第一部分（溝通態(tài)度與理念篇）三小時
3C時代的變革思想
溝通的定義與有效溝通的模型
有效團隊溝通的10條前提假設
有效溝通的先決條件是和諧氣氛；
沒有兩個人是完全一樣的；
一個人不能改變另外一個人；
溝通的意義取決于對方的回應；
有效果比有道理更重要；
動機總不會錯，只是行為沒有效果而已；
每一種行為都有其積極的意圖；
對方是否明白你的心意，只有對方才能決定；
二個人之間 的BVR越多溝通效果越好；
可以直接溝通的不要經(jīng)由第三者。


尋找壓力的來源：大腦負擔
學會如何快速轉化工作壓力
天下沒有不可溝通之人，只是沒有找到與他溝通的方法
在這個世界上，就正如你無法找到兩片絕對相同的樹葉一樣，你根本不可能找出兩個完全相同的人！
一個人學會與別人溝通之前，首先要學會與自己溝通
認識不同的人際溝通風格：控制型（老虎）、分析型（貓頭鷹）、社交型（孔雀）、支持型（無尾熊）
從他人角度看問題，重視價值差異，知彼解己
了解人與人的“不同”，洞悉與觀察人行為背后的動機
應對不同的人際溝通風格的方法
最不像你的人或許正是你最需要的人

第二部分（溝通技巧與實務篇）三小時
如何建立與他人（上司、客戶、部屬間）的信任
信任模型：分析自己與他人的溝通感元模式
進入對方的心靈頻道——如何與對方建立同理心
如何培養(yǎng)你的親和力建立和諧信任氣氛的技巧
如何回應并化解別人的防范行為
如何在人際間保持靈活性
壓力產生與框視重組
將壓力轉化為動力的技巧（情緒瞬間逆轉術）
讓你的語言充滿力量幾種NLP語法
如何創(chuàng)造性地訓練你的肢體動作和語氣以增強溝通效果
知人知面又知心的NLP深層（潛意識）溝通技巧
如何下指令：以問代命令的4種提問技巧及原則
部門之間的有效溝通：“機器人案例”和“發(fā)報機案例”
維持循環(huán)與進步的螺旋：尊重他人的B.V.R.（信念、價值觀、規(guī)條）
關注他人贏得自己：傾聽技巧——用手勢、表情、眼神和心而不僅僅用耳朵去聆聽
處理沖突的技術：有效化解溝通沖突的實用技巧
大雁與狼的啟示：高績效的團隊合作（透過小影片來講解）
向著共同的目標，沒有完美的個人，只有完美的團隊！