簡(jiǎn)介
此專(zhuān)業(yè)認(rèn)證項(xiàng)目的目的在于使參加培訓(xùn)的學(xué)員能夠：
1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)質(zhì)量管理技能為所在企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，削減質(zhì)量代價(jià)作貢
獻(xiàn)，幫助組織成為世界級(jí)卓越企業(yè)。
2、通過(guò)掌握專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理的先進(jìn)理念和技能增強(qiáng)個(gè)人職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為職業(yè)生涯的進(jìn)一步提升打下基
礎(chǔ)。
3、有非常多的機(jī)會(huì)和來(lái)自業(yè)內(nèi)頂尖企業(yè)學(xué)員進(jìn)行交流和分享，開(kāi)拓視野，營(yíng)造行業(yè)內(nèi)良好的人脈關(guān)系
和聲譽(yù)。

結(jié)業(yè)要求
學(xué)員學(xué)完規(guī)定的8門(mén)課程后將獲得一個(gè)該項(xiàng)目的培訓(xùn)證書(shū)。如果學(xué)員參加并通過(guò)美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)的認(rèn)證考
試，將會(huì)被美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)授予為“注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理”（通�？荚囐M(fèi)為200元人民幣，認(rèn)證費(fèi)為1200元人民
幣）。
考試形式和格式
考試采取選擇題和案例題相結(jié)合的形式。考題由經(jīng)美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)認(rèn)證的資深教育成員組成的考試委
員會(huì)來(lái)制定，考試地點(diǎn)取決于學(xué)員和他們的負(fù)責(zé)人決定。其負(fù)責(zé)人可以是目前較活躍的認(rèn)證成員，或經(jīng)
理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。
職業(yè)頭銜
通過(guò)考試的學(xué)員將被授予CQM頭銜。這一認(rèn)證類(lèi)似于會(huì)計(jì)，保險(xiǎn)，醫(yī)藥，法律和其它職業(yè)的認(rèn)證。其
全稱(chēng)或者縮寫(xiě)可應(yīng)用于個(gè)人名片或信函等文件中。
模 塊
認(rèn)證項(xiàng)目由6個(gè)模塊和2個(gè)案例題構(gòu)成的試題組成。
模塊一，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的挑戰(zhàn)
• 領(lǐng)導(dǎo)者角色及責(zé)任
• 登上管理的舞臺(tái)
• 管理者角色及責(zé)任
• 管理功能的內(nèi)涵
• 了解管理風(fēng)格及其應(yīng)用
• 變革管理-如何把握變革契機(jī)
• 應(yīng)對(duì)變革中的無(wú)力局面
• 在變與不變中尋求平衡
• 領(lǐng)導(dǎo)重大變革進(jìn)程
• 建設(shè)性激勵(lì)，影響力，溝通，及解決沖突之道
• 灌能組織架構(gòu)能以客戶(hù)為中心，管理者以支持角色協(xié)助員工符合客戶(hù)需求
模塊二，質(zhì)量部門(mén)管理
• 質(zhì)量部門(mén)：如何知己知彼，衡量質(zhì)量部門(mén)表現(xiàn)u 質(zhì)量部門(mén)：該做什么？

模塊三，供應(yīng)商質(zhì)量管理
• 供應(yīng)商管理的零缺陷——從概念到內(nèi)涵
• 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)流程——供應(yīng)商質(zhì)量管理的基礎(chǔ)
模塊四 研發(fā)質(zhì)量管理——如何把客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為工作要求
• 營(yíng)銷(xiāo)策略－－想清楚才能做明白
• 產(chǎn)品定位—－一句話(huà)原則
• 把客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為工作要求－－質(zhì)量功能展開(kāi)QFD
模塊五 制造過(guò)程質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)
• ISO/TS16949的五大核心工具
• 產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)利器----統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC
• 模塊六 客戶(hù)投訴質(zhì)量問(wèn)題的解決方法
• 處理客戶(hù)投訴的原則---讓企業(yè)在客戶(hù)投訴中完善
• 運(yùn)用8D方法解決客戶(hù)投訴問(wèn)題
模塊六 客戶(hù)投訴質(zhì)量問(wèn)題的解決方法
• 處理客戶(hù)投訴的原則---讓企業(yè)在客戶(hù)投訴中完善
• 運(yùn)用8D方法解決客戶(hù)投訴問(wèn)題
指導(dǎo)講師
王越(David Wang)
呂銘錚（Jim Lu）
時(shí)間/地點(diǎn)：
2009年07月23-25日 杭州 圣瑞馳財(cái)富酒店
訓(xùn)練形式：
課堂概念講解、案例分析、情景影片研討

認(rèn)證證書(shū);
頒發(fā)美國(guó)克勞士比中國(guó)學(xué)院“中美質(zhì)量經(jīng)理高級(jí)研修班結(jié)業(yè)證書(shū)”；考試通過(guò)并通過(guò)認(rèn)證申請(qǐng)后可獲得美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)“注冊(cè)國(guó)際質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)證”（CQM）證書(shū)

推薦教材
《管理：質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力》（Management: Quality and Competitiveness），美國(guó)商學(xué)院管理教程，John Ivancevich、Peter Lorenzi、Steven Skinner與Philip Crosby聯(lián)合編寫(xiě)
• 《質(zhì)量改進(jìn)師手冊(cè)》，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量管理分部編寫(xiě)
• 《質(zhì)量免費(fèi)》（Philip Crosby）
• 《永續(xù)成功的組織》（Philip Crosby）
• 《完整性：21世紀(jì)的質(zhì)量》（Philip Crosby）
• 《領(lǐng)導(dǎo)法則》（Philip Crosby）
• 《變革督導(dǎo)師》（David Hutton）
• 《零缺陷大道》（楊鋼）
• 其他課程講義、教材
• 推薦其他指定參考書(shū)

認(rèn)證資格最低要求:
專(zhuān)科生或3年以上的商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，圓滿(mǎn)完成考試，完成認(rèn)證申請(qǐng)并支付所有費(fèi)用。

認(rèn)證費(fèi)用：￥1400元／人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納此費(fèi)用）。凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)“美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)國(guó)際注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)資格證書(shū)。（美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)網(wǎng)址：www.amcertinst.org）

圍繞滿(mǎn)足客戶(hù)、員工和供應(yīng)商的需求——從關(guān)注客戶(hù)的組織的打造，到質(zhì)量經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力的開(kāi)發(fā)與提高，從企業(yè)研發(fā)、采購(gòu)、制造和客訴流程中，如何運(yùn)用質(zhì)量管理工具解決問(wèn)題和持續(xù)改進(jìn)，再到整體運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量管理技能層面對(duì)質(zhì)量經(jīng)理所必需具備的能力進(jìn)行了全面提升。
本知識(shí)體系具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性，給企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展都將帶來(lái)巨大的價(jià)值。
質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理/主管、研發(fā)經(jīng)理/主管、生產(chǎn)經(jīng)理/主管
《注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理手冊(cè)》，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)法定考試教材，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量管理分部編寫(xiě)