中國培訓(xùn)易(a10by9.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）

舉辦時間：
北京　2009年2月21日至22日
課程費用：2200元/人（培訓(xùn)費、資料費、午餐）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標
 按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；
 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；
 在企業(yè)里實施客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)。
 了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路
 了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊



課程詳情
第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇
第一單元 什么是客戶關(guān)系管理
 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么
 客戶關(guān)系管理的含義
 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
 客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系
第二單元 了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始
 誰是我們的“客戶”?
 如何收集客戶資料
 怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶
 怎樣對客戶關(guān)系進行分類
第三單元 客戶關(guān)系的維護
 和客戶建立什么樣的關(guān)系
 如何讓客戶感覺物超所值
 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
 如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實問題分析
 如何才能讓客戶感覺非常滿意？
 如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？
 如何確立最佳的服務(wù)水平？ 第五單元 提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
 什么是客戶關(guān)系管理能力？
 客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的？
 你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力？
 提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
第六單元 客戶關(guān)系的戰(zhàn)略
 客戶的增長矩陣
 客戶關(guān)系管理的過程

第二篇 客戶關(guān)系管理 應(yīng)用篇
第一單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費
第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊
 銷售自動化
 市場營銷（營銷自動化）
 客戶服務(wù)
第三單元 客戶關(guān)系管理的實施
 客戶關(guān)系管理實施前的評估
 促進客戶關(guān)系管理實施成功的因素
 導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因


講師簡介
  宮同昌 老師
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)等總裁研修班特聘電子商務(wù)講師
工信部全國高校電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷師資高級研修班特聘講師
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘電子商務(wù)講師
中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關(guān)系管理講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事
雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓
北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師
上海影響力集團、時代光華特聘講師

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士

擅長領(lǐng)域：
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷
客戶關(guān)系管理(CRM)
服務(wù)營銷
企業(yè)電子商務(wù)
企業(yè)信息化
物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)


課程對象
董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理等


備    注

課程名稱：如何進行有效地客戶關(guān)系管理2月21日北京開課

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://a10by9.cn


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為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓(xùn)報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：如何進行有效地客戶關(guān)系管理2月21日北京開課       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

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