從八十年代，我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)引進(jìn)ISO9001、全面質(zhì)量管理TQM等質(zhì)量管理體系至今，二十多年真正將品質(zhì)管理理念、方法、工具運(yùn)用好并產(chǎn)生良好效果的制造型企業(yè)是鳳毛麟角，大多數(shù)國(guó)內(nèi)制造型企業(yè)實(shí)際還是停留在品質(zhì)檢驗(yàn)階段，通過(guò)被動(dòng)的檢驗(yàn)把關(guān)來(lái)防止不合格的來(lái)料不進(jìn)廠；不合格在制品、半成品不流入下道工序；不合格的成品不出廠。
深究其根源，是企業(yè)由于沒有深刻理解質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵與精髓，導(dǎo)致品質(zhì)問(wèn)題層出不窮、重復(fù)發(fā)生，品質(zhì)損失成本急劇上升，客戶投訴、退貨索賠等重復(fù)發(fā)生，品質(zhì)問(wèn)題和事故得不到根本解決。長(zhǎng)此以往，客戶、訂單流失，嚴(yán)重影響了企業(yè)的生存與發(fā)展。
痛定思痛，只有堅(jiān)定“高品質(zhì)就是零缺陷, 顧客滿意是硬道理”理念，從傳統(tǒng)的“只能做產(chǎn)品”而轉(zhuǎn)變到“可以保證產(chǎn)品”的品質(zhì)管理格局上來(lái)。
本課程為制造型企業(yè)管理人員研修《現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題分析與快速改善利器》。TQM全面質(zhì)量管理把品質(zhì)放在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度，品質(zhì)經(jīng)營(yíng)指的是在最高層的領(lǐng)導(dǎo)下將質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)的最優(yōu)先課題。在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，利用全員參與和系統(tǒng)手段的全公司性的綜合經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。為有效提升市場(chǎng)品質(zhì)、滿足客戶的品質(zhì)要求，需要全員正確樹立“五不”品質(zhì)政策，從品質(zhì)源流和過(guò)程系統(tǒng)入手，通過(guò)品質(zhì)策劃、品質(zhì)控制、品質(zhì)改善和品質(zhì)保證，從而獲得經(jīng)營(yíng)品質(zhì)的進(jìn)一步提升。通過(guò)確�？蛻魸M意，達(dá)至企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功，同時(shí)為企業(yè)員工和社會(huì)整體利益作出貢獻(xiàn)。


課程大綱：
一、提高“問(wèn)題意識(shí)”
問(wèn)題意識(shí)1：目標(biāo)-現(xiàn)狀=問(wèn)題
問(wèn)題意識(shí)2：無(wú)理、むら、無(wú)駄
問(wèn)題意識(shí)3：制造現(xiàn)場(chǎng)的7大浪費(fèi)
案例分享：?jiǎn)栴}點(diǎn)明確化--5W2H
案例分享：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的訣竅--大野耐一的三現(xiàn)主義


二、三現(xiàn)主義的內(nèi)涵與實(shí)踐
現(xiàn)場(chǎng)中心主義：決戰(zhàn)在終端商場(chǎng)、決勝在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)
3現(xiàn)+2原
徹底的5現(xiàn)主義：心動(dòng)不如行動(dòng)
5W2H徹底運(yùn)用：古板的日本人與模糊的中國(guó)人
以“實(shí)物”+“數(shù)據(jù)”說(shuō)話
“合情”又“合理”才能順利實(shí)施，有效對(duì)策
追本求源，徹底對(duì)策


三、 分析與解決品質(zhì)問(wèn)題的五原則
步驟1：把握現(xiàn)狀與事實(shí)
發(fā)生狀況的確認(rèn)
批次追蹤及變化點(diǎn)調(diào)查
原因分析及要因確認(rèn)
步驟2：查明真正的原因：?jiǎn)栴}→要因→真因
再現(xiàn)試驗(yàn)、發(fā)生機(jī)理（重點(diǎn)講解）
發(fā)生原因、流出原因
5WHY分析法
步驟3： 實(shí)施適當(dāng)?shù)膶?duì)策：對(duì)策內(nèi)容、效果預(yù)測(cè)、潛在問(wèn)題
臨時(shí)對(duì)策與永久對(duì)策
發(fā)生對(duì)策與流出對(duì)策
對(duì)策情報(bào)的傳達(dá)
步驟4：確認(rèn)對(duì)策的效果：定量進(jìn)行效果的驗(yàn)證和檢查
對(duì)對(duì)策實(shí)施跟蹤
對(duì)策內(nèi)容的效果確認(rèn)
實(shí)際水準(zhǔn)效果確認(rèn)
效果檢查確認(rèn)靈活使用統(tǒng)計(jì)手法
步驟5：反饋到發(fā)生問(wèn)題的源頭：系統(tǒng)、機(jī)制、流程等
標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化的意義及如何讓員工遵守標(biāo)準(zhǔn)
水平展開
將對(duì)策內(nèi)容落實(shí)到系統(tǒng)、機(jī)制、流程中（含新產(chǎn)品）
源流改善與防止再發(fā)


四、解析報(bào)告（5原則表）的實(shí)戰(zhàn)演練
案例分享：8D思維與三現(xiàn)五原則


五、提防三現(xiàn)五原則對(duì)策之坑
解析對(duì)策不能無(wú)科學(xué)數(shù)據(jù)根據(jù)
解析對(duì)策不能以偏蓋全
解析對(duì)策不能增加不必要的成本
解析對(duì)策不應(yīng)以變更設(shè)計(jì)來(lái)改善制程變異
變化點(diǎn)應(yīng)分析明確
解析對(duì)策應(yīng)回饋標(biāo)準(zhǔn)
解析對(duì)策應(yīng)再現(xiàn)確認(rèn)
解析對(duì)策應(yīng)依據(jù)三現(xiàn)（現(xiàn)物、現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)狀）
解析對(duì)策應(yīng)檢討制程面、流出面
解析對(duì)策應(yīng)五層分析內(nèi)容連貫