課程背景
職場商務本質仍是人與人之間的交往，如果職場商務交往上失禮的話，就很難讓上級、同事、客戶和合作伙伴對你持有好感。得體、信賴、愉悅的人際交往界面加上過硬的專業(yè)能力，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。
那么在數(shù)字時代下，職場商務交往同互聯(lián)網(wǎng)絡已不可分割，在虛擬網(wǎng)絡中我們同樣要禮為先，避免“非禮行為”，做到網(wǎng)上網(wǎng)下皆是有禮人。


課程大綱Outline
導讀－認識數(shù)字時代
數(shù)字時代，現(xiàn)實生活和互聯(lián)網(wǎng)均要遵循禮儀，做到線上線下一致，均是有素養(yǎng)之人


一、意識有禮－人際交往的禮之用
1.人際互動常態(tài)
1)出門一步，便是江湖，人在江湖走，一定要懂江湖道
2)除非隨心所欲不逾矩、隨心所欲不在意，不然不要那么隨性
3)情依禮，禮顯情，人際交往離不開“文質彬彬”
2.現(xiàn)實生活與網(wǎng)絡生活下的禮術之用
1)你對別人再好，沒有禮術也是徒勞無功
2)你工作再積極、主動、勇敢，沒有禮術反而會闖禍
3)你率真、直爽，沒有禮術，可能會被人認為尖酸、刻薄
3.態(tài)度對了頭，一步一層樓，態(tài)度不對頭，一步一跟頭


二、行為有禮－職場規(guī)矩不忽視解
1.會晤有禮－第一印象要管理
1)稱呼禮
①　稱呼六宜六忌
②　稱呼的三就三不就
2)介紹禮
①　拓展人際從介紹開始
②　自我介紹
③　居中介紹
④　練習：居中介紹 指導糾偏
3)致意禮
①　各類場合下的致意禮：點頭禮 欠身禮 擁抱禮 揮手禮，握手禮等
②　握手禮
③　各式握手情緒解讀
④　工作場合握手手勢、時長、站位、表情
⑤　握手四步曲及握手十忌
⑥　握手尊卑序位：6大人際關系解析
2.位次有禮－座次位序要落實
1)常見16大位序場景
2)商務常見三大位次：行進乘車序、會議合影序、電話微信序
3)行進乘車序
①　行進序
②　乘車序
4)會議合影序
①　會議序
②　合影序
5)電話微信序
①　電話序
②　微信序
3.飯局有禮－飯局事事要留意
1)看人設座
①　飯局6大原則解析
②　飯局中的主賓安排
③　飯局中入座儀態(tài)
2)看人點菜
①　點菜不當白請客
②　誰點來菜、點菜規(guī)則、配酒藝術
3)看人敬酒
①　斟酒、敬酒、喝酒、拒酒
4)看人品菜
①　吃相不佳損形象
②　餐前準備－餐具識別
③　餐中吃相
5)看人寒暄
①　餐前閑談、開場引入、酒足飯飽
②　餐中手機不上桌


三、溝通有禮－線上線下有藝術
1.數(shù)字時代，線上線下一致，線下不說的話，線上也不要說。線下想說的，線上也可以說
2.線下線下聊天共情3大錦囊
1)三大錦囊
2)愉快聊天，一切從贊美開始
①　贊美三層次
②　直接贊美和間接贊美
③　直接贊美18字和三步曲
④　間接贊美：“別”有用心
3)聽要聽到別人很愿意說
①　面對面聆聽：如何呈現(xiàn)聽得認真，聽到情緒同步
②　線上溝通如何呈現(xiàn)聆聽的藝術
3.練習好你的場面話
1)如何回應別人的謝謝
2)如何回應別人的贊美
3)如何回應別人的自謙
4.微信釘釘?shù)鹊臏贤ǘY儀
1)朋友圈人設自我定位
2)微信、釘釘?shù)攘奶祜@情商的12字要訣
5.工作郵件溝通禮儀
1)郵件對接禮：發(fā)送和回復
①　發(fā)送六要點：主題、稱呼、正文、格式、附件、簽名
②　回復七注意
6.牛津數(shù)碼禮儀15條，分享給所有生活在數(shù)字時代的商務人士