第一天上午：初步體驗(yàn)知識(shí)管理
ü 導(dǎo)入——幾個(gè)知識(shí)化的工作場(chǎng)景：日常化工作；新員工入手；尋求專家?guī)椭��?
ü 從國內(nèi)KM實(shí)踐體驗(yàn)他山之石——聯(lián)想知識(shí)管理如何做？美的如何開展知識(shí)管理？深圳移動(dòng)如何解決知識(shí)管理提升干部員工能力？首都機(jī)場(chǎng)如何借助知識(shí)管理邁向?qū)W習(xí)型企業(yè)？等
ü 明晰動(dòng)因，知識(shí)管理為什么——為什么這么多的組織紛紛選擇知識(shí)管理？告訴我們?yōu)槭裁匆�選擇知識(shí)管理！從宏觀經(jīng)濟(jì)、從企業(yè)組織、從個(gè)人等層面幫你深入剖析知識(shí)管理的動(dòng)因
ü 參與環(huán)節(jié)：結(jié)合所在企業(yè)，我來談為什么要知識(shí)管理？
第一天下午：把握知識(shí)管理本質(zhì)
ü 參與環(huán)節(jié)：我來談對(duì)知識(shí)管理的理解
ü 從形形色色對(duì)知識(shí)管理的不同理解中把握知識(shí)管理的本質(zhì)：知識(shí)管理需要管理和IT走到一起來
ü 認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的核心價(jià)值之一：從IT的視角來剖析如何借助知識(shí)管理促進(jìn)信息知識(shí)化，從而幫你正確認(rèn)識(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)到底要管哪些類型的知識(shí)，正確理解知識(shí)管理系統(tǒng)在企業(yè)信息化整體藍(lán)圖中的地位
ü 認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的核心價(jià)值之二：從管理的視角來看來分析如何借助知識(shí)管理促進(jìn)管理和諧化，從而幫你正確認(rèn)識(shí)企業(yè)不同層次對(duì)知識(shí)管理的需求，正確理解知識(shí)管理在企業(yè)整體管理體系中的地位
第二天上午：掌握知識(shí)管理方法論
ü 通常的知識(shí)管理規(guī)劃和實(shí)施方式有哪些？——不同機(jī)構(gòu)在KM項(xiàng)目采用什么樣的規(guī)劃和實(shí)施方法？知識(shí)管理規(guī)劃的步驟和實(shí)施方法介紹！
ü 知識(shí)管理工作的障礙、誤區(qū)有哪些？——常見的障礙、誤區(qū)介紹！知識(shí)管理項(xiàng)目的陷阱在哪里，風(fēng)險(xiǎn)有哪些？成功的知識(shí)管理項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的？
ü 企業(yè)需要什么樣的知識(shí)管理方法論體系——總結(jié)出知識(shí)管理推進(jìn)的三大障礙！如何邁過這三大障礙？需要什么樣的知識(shí)管理方法論體系？不同的企業(yè)有什么樣的不同做法？
ü 參與環(huán)節(jié)：我來進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃！
第二天下午：認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)導(dǎo)向型知識(shí)管理
ü 知識(shí)管理的本質(zhì)是創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，如何創(chuàng)造？——我們?cè)谥�識(shí)的應(yīng)用上存在一些什么樣的問題？知識(shí)與業(yè)務(wù)如何結(jié)合，與流程怎樣集成？
ü 互動(dòng)討論：針對(duì)你的企業(yè)，你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，你所關(guān)注的核心知識(shí)，應(yīng)該采用什么樣的知識(shí)管理模式？
ü 知識(shí)管理創(chuàng)造價(jià)值的核心領(lǐng)域有哪些？——知識(shí)管理最容易為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的是哪四大領(lǐng)域？如何將這些價(jià)值體現(xiàn)在企業(yè)管理中？
ü 互動(dòng)討論：客服、銷售、研發(fā)、戰(zhàn)略以及生產(chǎn)制造等部門的知識(shí)管理有何特色？如何開展？
第三天上午：認(rèn)識(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)和實(shí)戰(zhàn)演練
ü 了解知識(shí)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)——知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù)有哪些？怎樣合理的分類？知識(shí)管理產(chǎn)品的市場(chǎng)現(xiàn)狀如何？主流知識(shí)管理產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)是怎樣！
ü 對(duì)比認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的IT系統(tǒng)解決方案——IBM /LOTUS和 MICROSOFT的知識(shí)管理IT實(shí)現(xiàn)的思想有何差異？其他機(jī)構(gòu)知識(shí)管理IT實(shí)現(xiàn)的思想如何？深入認(rèn)識(shí)文檔信息基礎(chǔ)平臺(tái)、知識(shí)文檔庫管理平臺(tái)、知識(shí)挖掘管理平臺(tái)、知識(shí)化協(xié)同工作平臺(tái) 、知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)、知識(shí)化業(yè)事務(wù)工作流平臺(tái)以及企業(yè)信息知識(shí)門戶平臺(tái)
ü 知識(shí)管理的IT系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)操作和答疑
第三天下午：學(xué)員知識(shí)管理考試和現(xiàn)場(chǎng)交流
ü 知識(shí)管理產(chǎn)品體驗(yàn)考試——包括選擇題和論述題等題型
ü 成功實(shí)施知識(shí)管理客戶實(shí)地參觀——了解同行業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施情況和成功經(jīng)驗(yàn)
ü 論述題觀點(diǎn)闡述和討論——每位學(xué)員或?qū)W員代表在現(xiàn)場(chǎng)交流指導(dǎo)中，有10分鐘論題和論點(diǎn)闡述，其他學(xué)員均可提出意見；并進(jìn)行相關(guān)點(diǎn)評(píng)和建議
ü 學(xué)員照相留念和證書頒發(fā)