第一部分： 社會(huì)新形態(tài)下為什么急需“輿商”和“事商”？
一、“輿商”與“事商”的具體表現(xiàn)形式
1、什么是事商
2、什么是輿商
3、怎么培養(yǎng)事商和輿商
二、機(jī)構(gòu)與個(gè)人“輿商”如何互補(bǔ)
三、鬼谷子如何幫助我們化解社會(huì)及企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的溝通障礙
1、什么叫捭闔之道
2、什么叫得其情乃制其術(shù)
3、什么叫摩之以其欲
4、善找第三方的真正含義是什么
四、網(wǎng)絡(luò)輿情是如何發(fā)酵的
1、如何撤稿
2、對(duì)方如何利用事件發(fā)酵輿論
3、成本加大的兩個(gè)標(biāo)志
4、快速處理的步驟
五、面對(duì)輿論危機(jī)如何分角度降低輿論熱度
1、如何把混亂因素植入物理空間
六、微博和微信在不同事件中的作用
1、如何區(qū)別微博和微信對(duì)不同事件的傳播作用
2、怎么應(yīng)對(duì)雙微
七、輿論危機(jī)中如何面對(duì)政府、大眾和員工
第二部分：如何面對(duì)紛繁復(fù)雜的多媒體時(shí)代
一、危機(jī)處理中面對(duì)媒體時(shí)內(nèi)容準(zhǔn)備的三個(gè)層次
二、如何理解鬼谷子的“與貴者言，依于勢(shì)”
三、面對(duì)資深記者采訪的幾個(gè)關(guān)鍵技巧
1、內(nèi)容準(zhǔn)備
2、信息準(zhǔn)備
3、情緒準(zhǔn)備
4、方式準(zhǔn)備
5、環(huán)境準(zhǔn)備
四、網(wǎng)絡(luò)事件處理中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
第三部分：危機(jī)事件處理中需要注意的幾項(xiàng)工作
一、如何跟對(duì)方談
1、什么人適合危機(jī)溝通
2、談判中需要注意什么
二、如何調(diào)整轉(zhuǎn)換情緒
1、弱與強(qiáng)的轉(zhuǎn)化
2、選代表要注意什么
3、解釋政策的技巧
三、如何統(tǒng)籌關(guān)系找對(duì)第三方
1、善找第三方的兩個(gè)層面
四、突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)管理中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1、現(xiàn)場(chǎng)把控
2、口徑調(diào)整
3、對(duì)方漏洞
第四部分：情景演練
具體要求：
1、每組挑選一個(gè)情景，準(zhǔn)備30分鐘（主要是豐富情景內(nèi)容）
2、小組代表陳述事件經(jīng)過(guò)、已知的具體信息，并給出解決方案
3、其它組針對(duì)解決方案提出質(zhì)疑和以“如果……,怎么辦……”來(lái)提問(wèn)