簡介
此專業(yè)認證項目的目的在于使參加培訓(xùn)的學(xué)員能夠：
1、強化領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理能力，運用專業(yè)質(zhì)量管理技能為所在企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，削減質(zhì)量代價作貢
獻，幫助組織成為世界級卓越企業(yè)。
2、通過掌握專業(yè)的質(zhì)量管理的先進理念和技能增強個人職業(yè)競爭力，為職業(yè)生涯的進一步提升打下基
礎(chǔ)。
3、有非常多的機會和來自業(yè)內(nèi)頂尖企業(yè)學(xué)員進行交流和分享，開拓視野，營造行業(yè)內(nèi)良好的人脈關(guān)系
和聲譽。

結(jié)業(yè)要求
學(xué)員學(xué)完規(guī)定的8門課程后將獲得一個該項目的培訓(xùn)證書。如果學(xué)員參加并通過美國認證協(xié)會的認證考
試，將會被美國認證協(xié)會授予為“注冊質(zhì)量經(jīng)理”（通常考試費為200元人民幣，認證費為1200元人民
幣）。
考試形式和格式
考試采取選擇題和案例題相結(jié)合的形式�？碱}由經(jīng)美國認證協(xié)會認證的資深教育成員組成的考試委
員會來制定，考試地點取決于學(xué)員和他們的負責人決定。其負責人可以是目前較活躍的認證成員，或經(jīng)
理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。
職業(yè)頭銜
通過考試的學(xué)員將被授予CQM頭銜。這一認證類似于會計，保險，醫(yī)藥，法律和其它職業(yè)的認證。其
全稱或者縮寫可應(yīng)用于個人名片或信函等文件中。
模 塊
認證項目由6個模塊和2個案例題構(gòu)成的試題組成。
模塊一，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的挑戰(zhàn)
• 領(lǐng)導(dǎo)者角色及責任
• 登上管理的舞臺
• 管理者角色及責任
• 管理功能的內(nèi)涵
• 了解管理風(fēng)格及其應(yīng)用
• 變革管理-如何把握變革契機
• 應(yīng)對變革中的無力局面
• 在變與不變中尋求平衡
• 領(lǐng)導(dǎo)重大變革進程
• 建設(shè)性激勵，影響力，溝通，及解決沖突之道
• 灌能組織架構(gòu)能以客戶為中心，管理者以支持角色協(xié)助員工符合客戶需求
模塊二，質(zhì)量部門管理
• 質(zhì)量部門：如何知己知彼，衡量質(zhì)量部門表現(xiàn)u 質(zhì)量部門：該做什么？

模塊三，供應(yīng)商質(zhì)量管理
• 供應(yīng)商管理的零缺陷——從概念到內(nèi)涵
• 供應(yīng)商開發(fā)流程——供應(yīng)商質(zhì)量管理的基礎(chǔ)
模塊四 研發(fā)質(zhì)量管理——如何把客戶需求轉(zhuǎn)化為工作要求
• 營銷策略－－想清楚才能做明白
• 產(chǎn)品定位—－一句話原則
• 把客戶需求轉(zhuǎn)化為工作要求－－質(zhì)量功能展開QFD
模塊五 制造過程質(zhì)量管理與持續(xù)改進
• ISO/TS16949的五大核心工具
• 產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進利器----統(tǒng)計過程控制SPC
• 模塊六 客戶投訴質(zhì)量問題的解決方法
• 處理客戶投訴的原則---讓企業(yè)在客戶投訴中完善
• 運用8D方法解決客戶投訴問題
模塊六 客戶投訴質(zhì)量問題的解決方法
• 處理客戶投訴的原則---讓企業(yè)在客戶投訴中完善
• 運用8D方法解決客戶投訴問題
指導(dǎo)講師
王越(David Wang)
呂銘錚（Jim Lu）
時間/地點：
2009年07月23-25日 杭州 圣瑞馳財富酒店
訓(xùn)練形式：
課堂概念講解、案例分析、情景影片研討

認證證書;
頒發(fā)美國克勞士比中國學(xué)院“中美質(zhì)量經(jīng)理高級研修班結(jié)業(yè)證書”；考試通過并通過認證申請后可獲得美國認證協(xié)會“注冊國際質(zhì)量經(jīng)理認證”（CQM）證書

推薦教材
《管理：質(zhì)量與競爭力》（Management: Quality and Competitiveness），美國商學(xué)院管理教程，John Ivancevich、Peter Lorenzi、Steven Skinner與Philip Crosby聯(lián)合編寫
• 《質(zhì)量改進師手冊》，美國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量管理分部編寫
• 《質(zhì)量免費》（Philip Crosby）
• 《永續(xù)成功的組織》（Philip Crosby）
• 《完整性：21世紀的質(zhì)量》（Philip Crosby）
• 《領(lǐng)導(dǎo)法則》（Philip Crosby）
• 《變革督導(dǎo)師》（David Hutton）
• 《零缺陷大道》（楊鋼）
• 其他課程講義、教材
• 推薦其他指定參考書

認證資格最低要求:
專科生或3年以上的商務(wù)經(jīng)驗，圓滿完成考試，完成認證申請并支付所有費用。

認證費用：￥1400元／人（參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納此費用）。凡希望參加認證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)“美國認證協(xié)會國際注冊質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)資格證書。（美國認證協(xié)會網(wǎng)址：www.amcertinst.org）

圍繞滿足客戶、員工和供應(yīng)商的需求——從關(guān)注客戶的組織的打造，到質(zhì)量經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力的開發(fā)與提高，從企業(yè)研發(fā)、采購、制造和客訴流程中，如何運用質(zhì)量管理工具解決問題和持續(xù)改進，再到整體運營和質(zhì)量管理技能層面對質(zhì)量經(jīng)理所必需具備的能力進行了全面提升。
本知識體系具備很強的實戰(zhàn)性，給企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展都將帶來巨大的價值。
質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理/主管、研發(fā)經(jīng)理/主管、生產(chǎn)經(jīng)理/主管
《注冊質(zhì)量經(jīng)理手冊》，美國質(zhì)量協(xié)會法定考試教材，美國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量管理分部編寫