【前言】：
現(xiàn)在管理者面對(duì)這樣一個(gè)的問(wèn)題：招聘，選拔，培訓(xùn)，晉升和管理溝通甚至面對(duì)的客戶大部分是80后出生的，感覺(jué)不好對(duì)付！
21世紀(jì)是心理導(dǎo)向的世紀(jì)，是注重人性化管理的時(shí)代。當(dāng)前管理趨勢(shì)的變化要求管理者逐步由傳統(tǒng)的指令式管理者向咨詢式管理者轉(zhuǎn)變。這一方面是因?yàn)閱T工的素質(zhì)急劇提高，對(duì)管理者的管理方式和管理成效都提出來(lái)越來(lái)越高的要求。
另一方面，人本主義的管理理念和模式風(fēng)行全球，管理者的職責(zé)和職能越來(lái)越豐富化、高端化。以往的管理模式和技巧已經(jīng)不能滿足他們的實(shí)際工作需求。這就對(duì)HR自身所具備的素質(zhì)和實(shí)際的技能提出了新的要求。
作為一個(gè)注重管理效能的HR管理者，在與員工溝通時(shí)，必須先要了解人的心理活動(dòng)規(guī)律，了解人的心理結(jié)構(gòu)中情感、人格、人際關(guān)系、個(gè)性等因素在管理過(guò)程中的影響方式。心理學(xué)，尤其是心理咨詢?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中，特別是在工業(yè)組織中的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，心理咨詢的理念和技巧可以有效改善HR管理者的管理風(fēng)格，提高實(shí)施人本主義的管理成效。

【課程大綱】
第一天：企業(yè)實(shí)用心理咨詢基礎(chǔ)篇
第一部分:核心心理咨詢理論觀點(diǎn)
1、精神分析理論觀點(diǎn)
2、行為主義理論觀點(diǎn)
3、存在-人本主義理論觀點(diǎn)
4、認(rèn)知心理學(xué)與心理咨詢
第二部分：在HR管理中運(yùn)用的心理咨詢技術(shù)基礎(chǔ)
1．解讀人性：自由職場(chǎng)
A.價(jià)值觀探索與人類的5大基本需要
B.HR管理者的10大心理障礙及其根源
2．員工的情緒和情感
A.員工基本情緒分析
B.情商：揭開(kāi)成功的奧秘
3．員工個(gè)性解讀----人格
A.人格的形成與表象
B.人格心理學(xué)家對(duì)人的心理研究和探索的方法
C.了解自己和別人--多重人格的潛意識(shí)分析技
4．員工個(gè)性解讀---性格
A、人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和相應(yīng)的行為方式工具：MBTI性格分類法概述
B、MBTI在人力資源中的運(yùn)用自測(cè)：了解自己的性格類型
C、性格傾向的四個(gè)構(gòu)面
D、MBTI類型描述并定位探索性格差異的練習(xí)：說(shuō)服游戲
E、MBTI在管理溝通、生涯規(guī)劃與培訓(xùn)計(jì)劃中的相互影響及相互適應(yīng)
5、員工個(gè)性解讀---迷人的氣質(zhì)
A、心理活動(dòng)的動(dòng)力學(xué)特征
B、氣質(zhì)與人力資源管理
D、氣質(zhì)類型差異與行為特點(diǎn)
E、氣質(zhì)類型差異與激勵(lì)案例分析：對(duì)差異化激勵(lì)的全面理解
F、能崗匹配的核心要素：氣質(zhì)類型差異與職業(yè)適應(yīng)性
G、氣質(zhì)與性格的區(qū)別與相互影響
6、能力與動(dòng)機(jī)：?jiǎn)T工的喜好和技能案例分析：轉(zhuǎn)職風(fēng)波
7、HR管理者必測(cè)（擇一）
A.個(gè)性診斷調(diào)查表
B.職業(yè)風(fēng)格調(diào)查
C.個(gè)性特征自測(cè)問(wèn)卷

第二天：職場(chǎng)心理咨詢技能篇
第一部分：心理咨詢和治療概述
1、開(kāi)始之前：處理倫理道德和多元文化的能力
2、掀起心理咨詢和治療的蓋頭來(lái)
3、職場(chǎng)常見(jiàn)的不良心理
第二部份：心理咨詢的前提——心理咨詢態(tài)度系列訓(xùn)練
1、自我理解的促進(jìn)：文章完成法
2、共情的理解：應(yīng)答訓(xùn)練
3、促進(jìn)的態(tài)度：應(yīng)答訓(xùn)練
第三部份：HR工作中常用的心理咨詢技能展示與現(xiàn)場(chǎng)演練
1．調(diào)動(dòng)求助者內(nèi)在積極因素的技能與策略角色扮演：降薪引發(fā)的憤怒
A.同理心技術(shù)
B.傾聽(tīng)技術(shù)：鼓勵(lì)、釋義和總結(jié)的積極傾聽(tīng)技巧
C.溝通的基礎(chǔ)——積極關(guān)注：讓傾聽(tīng)更有效/在挑戰(zhàn)性情景中運(yùn)用關(guān)注
D.詢問(wèn)技術(shù)：開(kāi)放式溝通（案例分析）
E.觀察技巧：掌握非言語(yǔ)行為（如何分析言語(yǔ)內(nèi)容與非言語(yǔ)內(nèi)容的不一致）
F.求助者的亮點(diǎn)并給予鼓勵(lì)。
2．啟發(fā)求助者獨(dú)立思考的技能與策略案例展示：績(jī)效面談中的啟發(fā)技能運(yùn)用
A.來(lái)訪者經(jīng)歷的基礎(chǔ)——反應(yīng)技術(shù)（內(nèi)容反應(yīng)，情感反應(yīng)）技術(shù)
B.具體性技術(shù)運(yùn)用
C.挑戰(zhàn)中支持——面質(zhì)技術(shù)運(yùn)用
3．妥善運(yùn)用干預(yù)技術(shù)的技能與策略案例：誰(shuí)能幫助我學(xué)會(huì)辭退員工的面談技巧
A.表達(dá)技術(shù)（內(nèi)容表達(dá)、情感表達(dá)技術(shù)）
B.自我開(kāi)放技術(shù)
C.指導(dǎo)技術(shù)
D.解釋技術(shù)（幫助求助者領(lǐng)悟問(wèn)題的實(shí)質(zhì)）
·會(huì)談中的聚焦：從多角度探索故事案例：全是我的錯(cuò)
E、引出與反映意義：幫助來(lái)訪者探索價(jià)值和信念案例：持續(xù)的跳槽
F、影響技巧：改變的6種策略
第四部份：克服阻礙咨詢的因素
1、妥善處理沉默局面
2、多話現(xiàn)象的處理
3、正確對(duì)待依賴心理
4、謹(jǐn)慎把握移情現(xiàn)象
5、勇于沖破阻抗干擾

第三天：心理咨詢企業(yè)應(yīng)用篇
五．HR管理中的七大心理效應(yīng)運(yùn)用
六．心理咨詢技巧整合案例
七．企業(yè)應(yīng)用：討論表現(xiàn)形式、心理分析等問(wèn)題。
1．“80后”員工管理
A.“80后”員工在職場(chǎng)的表現(xiàn)形式
B.“80后”員工的心理需求及心理管理的定律
C.“80后”員工管理必備技能與深度培養(yǎng)
2．如何管理問(wèn)題員工
A.問(wèn)題員工的表現(xiàn)形式及問(wèn)題員工的心理分析
B.問(wèn)題員工的心理需求
C.如何對(duì)待問(wèn)題員工的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
D.問(wèn)題員工管理必備技能
八．心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)在HR管理中的獨(dú)特意義
1、危機(jī)干預(yù)理論與應(yīng)用
2、基本的危機(jī)干預(yù)技術(shù)
3、接受預(yù)防性訓(xùn)練
4、危機(jī)案例處理
5、工作環(huán)境中的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和處理危機(jī)的技術(shù)簡(jiǎn)介案例分析：油罐爆炸之后
第四部分：EAP（員工心理輔助項(xiàng)目）是如何幫助HR的工作的
1．現(xiàn)代組織中的心理困境
2．中國(guó)實(shí)施EAP的可行性分析
3．EAP對(duì)HR的幫助人才甑選中EAP測(cè)評(píng)中心的服務(wù)轉(zhuǎn)職心理服務(wù)、裁員心理服務(wù)、績(jī)效溝通心理服務(wù)、幫助新員工迅速成長(zhǎng)、解決內(nèi)部沖突、危機(jī)干預(yù)服務(wù)
4．本土化EAP操作流程