課程背景
對于企業(yè)而言，每一位職業(yè)者都是企業(yè)的立體行走名片，對于個人而言，個人的外在品牌表達力傳播了其內在的涵養(yǎng)與價值；因此，如何盡快幫助每一位職業(yè)者懂得并運用商務禮儀，并把握好與職場內外部客戶交往的科學與藝術，繼而打造真正的個人品牌形象，最終成為企業(yè)實至名歸的“奢品名片”，已成為企業(yè)全員素質與能力提升中的“必修課”。
然而，商務禮儀的培訓絕不是若干禮儀規(guī)范的“宣貫與訓練”，也不是浮于表面的“形象化妝”，更加不是脫離于商務本質的“花拳繡腿”，而是必須緊密圍繞“商務交往”這一核心背景，根據不同的“情境、目標、對象”等要素的科學運用，藝術表達。
《新商務情境禮儀》作為一門專屬版權課程，區(qū)別于傳統(tǒng)初階商務禮儀課程（以規(guī)范、標準的宣講與訓練為核心），而是精選出商務交往中的若干個具體情境，例如：商務會面、商務宴請、行政接待、職場內外部客戶人際交往藝術等，從而幫助學員真正做到化知為行，知行合一，靈活變通的運用于日常工作的商務實踐中。

課程收益
幫助學員掌握“職業(yè)化形象”的專業(yè)化表達
幫助學員把握不同商務情境中的交往科學與藝術
幫助學員學會遵循職場內外部客戶交往的各種原則
幫助學員能夠降低客戶的信賴成本，提升客戶的信賴度

課程大綱

原理篇：品牌形象力對工作產生的影響
v您就是公司的“立體行走名片”
1)個人的外在品牌表達力傳遞出內在價值與涵養(yǎng)
2)客戶的認知來自于特定的評價系統(tǒng)
3)把自己打造成工行的“奢品名片”
v 商務禮儀的核心內涵
1)遵循“尊重為本，情境表達”原則
2) “德輝動于內，禮行諸于外”
3)商務禮儀情境表達的三個維度（自我/他人/情境）
【學員親身示范、講師點評、細節(jié)輔導】

塑造篇：職業(yè)形象的專業(yè)化表達
v識別自我的“職業(yè)形象DNA”
1)自我形象表達的顯性基因與隱性要素
2)職業(yè)女性的加法疊加原則與減法肅靜原則
3)職業(yè)男性的穿衣穿出的是“秩序與哲學”
4)職業(yè)男性商務西裝的選擇與表達
5)職業(yè)女性商務套裝的選擇與禁忌
6)讓客戶對你產生信任感的塑造藝術
【學員案例分析、講師點評、細節(jié)輔導】

商務接待情境：行政接待與職場交往
v 商務行政接待禮儀
1)商務引見、引導與介紹
2)基于國情的握手科學與藝術（握手時機、握手順序、含義、禁忌）
3)交換名片常見誤區(qū)與禁忌
4)座次排序（會議、合影、主席臺、談判、乘車、電梯）
5)會務接待流程與會務禮儀（會場布置、座次安排、角色定位）
【情境分析、角色扮演】

公關交往情境：商務宴請與饋贈禮物
v宴客前的準備與注意事項
1) 提前了解主客偏好
2) 提前抵達陌生餐廳獲得主場優(yōu)勢
3) 預算可控與禮數周到
4)人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧
v 宴客過程中的科學與藝術
1)座次排序的內在含義
2)敬酒細說（如何斟酒，何時敬酒，祝酒辭）
3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒
4)商務宴請的節(jié)奏把握與語言分寸
【情境案例研討、角色扮演】

商務禮物饋贈
1)禮物分類的幾個標準
2)客戶的認知取決于禮物的屬性
3)饋贈禮物的合情、合理與合法
4)饋贈禮物三原則：走心、建聯(lián)、擊要
【案例分析、情境測試】