戶正在發(fā)生哪些變化
（3）銷售成長的技能清單
（4）永恒不變的銷售原則
（5）你和客戶之間的關(guān)系
（6）客戶有什么擔(dān)心和害怕
（7）客戶需求的馬斯洛塔
2、客戶為何要向我們購買
（1）生意的成敗之謎
（2）銷售方式的對與錯
（3）銷售溝通的影響力
（4）客戶更相信誰說的
第二部分：價值銷售的流程和技巧
1、價值銷售的流程
（1）客戶的購買流程
（2）價值銷售的流程
（3）銷售和購買流程的匹配
（4）銷售流程中的重要階段
2、有效探尋商機的方法
（1）客戶都在哪里（找到獲得商機的高效方法）
（2）正確的業(yè)務(wù)拓展習(xí)慣
（3）哪里最適合拓展新業(yè)務(wù)
（4）利用關(guān)系層級拓展業(yè)務(wù)
（5）重視客戶內(nèi)線的作用
（6）內(nèi)線的發(fā)展策略
（7）學(xué)員練習(xí)：如何發(fā)展客戶內(nèi)線
3、實現(xiàn)銷售目標(biāo)的拜訪準(zhǔn)備
（1）銷售拜訪計劃的重要性
（2）銷售拜訪計劃的核心要素
（3）令人印象深刻的開場白
（4）有效開場白的4個構(gòu)成要素
（5）學(xué)員練習(xí)：如何運用開場白激發(fā)客戶的興趣
4、初步獲取客戶需求信息的提問技巧
（1）成功與客戶互動
（2）收集客戶信息的提問模型
（3）開放式和封閉式問題優(yōu)劣
（4）漏斗式提問技巧和要領(lǐng)
（5）客戶對銷售人員最大的抱怨
學(xué)員練習(xí)：兩種提問方式的轉(zhuǎn)換
角色扮演：運用漏斗式提問，快速鎖定客戶信息
5、深度挖掘需求背后的需求，制造客戶的購買沖動
（1）客戶高度參與銷售訪談
（2）需求的定義和需求的符號是什么
（3）層層深入推進(jìn)的提問技巧，制造購買緊迫感
•確認(rèn)現(xiàn)狀、詢問需求、挖掘需求、計算問題的總成本、確認(rèn)客戶總收益、調(diào)動客戶情緒
學(xué)員練習(xí)：如何使用提問來獲得客戶高度的參與
角色扮演：使用提問技巧調(diào)動客戶心理，制造客戶沖動
6、評估客戶需求，確認(rèn)最優(yōu)方案
（1）客戶需求優(yōu)化的三個維度
（2）客戶需求評估的數(shù)學(xué)模型
（3）銷售經(jīng)常面對的反對意見
（4）處理反對意見的流程技巧
（5）與客戶一起討論并確認(rèn)最佳方案
（6）學(xué)員練習(xí)：如何處理客戶抱怨價格太高
7、演示解決方案，獲得客戶認(rèn)可
（1）方案的基本結(jié)構(gòu)要素
（2）抓住方案演示中的重點
（3）獲得客戶認(rèn)可的方案演示
（4）銷售人員在方案執(zhí)行中的角色定位
8、獲得客戶承諾，促進(jìn)項目成交
（1）讓客戶下單容易嗎
（2）成交的要領(lǐng)和步驟
（3）利用客戶承諾推動成交
（4）自我診斷：哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題導(dǎo)致難以成交
9、拜訪后續(xù)行動，增強客戶關(guān)系，開發(fā)新的商機
（1）銷售拜訪后續(xù)計劃的五個維度
（2）客戶價值檔案及增進(jìn)客戶關(guān)系的思路
（3）維持和發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的方法總結(jié)
（4）頭腦風(fēng)暴：如何為了增長業(yè)務(wù)而增強客戶關(guān)系