---手頭上的活是剪不斷，理還亂！
---文秘整天被瑣碎的事物都壓得喘不過氣來了！原因何在？
---如何治標更治本？
---很多文秘人員視自己或被視為勤雜工，其實您應該是上級的得力雙臂��！
---如何才能迅速成為上司得力雙臂？
本課程將給你一個滿意的答案......

【課程特色】
講師理論講解+豐富案例激勵行政管理人員的工作熱情及迅速建立工作自信心
設計多場討論，學員、講師間進行深入互動
針對多個要點設計相應的學員練習

【課程綱要】
第一篇：優(yōu)秀文秘人員角色定位與自我形象重塑
優(yōu)秀文秘的角色定位
你適合做優(yōu)秀文秘人員工作
優(yōu)秀文秘人員人員需要具備的知識與技能
優(yōu)秀文秘人員職業(yè)態(tài)度、品質與修養(yǎng)
優(yōu)秀文秘現(xiàn)代商務禮儀
優(yōu)秀文秘人員的專業(yè)形象與儀態(tài)
商務形象禮儀——儀表 ( * 衣著禮儀：款式、配飾、發(fā)型、 * 職業(yè)衣著禮儀：體型、發(fā)型、化妝、色彩、制服、飾物)
商務形象禮儀——儀態(tài)(* 姿態(tài)禮儀：站姿、坐姿、走姿、蹲姿)
手勢（指示、握手、遞交、鼓掌、 再見、進出辦公室）鞠躬、致意 * 姿態(tài)組合強化訓練
商務形象禮儀——語言(* 語音 * 語速 * 語調 * 用語 等)
商務形象禮儀——表情禮儀(* 目光 * 笑容)
拜訪客戶禮儀（問候 、握手、相互介紹、互換名片、請落座、約定見面時間）
得體的邀請與接待禮儀(*日常接待 *重要賓客 * 不速之客之接待 )
公共場所交談禮儀（公共場所禮儀中的常見問題分析與應對技巧）
隨從上司出行與商談禮儀
電話禮儀 (*電話禮節(jié) *電話留言的方法 *電話中處理不滿的技巧 *電話禮儀模擬訓練)

第二篇：優(yōu)秀文秘人員有效的溝通技巧
優(yōu)秀文秘人員溝通技巧與訓練
影響優(yōu)秀文秘人員溝通的四個因素
人際溝通策略的五大要素
造成溝通障礙的四大成因 （培訓游戲：為什么存在人際溝通障礙）
積極傾聽的五大原則
關于如何回應的技巧
如何說的SOFTEN原則
有意識使用身體語言
優(yōu)秀文秘人員專業(yè)的問話技巧
四種不同人際溝通風格的行為特點
有效上司溝通3法寶
優(yōu)秀文秘人員之溝通實戰(zhàn)------電話情景應對與口頭表達訓練

第三篇：優(yōu)秀文秘人員的自我管理
優(yōu)秀文秘人員有效的時間管理
你的時間哪去了----優(yōu)秀文秘人員的4種時間分析法
跨越時間管理的5個陷阱
時間管理的20/80原則
第二象限工作法是有效提高時間利用率之利器

第四篇：優(yōu)秀文秘人員的自工作壓力緩解
壓力自我診斷----認識自我
（* 壓力性質及反應方式 * EQ與壓力 *心態(tài)與壓力）
壓力解析---認識壓力
（*壓力3大來源因素分析 *文秘工作壓力的4大誘因及二緯分析
壓力緩解技能與實踐
（* 改造AB類型行為的5種方法* 提升自信可防御壓力---提升自信的6大步驟 *情緒行為ABC機制 * 健康行為5大策略* 建立和運用支持系統(tǒng)

第五篇：優(yōu)秀文秘人員的專業(yè)技能提升
辦公室溝通與辦公事務處理
運用商務餐與送禮建立公司內(nèi)外良好溝通與合作
商務公文的寫作技巧與注意事項
郵件的收發(fā)與傳閱技巧
如何妥善安排各種類型之約會
公文的寫作方法和技巧
商務公文寫作的原則
（*金字塔原則 *KISS原則）
商務公文寫作的MECE技巧
（邏輯嚴謹、絕無遺漏）
商務公文寫作的3大注意事項
商務公文范本
會議的籌劃與管理
會議的重要性
會議的籌劃與管理
會前的準備工作
會間的組織服務
會后的善后處理